유통 강자인 신세계그룹이 27일부터 신선식품 새벽배송을 시작한다. 막강한 상품 구매력과 품질 경쟁력을 갖춘 신세계의 가세로 그동안 쿠팡 마켓컬리 등 e커머스(전자상거래) 기업이 주도해온 새벽배송 시장에 판도 변화가 예상된다.
최우정 SSG닷컴 대표는 25일 경기 김포에 있는 온라인 물류센터에서 기자간담회를 하고 신선식품 새벽배송에 본격적으로 나선다고 발표했다. SSG닷컴은 이마트, 신세계백화점, 트레이더스 등 그룹 내 주요 유통채널의 온라인 부문을 떼어내 설립한 온라인 통합 법인이다.
SSG닷컴은 우선 서울 11개 구에 거주하는 소비자들로부터 주문을 받아 새벽배송을 시작한다. 강서·양천·마포·서대문·영등포·구로·용산·동작·서초·강남구 등 10개 구 전역과 송파구 잠실을 우선 배송 대상 지역으로 정했다. 새벽배송 물류 거점인 김포 물류센터(네오2호)에서 올림픽대로, 강변북로 등을 통해 신속하게 도달할 수 있는 지역들이다. 신세계는 이르면 올해 말 세 번째 물류센터가 가동되면 새벽배송 가능 지역이 확대될 것으로 기대하고 있다.
SSG닷컴이 시작하는 새벽배송의 최대 강점은 다양한 상품이다. 새벽배송 가능 품목이 1만여 개에 이른다. 이 중 식품은 신선식품 2200개를 포함해 8000여 개나 된다. SSG닷컴 측은 “경쟁사에 비해 신선식품 종류가 두 배 이상 많다”고 밝혔다.
신선식품은 유기농 식재료와 베이커리, 반찬, 밀키트 중심이다. 이마트 자체상표(PB)인 ‘피코크’와 ‘노브랜드’, 지역 맛집 상품 등 다른 곳에선 구매하기 어려운 단독 상품들도 다수 포함돼 있다. 신세계가 마트와 백화점 사업을 해오면서 구축한 산지의 판매자 네트워크와 상품 경쟁력을 이번 새벽배송에 그대로 담았다.
주문과 배송 시간도 강점이 있다. 주문은 밤 12시까지 받는다. 전국에 자체 물류센터를 보유한 쿠팡을 제외하면 밤 12시까지 주문을 접수하는 유통업체는 거의 없다. 새벽배송 시장을 개척한 마켓컬리도 밤 11시까지 주문을 받는다.
상품이 소비자가 주문한 곳에 도착하는 시간도 한 시간 앞당겼다. 대부분이 아침 7시 이전까지 가져다주는 것에 비해 SSG닷컴은 오전 6시에 배송을 끝내기로 했다.
과대 포장도 최소화했다. 재사용할 수 있는 ‘알비백’이란 보랭가방 안에 넣어 상품을 보내준다. 그만큼 스티로폼, 택배박스 등의 사용을 줄이겠다는 것이다. SSG닷컴은 이 가방을 재사용하는 소비자에겐 1회당 500원 상당의 포인트를 주기로 했다. 다음 배송 때 집 앞에 걸어두면 배송 기사가 회수해 간다.
향후 이마트, 신세계백화점, 트레이더스 등 기존의 오프라인 매장을 새벽배송의 거점으로 활용할 수 있는 것도 SSG닷컴 새벽배송의 경쟁력이 될 수 있다. 영업 부진 점포를 새벽배송을 위한 거점으로 활용하면 서비스 지역이 넓어질 수 있다.
"다른 업체보다 2배 이상 많은 신선상품과 보냉가방을 통한 친환경 배송 등으로 차별화한 새벽배송 서비스를 본격적으로 선보이겠습니다."최우정 SSG닷컴 대표이사는 25일 경기도 김포에 위치한 온라인 전용 물류센터 네오(NE.O) 2센터에서 열린 기자간담회에서 이같이 밝혔다. 네오는 차세대 온라인 스토어(Next Generation Online Store)라는 뜻으로, SSG닷컴이 국내 최초로 선보인 최첨단 온라인 전용 물류센터다. 신세계는 1500억원을 들여 2016년 이 센터를 구축했다.NEO센터는 지하 1층, 지상 5층 연면적 4만3688m2(1만3215평)으로 구성돼 있다. 시간당 2000개 주문건수를 처리하며, 2초당 1건의 주문을 처리하는 셈이다. 주문에서 배송 준비까지 전 과정 중 80%를 자동화 공정으로 설비를 마련한 덕분이다.고객 주문이 들어오면 중앙 관제시스템(ECMS)이 해당 차수에 나갈 배송 박스 총 숫자를 최적의 방법으로 계산해 작업을 배정한다. 322개 최첨단 고속 셔틀이 ECMS가 배정한 순서에 따라 움직이면서 고속 슈트를 이용해 1층 배송센터로 전달한다. 콜드체인 시스템이 강점이다. 냉장·냉동식품이 있는 센터 내부를 8도로 유지해 식품이 상하지 않도록 조치했다. 전체 매출 중 80%가 신선식품이 차지하고 있어서다. 우유나 계란은 유통기한이 짧을 경우 반품률이 높아졌다는 점을 감안해 유통기한이 긴 상품을 배송한다. 이날 배송을 기다리는 우유의 유통기한은 7월2일까지였다. SSG 닷컴은 콜드체인 시스템을 앞세워 새벽배송을 본격 시행한다. 배송가능 상품을 기존 신선식품에 밀키트 베이커리 등 메뉴를 추가해 총 1만개로 확대했다. 마켓컬리를 비롯한 기존 새벽배송 업체들보다 신선상품 구색을 2배 이상 늘어난 수준이다. 새롭게 앙트레 프레시지 등 밀키트도 강화했고, 신세계 백화점의 베이커리 브랜드인 메나쥬리 크림바바 대구근대골목 등 빵 종류도 도입했다. 또 유기농 무항생제·동물복지 신선식품도 늘렸다. 김예철 본부장은 "마켓컬리는 베이커리 신선식품 반찬류 등을 잘 운영하고 있는 만큼, 기존의 이마트 상품군으로만 운영하면 부족하다고 느꼈다"며 "이마트 주력 고객 대상으로 피코크 노브랜드 등을 유지하되, 이번에 프리미엄 상품을 더 추가하면서 마켓컬리에 있는 상품군은 다 갖췄다"고 강조했다. 새벽배송의 선두주자로 알려진 마켓컬리의 '샛별배송'을 감안해 배송시간도 앞당겼다. SSG닷컴의 새벽배송은 전날 자정에 주문하면 다음날 새벽 3시~6시 집앞으로 물건이 배송된다. 현재 마켓컬리의 샛별배송은 전날 오후 11시까지 주문한 상품을 다음날 오전 7시 전까지 배송하는 시스템이다.배송시간을 앞당길 수 있었던 이유는 자동화 시스템을 갖췄기 때문이다. 물류센터 내 1층은 배송기사가 배송하는 지역에 맞춰 물품이 자동으로 배치된다. 가장 먼 지역의 배송물품은 차량 안 쪽에 들어가는 것이다. 배송물품의 상차가 완료되면 실시간 교통정보가 배송기사의 전용 앱으로 30분 단위로 안내된다. 고객들은 SSG닷컴 앱을 통해 배송물품이 어디까지 왔는 지 확인할 수 있다. 또 기존 새벽배송업체엔 없는 보냉가방도 만들었다. 환경을 생각한 소비자들이 많다는 점을 고려한 결정이다. 첫 배송시 보냉가방에 보증금 2000원을 부과해 재사용율을 높여갈 계획이다. 배송을 받은 뒤 소비자가 문 앞에 가방을 두면 배송기사가 가방 안에 소비자가 주문한 물품을 담는다. 해당 보냉가방은 40L 용량으로 9시간 냉장을 유지할 수 있다. 12mm의 충전재를 사용해 보냉력을 극대화한 덕분이다. 안철민 SCM 물류운영 담당은 "쿠팡이나 마켓컬리와는 달리 전담 배송기사를 두고 있어 보냉가방 재활용이 가능하다"며 "환경을 고려한 고객들을 감안한 결정으로, 고객들이 가방 사용을 많이 할수록 비용도 줄어드는 구조"라고 설명했다.오는 27일부터 서울 강서구 양천구 마포구 서대문구 영등포구 구로구 용산구 동작구 서초구 강남구 송파구(잠실만) 등 10개구 대상으로 새벽배송을 진행한 뒤 올해 안에 배송 지역을 추가로 확대해 나갈 계획이다. 현재 마켓컬리의 샛별배송의 배송 지역은 서울 경기 인천이다.SSG닷컴은 현재 2호센터(NEO 002) 옆에 3호센터(NEO 003)가 개장하면 하루 3만5000건의 주문을 처리할 계획이다. 최대로 설비를 가동하면 8만건의 주문까지 소화할 수 있을 것으로 보고 있다. 고은빛 한경닷컴 기자 silverlight@hankyung.com
오는 9월부터 신세계그룹 간편결제서비스 ‘SSG페이’ 고객이 하나금융그룹의 글로벌 전자결제서비스를 이용할 수 있게 된다.KEB하나은행은 하나금융그룹 차원에서 운영하는 글로벌 전자결제 플랫폼인 ‘글로벌 로열티 네트워크(GLN)’에 SSG페이가 참여하기로 했다고 21일 발표했다. KEB하나은행과 신세계아이앤씨는 지난 20일 이 같은 내용을 골자로 한 전략적 파트너십을 맺었다.GLN은 블록체인을 기반으로 세계 곳곳의 금융회사, 유통사, 포인트 사업자를 네트워크로 연결한 전자결제 서비스 플랫폼이다. 김정태 하나금융 회장이 “국경 제한 없이 전자머니로 결제할 수 있는 생태계를 만들겠다”며 추진한 신사업이다. GLN은 대만 태국 등 14개국 57개사와 제휴를 맺고 있다.이번 협약으로 9월부터는 SSG페이 고객도 GLN으로 결제할 수 있게 된다. GLN을 통한 결제는 하나금융 앱(응용프로그램)인 하나멤버스를 켜고 결제비밀번호를 눌러 생성된 바코드를 계산대에 제시하는 방식으로 이뤄진다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
신선식품을 온라인으로 판매하는 A사는 올초 비상이 걸렸다. ‘오아시스’란 온라인몰에서 ‘반값’ 행사를 했기 때문이다. 아무리 해도 오아시스보다 싸게 팔 수 없었다. 그럴 만했다. A사가 1500원에 파는 국내산 무농약 콩나물(300g)을 500원에, 4000원 넘는 제주청정 우유(900mL)도 1650원에 팔았다. 계란, 양파, 삼겹살 등 소비자가 장볼 때 많이 찾는 품목 대부분이 절반 이하의 가격에 팔렸다. 지금도 대부분 이 가격을 유지하고 있다. 신선식품 새벽배송 시장에서 오아시스는 모두가 경계하는 ‘공공의 적’으로 떠올랐다.온라인 매출 올해 400억원 넘을 듯오아시스는 작년 8월 새벽배송을 시작했지만 ‘세상에 없는 가격’이란 콘셉트로 빠르게 시장을 장악하고 있다. 마켓컬리 헬로네이처 등 국내 새벽배송 시장을 개척한 기업들은 경계감을 숨기지 않고 있다.그만큼 매출이 빠르게 늘고 있다. 올 들어 온라인 매출은 월평균 50%씩 늘고 있다. 지난 3월 매출 22억원을 거뒀고, 4월 들어선 하루 매출 1억원을 돌파했다. 이대로 가면 올해 온라인 매출만 400억~500억원에 이를 것으로 증권업계에서는 전망하고 있다. 이는 새벽배송 시장 1위 마켓컬리가 작년에 거둔 매출(1571억원)의 3분의 1 수준이다. 오프라인 매장 매출까지 합하면 작년 오아시스 전체 매출은 1111억원에 달했다.새벽배송 시장에선 신생 기업이지만 오아시스는 유기농 신선식품업계에선 이름이 알려져 있다. 2011년 10월 설립 이후 직영 매장 38곳을 포함해 수도권을 중심으로 매장 수를 71개까지 늘렸기 때문이다. 이 회사는 우리소비자생활협동조합(우리생협) 출신들이 주축이 돼 설립했다. 사업 초반 간판에도 ‘우리생협’이란 이름을 썼다. 지금도 생협의 마인드로 사업을 하고 있다. 중간 유통 과정을 생략하고 생산자와 소비자 직거래 방식으로 가격을 낮췄다. 새벽배송으로 사업 영역을 확장할 때도 마찬가지였다. 회사 측은 “대부분 상품을 산지 직거래를 통해 조달하고 이익을 최소화해 가격이 저렴하다”고 설명했다.오프라인 매장과 시너지 효과오아시스가 온라인 시장에서 급성장한 또 다른 비결은 오프라인 매장과 온라인 간 시너지 효과다. 오프라인 매장은 거점 역할을 한다. 온라인 상품 대부분이 매장에서도 판매된다. 매장에선 오후 4시 이전까지 주문을 받아 당일 보내준다. 온라인의 새벽배송과 오프라인 매장의 당일배송, 여기에 현장 구매까지 소비자로선 세 가지 선택지가 있는 셈이다. 온라인 새벽배송만 하는 마켓컬리 등과 비교하면 차별화된 경쟁력을 갖췄다.오프라인 매장은 폐기되는 상품을 최소화하는 데도 기여하고 있다. 온라인에선 창고 입고와 보관, 배송 등의 기간을 감안해 유통기한이 남아 있어도 폐기하는 일이 많다. 오아시스는 예컨대 유통기한이 하루 남은 상품은 매장에서 ‘떨이 판매’를 할 수 있다.오아시스의 모기업 지어소프트도 중요한 역할을 한다. 지어소프트는 정보기술(IT) 개발, 디지털 광고 등을 주된 사업으로 한다. 오아시스는 이 기술력을 활용해 빠르게 사업을 확장했다. 오아시스 관계자는 당초 “올 상반기 광고를 하려 했으나 주문이 너무 많을까봐 하반기로 미뤘다”고 말했다. 오아시스는 새벽배송 물류센터 규모를 5~6배 키워 이달 중 이전할 계획이다.자체 개발한 친환경 포장은 또 다른 강점이다. 오아시스는 새벽배송을 할 때 은박지가 붙어 있는 특수 보랭 박스를 쓴다. 스티로폼 박스에 비해 부피가 작고 처리가 간편하다. 배송 후기에 친환경 포장에 대한 긍정적 댓글이 줄을 잇는다.생협법 위반 주장도 있어증권사들은 벌써부터 오아시스의 기업가치를 평가하는 등 새로운 ‘스타’ 탄생에 관심을 보이고 있다. 미래에셋대우는 지난달 오아시스 기업가치가 1300억~1500억원에 이른다고 평가했다. “온라인 매출 증대 속도가 빨라 그 이상이 될 수도 있다”고 분석했다.오아시스가 급격하게 성장하자 견제하는 목소리도 일부 있다. 이들은 오아시스가 ‘우리생협 출신’이란 점을 공격하고 있다. e커머스(전자상거래)업체 관계자는 “오아시스가 우리생협으로부터 제품을 공급받아 조합원이 아닌 사람을 상대로 장사한다면 문제의 소지가 있다”고 주장했다. “생협의 본래 취지와 맞지 않게 영리활동을 하는 것은 적절치 않다”는 지적이다. 이에 대해 오아시스 관계자는 “우리생협의 상품 조달 등 노하우를 이용해 별개로 사업하고 있어 문제될 소지가 없다”고 반박했다. 안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
