"품질경영의 궁극적인 목표는 고객만족에 있습니다. 고객이란 좁게는 사용자
를 말하지만 넓게는 사회전체를 포함하지요"

정밀화학 제품을 생산하는 LG MMA의 구자섭 사장은 앞으로 고객만족을 위한
품질경영체제를 더욱 강화하겠다고 다짐했다.

구 사장의 경영철학은 특이하다.

영업 최일선에서 품질에 대한 고객의 불만을 듣고 그 문제점을 생산현장에서
고쳐나가는 것이 최대 관심사라는 것.

그는 생산부서는 물론 본사의 전직원이 참여하는 품질분임조를 구성했다.

전사적인 품질조직시스템을 만들기 위한 것.

모든 업무 과정에 품질개념을 도입하는 사고혁신 활동도 돋보였다는 평을
받고 있다.

그는 "한국경제신문이 캠페인을 주도하고 있는 차세대 경영혁신 활동인
6시그마 운동에도 적극 동참해 품질경영을 완성시킬 계획"이라고 강조했다.

< 서욱진 기자 venture@ked.co.kr >


( 한 국 경 제 신 문 1999년 12월 23일자 ).