SK(주)는 정보시스템을 경영요소로뿐만 아니라 전략적으로 활용하는
단계로 발전시켰다는 평가를 받았다.

지난 92년부터 정보전략계획(ISP)에 따라 통합된 정보시스템 구축에
나섰다.

지금은 회계와 재무업무를 중심으로 전사적 차원에서 통합된 시스템을
완전히 갖췄다.

거래처의 주요 시스템과도 판매시점관리(POS)나 전자문서교환(EDI)
펌뱅킹 등으로 통합된 상태다.

기간정보시스템은 회계 및 재무를 중심으로 생산 설비 인력 수송 판매재고
등의 업무가 통합돼 있다.

여기에서 발생하는 데이터를 분석 가공해 새로운 영업기회를 만들어내
부가가치를 창출하는 단계로 나아가는 것이다.

이 회사의 정보화비전은 명확하다.

오는 2002년까지 <>정보와 지식기반의 사업을 확대하고 <>고객관계경영
(CRM:Customer Relationship Management) 수준을 높이며 <>사이버비즈니스를
확대하고 <>통합.최적.지능화된 업무프로세스를 실현한다는 것이다.

우선 정보와 지식기반의 사업을 확대하기 위해 핵심역량을 지식기반으로
만들었다.

그동안 정유 및 기초화학 중심의 장치산업에서 탈피, 체계화된 정보와
지식을 바탕으로 한 고부가가치의 사업을 확대하기 위한 것이었다.

이를 위해 정보시스템을 통해 생산 마케팅 연구개발 등에 관련된 정보와
지식을 축적해 나가고 있다.

고객관계경영 수준을 높이기 위한 작업은 통합 마케팅데이터베이스(DB)
구축이다.

고객관련 데이터를 수집해 통합 고객DB로 관리하도록 했다.

이를 철저하게 분석하고 관리해 기존 고객과의 유대관계를 보다 긴밀히
하고 새로운 고객을 더많이 확보할 수 있는 기반을 갖췄다.

여기에는 인터넷이나 컴퓨터전화통합(CTI) 주문형팩스 등의 기술이
동원됐다.

SK는 사이버비즈니스도 확대할 계획이다.

고객DB와 유통망을 바탕으로 일반고객을 대상으로 한 전자상거래를
활성화하고 인터넷 환경의 EDI를 기반으로 한 기업간 전자상거래를
고도화한다는 전략이다.

SK는 궁극적으로 구매 생산 물류 영업 등에 걸친 기업내 업무프로세스뿐
아니라 협력업체나 정부기관 은행 고객 등과 통합시스템을 구축해 나갈
방침이다.

비용을 절감하고 품질 및 서비스 수준을 높이기 위한 것이다.

이 회사는 이를 위해 통합정보관리를 위한 독특한 시스템을 개발, 시험운영
중이다.

바로 "데이터디스커버리"라는 시스템으로 사내에 있는 모든 정보시스템과
DB 및 데이터항목을 통합관리할 수 있다.


( 한 국 경 제 신 문 1998년 12월 23일자 ).