** 사장 : 최영재

LG홈쇼핑의 목표는 TV홈쇼핑 시장을 이끄는 일등기업이 되는것이다.

이 목표를 이루기 위해서는 소비자가 신뢰할 수 있는 기업으로 인정받아야
한다.

이를위해 다양한 고객의 요구에 부응하고 더 나아가 소비를 건전한
방향으로 이끌어야 할 책임이 우리에게 있다.

"고객만족없이는 일등회사가 될 수 없고 장래를 보장받을 수 없다"는 것을
기본 경영철학으로 하고 있다.

고객이 쇼핑계획을 세울 때면 제일 먼저 LG홈쇼핑을 떠올리도록 하겠다는
뜻이다.

이를위해 고객의 요구는 무엇이든 들어줄 수 있고 불량고객까지 감동시킬
수 있는 서비스체계를 구축해 나가고 있다.

최근 자체적으로 조사한 고객만족도에서 80%의 고객이 만족하고 있다는
평가가 나왔다.

많은 고객을 만나야하는 유통업체에는 좋은 결과이다.

하지만 여기에 만족하지 않는다.

최종적으로 고객 모두가 만족할 수 있는 1백% 고객만족책임제를 지향하고
있다.

또 입고된 상품을 철저히 검사, 신뢰성을 확보하고 반품률도 줄이겠다.

배송체계를 혁신해 1주일이상인 배달기간을 5일이내로 단축시켜
고객만족도를 높이는데도 주력하고 있다.

이를통해 믿을 수 있는 상품을 빠른 시간내에 배달, 자연스럽게 고객만족을
이끌어낼 생각이다.

지난 3년간 고객만족 기반을 확보하는데 주력했다면 앞으로는 고객은
물론 상품 납품업체까지 만족시키는데 최선을 다할 방침이다.

현재 상품을 납품하는 업체중 90%이상이 중소기업이다.

이들이 성장할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다.

납품업체의 성장이 곧 LG홈쇼핑의 성장으로 이어지기 때문이다.

또 중소업체를 단순한 구매처로 여기지 않고 함께 성장해야할 동반자로서
대우하겠다는 뜻이다.

LG홈쇼핑은 최근 중소업체가 고품질의 제품을 생산할 수 있도록 지원하고
있다.

소비자의 항의나 검품을 통해 드러난 하자를 함께 고쳐나가고 있다.

힘을 합쳐 신상품 개발에도 나설 방침이다.

가능성 있는 중소기업에 기술개발 자금을 지원하는 방안도 검토하고
있다.

고객은 싸고 질좋은 상품을 안방에서 구입하고 납품업체는 좋은 상품의
판로를 확보할 수 있도록 "고객가치경영"에 최선을 다하겠다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).