[중기인 한마디] 고진석 .."고객 졸도경영 필요"

입력1998.05.14 수정1998.05.14

"이제는 고객졸도경영이 필요한 때다.

국제통화기금(IMF)체제에서 소비자를 사로잡으려면 고객만족이나
고객감동경영으론 힘들다.

고객졸도경영은 소비자가 깜짝 놀라 넘어질 정도의 고급서비스를
뜻한다.

이를 위해선 소비자가 미처 생각하지 못한 분야까지 세심한 배려가
필요하다"

( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 15일자 ).

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