삼성물산 에스에스패션은 고객만족(CS)운동정착을 위해 48시간 홈익스프레
스서비스를 전국 9백여개매장으로 확대적용키로 했다고 1일 밝혔다.
에스에스패션은 지난해말 일부매장에 도입한 이제도의 이용고객이 크게 늘
고있음에 따라 전국 모든 매장으로 서비스를 확산,9백여개매장에 연결된 POS
(판매시점관리)시스템을 활용해 고객이 원하는 상품을 찾아내고 이를 즉시
배달해 주기로 했다.
48시간 홈익스프레스서비스는 의류매장에 고객이 원하는 옷이 없을경우 각
매장에 연결된 POS시스템으로 유통재고를 조사,그 제품이 있는 매장 영업소.
유통센터에서 이틀이내에 고객에게 직접 배달해주는 제도이다.
에스에스패션은 고객에 대한 신속한 서비스를 위해 매장별로 48시간 홈익
스프레스서비스 전담요원을 지정하고 2백30여개 직매장에 전담배달차량을
배치하는 한편 지역별 통합수선센터를 지정.운영키로 했다.