[모십니다] 비대면 비즈니스를 위한 Zoom PD 전문가 과정 1기

입력2020.09.03 15:24 수정2020.09.03 15:24 지면B7

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 비즈니스와 생활 패턴이 크게 바뀌고 있습니다. 기업의 여러 직군 중 인사(HR)와 영업, 현장관리 등의 직군은 정보 전달과 업무이행 확인 등으로 비대면 업무를 하기 어려운 게 현실입니다. 한국경제신문사는 비대면 소통 시대 업무 효율성을 높이기 위해 대중적으로 많이 활용되고 있는 ‘줌(Zoom)’ 프로그램을 통한 기업의 라이브 HR 설계와 정보기술(IT) 툴 활용 방안을 소개하는 특별강좌를 개설합니다.

●일정 : 9월 17일(목) 오전 10시~오후 6시(7시간)

●장소 : 한국경제신문빌딩 3층 한경아카데미 강의장(지하철 2·5호선 충정로역 4번 출구에서 5분)

●대상 : 기업 HR담당, 현장소장, 콜센터 팀장, 오프라인 강사, 학원 운영 담당 등

●주요 내용 : △Zoom Live 교육 이해와 시연 △IT 도구 이해와 활용 △Zoom 활용법 마스터(실습) △구글 드라이브 및 IT도구 활용(실습) △Zoom푸 운영 프로세스 이해 및 시연 △Zoom푸 오프닝 실습 △Zoom푸 과정 운영 및 클로징 실습 등 실무현장 중심으로 구성

●교육비 : 33만원(VAT 없음)

●기타 : 중식·교재·주차 제공, 수료증 발급

●문의 : (02)360-4886, kjs@hankyung.com

●접수 : 한경아카데미홈페이지(http://ac.hankyung.com) 팩스 (02)360-4899

주최 : 한국경제신문 한경아카데미

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이재광 주택도시보증공사 사장 "집콕시대 '주거복지' 절실…서민 실수요자 지원 늘릴 것"

주택도시보증공사(HUG)는 주택사업 보증업무, 정책사업, 주택도시기금 운용 등을 담당하는 국토교통부 산하 공기업이다. 이재광 HUG 사장이 2018년 3월 취임한 이후 공사의 보증 실적은 작년 역대 최고치인 175조원을 기록했다. 이 사장이 취임하기 직전인 2017년(135조원)보다 30% 가까이 늘었다. 올 상반기에도 90조원의 실적을 달성해 이대로라면 올해에도 최고치를 경신할 것으로 보인다.조직도 커지고 있다. HUG 직원은 2017년 말 611명에서 최근 854명으로 늘었다. 금융전문가 출신인 이 사장은 “금융에서 가장 중요한 윤리에 기초한 경영원칙을 지키고 있다”며 “합리적인 성과 평가와 보상이 이뤄진다면 실적은 계속 좋아질 것”이라고 말했다.이 사장이 가장 역점을 두는 사업은 ‘도시재생’이다. HUG는 2015년부터 국토부의 주택도시기금을 전담 운영하고 있다. 그가 취임하기 전까지는 도시재생 분야의 투자가 거의 없었다. 이 사장은 “도시재생 뉴딜은 쇠퇴 지역에서 공공성과 수익성을 동시에 추진하는 사업”이라며 “HUG는 금융 지원을 통해 민간자금을 유치하는 마중물 역할을 할 것”이라고 강조했다. ▷금융 전문가 출신 첫 HUG 최고경영자(CEO)입니다.“HUG는 국내 유일한 주택보증 전문기관이자 종합금융회사입니다. 주택도시기금을 운용하고 대출도 하죠. 저는 크레디리요네증권, 다이와SBCM증권, KDB자산운용, 한국투자증권 등 국내외 증권사에 다녔고 2001년 국민연금으로 자리를 옮겼습니다. 그때 공공성과 사회적 가치에 대해 진지하게 고민했습니다. 그 연장선에서 금융기관으로서 사회적 가치를 추구하는 공공기관인 HUG와 인연이 닿은 것 같습니다.” ▷HUG가 추구하는 사회적 가치는 무엇인가요.“공공기관으로서 HUG의 가장 중요한 역할은 국민 삶의 질 향상입니다. 사회통합형 주거복지를 실현하기 위해서는 서민·실수요자를 위한 전세금 반환보증 등의 보증 지원을 늘려야 합니다. 사회임대주택 등 주거약자를 대상으로 저렴하게 공급하는 임대주택사업 보증도 아주 중요하죠. 아무리 경영실적이 좋더라도 국민 생활 수준의 향상으로 귀결되지 않으면 의미가 반감된다고 생각합니다. HUG는 작년 9월 기금의 대출 절차를 간소화해 저금리의 기금 대출이 절실한 서민 실수요자 지원을 강화했습니다.” ▷도시재생 업무 지원 분야는 어떤 것이 있습니까.“대규모 복합개발 사업부터 생활 밀착형 시설, 주택정비사업 등의 소규모 도시재생 사업까지 지원하고 있습니다. 기금을 출자나 융자, 보증하는 방식으로 사업이 원활히 이뤄지도록 돕죠. 도시재생 예산은 2018년 3335억원이었는데 작년엔 5404억원으로 늘었습니다. 사업 규모가 60%나 커진 셈이죠.” ▷도시재생사업을 어떻게 추진하고 있나요.“정책 지원을 위해 권역별 영업망을 구축했고 새로운 금융기법도 도입했어요. 새 금융기법으로는 도시재생 모자(母子)리츠(부동산투자회사) 구조가 대표적입니다. HUG는 도시재생 모(母)리츠의 자산관리회사(AMC)를 맡고 그 밑에 여러 개의 자(子)리츠를 운용하고 있습니다. 적극적으로 사업을 발굴하되 리스크를 줄일 수 있는 방식입니다.” ▷구체적으로 성과를 소개해주십시오.“도시재생사업은 지방자치단체의 역할이 필수적인 만큼 HUG는 지자체와 도시재생사업을 위한 MOU(양해각서)를 확대하고 있습니다. 올 상반기까지 부산시, 전북 남원시, 인천 남동구 등과 27건의 MOU를 맺었어요. 지역 내 씨앗융자 활용사업, 소규모주택정비사업 등을 지원하고 있습니다. 국토부가 추진 중인 도시재생 뉴딜사업 중 일부 사업에 대해 기금활용 사전컨설팅도 하고 있습니다.” ▷왜 HUG의 도시재생 업무가 중요한가요.“도시재생은 과거 중앙 주도, 대규모 사업 중심으로 추진됐습니다. 이와 달리 현재의 도시재생 뉴딜사업은 지역 주도, 중소규모 사업을 중심으로 이뤄지고 있습니다. 공적 재원을 연간 10조원 투입하는 초대형 국정사업이죠. 10조원 중 5조원을 주택도시기금에서 지원하는 만큼 주택도시기금 전담운용기관인 HUG의 역할이 중요합니다.” ▷취임 후 보증 공급이 대폭 증가했습니다.“작년엔 역대 최대인 175조원의 보증실적을 달성했고 올해도 순조롭습니다. 무엇보다 전세금보증 실적이 대폭 늘어난 게 뿌듯합니다. 서민 전세금 보호와 직결되는 상품이기 때문이죠. 전세금 보증 증가는 가입 요건 완화, 보증료 할인 대상 확대 등을 통해 제도를 개선한 영향이 크다고 봅니다. 보증금 규모는 작년 47조원을 기록해 2018년(31조원) 대비 55%나 늘었습니다. 앞으로도 제도를 추가 개선해 더 많은 사람에게 혜택이 돌아가도록 하겠습니다.” ▷전세 관련 보증 실적이 많이 늘어난 이유는 무엇인가요.“전세보증금반환보증은 올 상반기에만 이미 16조원의 보증 실적을 달성했습니다. 더 많은 서민가구가 전세보증금반환보증의 혜택을 누릴 수 있도록 가입 경로를 다양화한 게 주효했다고 봅니다. 기존 온·오프라인 방식에 모바일보증까지 더했습니다. 또 HUG가 집주인 대신 전세보증금을 임차인에게 지급할 때 유용한 ‘비영업일 전세보증금반환보증 이행서비스’를 도입했습니다. 전세보증금을 휴일 직전 영업일에 사전 지급하는 것인데 적극행정 우수사례로 인사혁신처장상을 수상했죠.” ▷전세금 보증제도를 어떻게 바꿀 생각입니까.“이용자 편의성을 높이는 데 초점을 맞출 생각입니다. 작년 11월 카카오페이와 함께 모바일 전세보증금반환보증 서비스를 출시했는데 반응이 좋습니다. 보증 신청부터 서류 제출, 보증료 결제까지 전 과정을 모바일로 처리할 수 있어 출시 이후 올 상반기까지 8073억원의 실적을 거뒀죠. 지난 6월엔 네이버파이낸셜과 업무협약을 체결했습니다. 조만간 네이버파이낸셜과 함께 모바일 전세보증금반환보증 서비스를 추가 출시할 예정입니다.” ▷해외에서도 HUG의 주택분양 노하우를 배운다고 들었습니다.“카자흐스탄은 HUG와 교류가 가장 활발한 국가입니다. 카자흐스탄은 대량의 주택을 원활히 공급하기 위해 선분양제도가 필요했고 이를 뒷받침할 주택분양보증 도입이 절실했습니다. HUG의 도움으로 카자흐스탄은 주택보증기금(HGF)을 설립해 61개 주택분양보증을 발급했습니다. 작년 7월에는 인도네시아와 보증 및 주택금융 제도에 관한 MOU를 체결했습니다. 주택 부족으로 어려움을 겪고 있는 콜롬비아도 HUG의 보증제도에 지속해서 관심을 보이고 있습니다.” ▷최근 ‘공공성 강화방안’을 발표했습니다.“이번 공공성 강화방안은 크게 서민 주거 안정, 안정적인 주택 공급 지원, 사회적 가치 실현 등을 목표로 합니다. 우선 서민 주거 안정을 지원하기 위해 전세보증금반환보증 등 4개 보증상품의 보증료율을 올해 말까지 70~80% 인하했습니다. 주택 공급의 안정성 측면에선 주택분양보증 보증료율을 올해 말까지 50% 낮췄습니다. 마지막으로 공기업으로서의 사회적 가치 실현을 위해 올해 말까지 개인채무자의 지연배상금을 보증상품별로 40~60% 감면했습니다.” ▷올해 사업 추진에 중점을 두는 부분은 무엇입니까.“올해는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이라는 사상 초유의 사태를 맞아 불확실성이 커졌습니다. 이런 상황에서도 HUG는 ‘포용적 주거복지 향상 및 도시재생 성과 창출’을 지속적으로 추진하고 있습니다. 포스트 코로나 시대에 대비해 리스크 관리 체계를 더 공고히 하고 국제 교류를 활성화할 겁니다. 연구개발(R&D) 역량을 늘려 미래를 대비한 사업 토대를 튼튼히 다질 것입니다.”심은지 기자 summit@hankyung.com
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저소득층 노후주택 고쳐주고…취약계층 학생 멘토링 지원

주택도시보증공사(HUG)는 어려운 이웃과 함께하기 위해 임직원 자원봉사 및 사회공헌 프로그램을 진행하고 있다. ‘복지 사각지대 없는 사회’를 조성하는 일에 일조하기 위해 활동 영역을 주거복지, 도시재생, 인재양성, 나눔실천 등 4대 핵심 테마로 나눠 운영 중이다.주거복지는 HUG의 설립 이유이자 사회공헌의 핵심 활동이다. 1995년부터 26년째 시행해온 무주택 국가유공자 임차자금지원사업은 HUG의 대표 주거복지 활동이다. 지난해까지 65억원을 국가유공자 1566가구에 지원, 사회에 헌신한 이들을 돕고 있다. 최근에는 독립유공자 후손 중 해외에서 거주하다 귀화한 이들을 지원 대상에 추가했다.열악한 위생, 붕괴 위험 등의 문제가 있는 노후주택에 거주하는 저소득층의 주택 개보수를 지원하는 사업도 하고 있다. 누수공사, 장판 시공, 창문 및 대문 교체 등이다. 2007년 시작한 이 사업을 통해 지난해까지 약 900가구에 41억원가량을 투입했다. 올해도 77가구에 약 5억원을 지원할 예정이다.HUG는 도시재생 측면에서 주거 및 시설 환경을 개선하고 있다. 저소득층의 생활 여건을 향상시키기 위해 노후 주택은 물론 사회복지시설 개보수 활동도 하고 있다. 관련 대표 사업이 ‘호프 위드 허그’다. 지역 건축가의 재능기부 및 지역 건설사 후원 등을 통해 공동시설의 개보수를 지원하는 내용이다.HUG의 주거 및 시설 환경 개선과 관련된 또 다른 사회공헌 사업으로는 ‘맘스허그 장난감 도서관’이 있다. 각 지역사회에 장난감도서관, 놀이체험실 등 아동 돌봄시설을 조성해 제공하는 사업으로 지난해 시작됐다. 맞벌이 가정의 육아 부담을 해소하고 양육친화적인 지역사회 조성을 돕기 위해 기획됐다.학생을 후원하는 인재 양성에도 적극적이다. 저소득 가정 멘토링 지원 사업인 ‘허그 투게더 멘토링’, 취약계층 초·중·고교 입학생에게 격려 선물을 전달하는 ‘허그 유어 스타트’ 등이 있다. 허그 투게더 멘토링은 지역 대학생과 취약계층 저소득가정 아동을 매칭해주고 활동비 등을 지원하는 사업이다. 지난해 멘토·멘티 40쌍을 지원했다. 올해는 50쌍으로 지원 대상을 확대했다.허그 유어 스타트는 HUG가 올해 처음 추진하는 사회공헌사업이다. 취약계층 아동들이 학교에 입학할 때 새출발을 응원하는 축복의 메시지와 선물을 전달한다. 선물은 가방, 학용품, 영양제 등으로 구성했다. 상반기에 1억원을 들여 부산지역 초·중·고교생 150명을 지원했다. 하반기에도 150명을 추가로 후원할 예정이다.‘나눔실천’을 주제로 기부 활동도 하고 있다. 올해는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19), 장마철 폭우 등으로 피해를 본 지역에 대한 기부 활동에 집중하고 있다. 코로나19와 관련해 두 차례에 걸쳐 기부금 1억5000만원을 전국재해구호협회에 전달했다. 폭우 피해가 큰 지역을 중심으로 의약품, 생필품 등으로 구성된 구호키트 500여 개를 전달했다. 수해 복구 회복을 돕기 위해 2억원가량을 지원할 방침이다.정연일 기자 neil@hankyung.com
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코로나에도 성장 지속하는 비결?…'기술·고객' 키워드에 집중하라

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 속에서도 눈부신 성과를 낸 기업들이 있다. 이들이 내세우는 키워드는 대체로 비슷하다. 빠지지 않는 것이 ‘기술’과 ‘고객’이다.글로벌 1위 피자 프랜차이즈 도미노피자가 대표적 사례로 꼽힌다. 이 기업은 ‘피자 파는 정보기술(IT) 기업’이라고 불릴 정도로 디지털 기술을 적극적으로 활용한다. 소비자들은 ‘도미노는 어디에나(Domino’s AnyWare)’ 주문 서비스를 통해 말 한마디, 터치 몇 번만으로 빠르고 쉽게 피자를 주문할 수 있다.제로클릭 앱을 사용하면 아무것도 하지 않아도 된다. 가입할 때 좋아하는 피자를 등록해 두기만 하면 앱 실행 후 10초가 지나면 바로 주문이 진행된다. 모바일 앱 외에도 인공지능(AI) 스피커, 스마트 TV, 스마트 워치 등 15개의 디지털 기기에서 주문이 이뤄진다.이 같은 혁신의 배경 중 하나가 2016년 설립된 혁신연구소 ‘디랩(DLAB)’이다. 디랩 연구진은 세상에서 가장 편리한 서비스를 내놓기 위해 AI 주문 시스템, 드론, 자율주행 배달로봇 등 디지털 기술을 접목한 서비스를 개발해왔다.움츠러든 소비심리에도 불구하고 도미노피자는 올 1분기 8억7310만달러(약 1조700억원)의 매출을 올렸다. 지난해 1분기보다 1.6% 증가했다. 미국만 따지면 매출 증가율이 7.1%에 달한다. 주가 변화는 한층 더 드라마틱하다. 올 들어 27% 오르면서 ‘코로나19 사태의 승자’로 불리고 있다.테슬라도 마찬가지다. 테슬라는 코로나19 사태 이전부터 자동차 구매 프로세스를 디지털화하는 데 많은 노력을 기울였다. 디지털 쇼룸, 가상 사용자 안내서 등을 제공해 고객이 실제 매장에 온 것처럼 몰입할 수 있는 온라인 경험을 제공하고 있다.주문과 배달도 온라인으로 이뤄진다. 중국에서는 알리바바와 파트너십을 맺어 티몰 온라인 상점에서 차량을 판매한다. 지난해 12월부터 올해 3월까지 중국에 진출한 자동차 업체들의 판매량은 전년 동기 대비 반토막이 났다. 이 기간 테슬라의 판매량은 두 배 늘었다. 테슬라의 혁신이 코로나19를 넘어선 셈이다.이렇듯 혁신을 위해서는 ‘기술’과 ‘고객’ 모두에 집중해야 한다. 특히 고객의 불편함을 찾아내 이를 기술로 없애주는 것이 중요하다. 고객 입장에서 생각할 수 있는 다양한 도구 중 대표적인 것이 ‘고객 여정 맵’이다. 이는 고객이 제품이나 서비스를 사용하기 전, 사용하는 순간, 사용한 후 느끼는 편리함, 만족함, 불편함 등의 고객 경험을 수집해 도식화하는 방법이다.스타벅스는 커피를 주문하고 기다리는 사소한 불편함을 디지털 기술을 활용해 제거했다. 2014년 선보인 스마트 주문 서비스 ‘사이렌 오더’다. 음료가 준비되는 과정은 알림을 통해 확인할 수 있으며, 주문이 완료되면 매장에 들러 커피를 픽업하기만 하면 된다.보스턴컨설팅 그룹은 경기가 안 좋을 때 오랜 기간 성장할 기업들이 드러난다고 지적한다. 이번에도 마찬가지다. 코로나19가 만든 위기 속에서 더 나은 미래를 그리며 혁신하고, 고객의 마음을 사로잡는 기업이 위기를 기회로 바꿀 수 있을 것이다.문정화 < IGM세계경영연구원 책임연구원 >