[2009 퍼스트 브랜드 大常] 경기도 '경기도콜센터120'‥콜센터120으로 민원처리 '빠르게'
경기도가 콜센터 이용 고객 1034명을 대상으로 설문 조사한 결과 '보통 이상 만족'이란 응답이 89.6%를 차지할 정도로 높은 만족도를 얻었다. 또한 폭발적으로 늘어나는 고객 문의를 위해 경기도콜센터는 올해부터 서비스 기간을 연중무휴로 확대하고,상담시간도 오전 8시~밤 12시로 늘렸다. 평일 주간에는 외국어 상담도 가능해졌고,수화 상담 서비스도 신설됐다. 민원 고객에게 진행 상황을 문자 서비스로 알려주고 있다.
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