빗썸, 3년 연속 'KSQI 우수콜센터'…"고객 눈높이 서비스 제공"
올해로 18년째를 맞은 KSQI는 기업의 비대면 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 매년 조사결과를 발표하고 있다.
빗썸 콜센터는 △수신여건 △고객 맞이 △상담 태도 △업무처리 △종료 태도 등 5개 항목에서 우수한 평가를 받았다. 맞이 인사와 상담 태도 항목도 가상자산 거래소 평균보다 우수했다는 평가다.
빗썸은 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 2019년부터 지금까지 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다.
빗썸 관계자는 "지난 3년간 꾸준히 고객 서비스 품질에서 높은 평가를 받았다"며 "앞으로도 고객 눈높이에 맞춘 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
김대영 한경닷컴 기자 bigzero@hankyung.com
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파월 "비트코인은 금 대체재" 쏙 빼놓고 "투기 대상" 발언만 인용한 금융위
금융위원회가 비트코인에 내재가치가 없다는 입장을 재확인했다. 주요 국제기구 수장의 발언을 인용했다고 설명했지만 입맛에 맞게 '취사선택' 했다는 비판도 나온다.금융위는 지난 3월 게재한 '가상자산 거래를 하는 고객은 가상자산사업자의 신고 상황에 유의하시기 바랍니다'라는 내용의 공지문을 '가상자산 거래 관련 유의사항'이란 제목으로 25일 다시 한 번 홈페이지 팝업 메시지로 띄웠다. 그러면서 "가상자산은 화폐가 아니고 내재가치가 없다는 것이 주요 국제기구 및 중앙은행의 입장"이라고 강조했다.'업데이트'도 이뤄졌다. 해당 공지에는 비트코인에 내재가치가 없다는 엔드루 베일리 영란은행 총재나 크리스틴 라가르드 유럽중앙은행 총재의 최근 발언이 포함됐다. "가상자산은 매우 변동성이 크고 자산이라기보다는 투기의 대상"이라는 제롬 파월 미 중앙은행(Fed)의 의장 발언도 더해졌다. 금융위가 부각한 이들 발언은 지난달 국회 정무위원회에서 "투기성이 강한, 내재가치 없는 자산"이라며 가상자산 투자를 '잘못된 길'로 평가해 논란을 빚은 은성수 금융위원장의 주장을 뒷받침하는 내용들이다. 은 위원장의 자진사퇴를 촉구한다는 청와대 국민청원 동의자가 지난주 20만명을 넘어선 데 대한 대응으로 풀이된다. 주요 국제기구들도 유사한 입장을 내놓은 만큼 은 위원장의 발언은 잘못된 게 아니라는 옹호인 셈. 은 위원장은 이날도 '코리아핀테크위크' 개막 행사에 참석해 "암호화폐 가격변동은 우리가 보호할 대상이 아니다"라면서 기존 입장을 고수했다.다만 금융위가 '입맛에 맞는' 발언만 취사선택한 것 아니냐는 지적도 나온다. 세계 금리를 좌우하는 파월 의장은 금융위가 인용한 것과 같이 비트코인 등 가상자산에 대해 "변동성이 크고 투기의 대상"이라고 지적한 것은 사실이다.그러나 동시에 그는 "달러의 대체재가 되긴 어렵지만 금의 대체재는 될 수 있다"고도 강조했다. 해당 발언은 가상자산은 결제 수단으로 자리잡기 어려우며, 달러가 아닌 금과 경쟁할 것이라는 취지였다. 금융위는 이 발언은 인용하지 않았다.파월 의장 외에도 많은 석학들은 비트코인이 금과 같은 성격을 가졌다는 분석을 내놓고 있다. 국제연합(UN) 산하 금융기관 세계은행 전 수석 경제학자인 로렌스 서머스는 25일(현지시간) 파월 의장과 비슷한 맥락의 발언을 내놨다. 그는 "정부의 영향을 크게 받지 않는 투자처를 찾기 위해 금을 매수하는 사람들이 많다. 비트코인도 이와 비슷한 성격을 지녔다"면서 "가상자산이 화폐처럼 주요 교환 수단으로 발전하리라 보지는 않지만, 인터넷 상거래 공간에서 큰 역할을 할 것으로 예상한다. 글로벌 시장에서 비트코인을 비롯한 암호화폐는 여전히 힘을 지니고 있다"고 말했다.로버트 캐플런 댈러스 연방준비은행 총재도 지난달 "현재 비트코인이 가치 저장 수단인 것은 분명하다"며 투자자산으로서의 비트코인을 인정했다. 제임스 불러드 세인트루이스 연방준비은행 총재 역시 "비트코인을 달러보다 금의 경쟁 상대로 보고 있다"고 했다.이와 관련해 네덜란드 라보뱅크는 보고서를 통해 "중앙은행은 통제할 수 없는 유형의 대안화폐가 자신의 국내 통화정책 통제권을 빼앗아 가도록 허용하지 않을 것"이라고 설명했다. 중앙은행으로선 비트코인을 법정화폐를 위협하는 대상으로 인정할 순 없지만, 금과 같은 가치 저장 수단으로는 받아들인다는 것이다.때문에 이번 금융위의 공지문을 두고 가상자산 업계에선 볼멘소리가 나왔다. 한 업계 관계자는 "당장 정부부처에서도 가상자산 거래소로 이직하고자 퇴사하는 경우가 나오지 않았나. 기관 투자자도 늘어나는 상황"이라며 "가치가 없다고 매도만 하는 것은 부적절하다"고 비판했다.오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com
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"암호화폐 가격변동 보호 대상 아냐"…은성수, 특금법 안착 '강조'
은성수 금융위원장이 비트코인 등 가상자산(암호화폐) 가격변동에 대해 보호 대상이 아니라고 재차 강조한 가운데 특정금융거래정보법(특금법)이 정착하면 투자자들의 자금은 안전한게 보호될 것이라는 입장을 밝혔다.은성수 위원장은 26일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 개최된 '코리아핀테크위크' 개막행사 이후 기자들과 만난 자리에서 "(금융위의) 기존 입장에 대해 하나 분명한 것은 암호화폐 가격변동은 우리가 보호할 대상이 아니다"고 말했다.다만 그는 특금법을 언급하며 법이 정착이 되면 암호화폐 거래소 내 있는 투자자금은 보호가 된다고 강조했다.현행 특금법에 따르면 업비트, 빗썸, 코인원 같은 암호화폐 거래소는 오는 9월24일까지 금융위에 신고를 마쳐야 한다. 신고를 하려면 은행으로부터 고객 실명을 확인할 수 있는 입출금 계좌를 확보해야 하고 정보보호체계 관리(ISMS)를 인증을 획득하는 등 일정 요건을 갖춰야 한다.그는 "신고가 된 거래소는 고객이 돈을 넣어도 (거래소가) 돈을 빼 가지 못하도록 보호가 돼 있다"고 말했다.이어 "4개월간 안내를 해서 거래소들이 신고를 하고, 이용자들도 신고된 거래소에서 거래를 하도록 안내할 것"이라며 "정착이 되면 그 안(신고된 거래소)에 있는 분들의 투자자금은 안전하게 보호된다"라고 설명했다.류은혁 한경닷컴 기자 ehryu@hankyung.com
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"가상자산은 화폐 아니다"…슬그머니 공지 띄운 금융위 [정소람의 속 보이는 금융]
금융위원회가 지난 25일 홈페이지에 암호화폐에 대한 공지 팝업창을 띄웠습니다. '가상자산 거래 관련 유의사항'이라는 제목인데요. 내용을 클릭해 보면 지난 3월 16일 게재한 <가상자산 거래를 하는 고객은 가상자산사업자의 신고 상황에 유의하시기 바랍니다>라는 공지문을 다시 띄운 것입니다. 이 공지문에는 △가상자산거래업소는 갑자기 폐쇄될 수 있다는 점 △가격 변동성이 매우 크다는 점 △최근 관련 다단계 불법 모집, 해킹 등 피해사례 등이 급증하고 있다는 점을 담았습니다. 자세히 뜯어 보면 지난 3월에서 추가된 내용이 있습니다."가상자산은 화폐가 아니고 내재가치가 없다는 것"인데요. 지난 3월 이후 해외 주요국 유명인사 또는 기관에서 한 발언을 모아 정리했습니다."자금 세탁에 취약하고 내재 가치가 없으며, 모든 돈을 잃을 준비가 돼 있어야 한다" (5월 8일, 라가르드 유럽중앙은행 총재), "비트코인에는 내재 가치가 없다"(5월 14일, 앤드루 베일리 영란은행 총재) 등의 내용입니다. 여기에 "비트코인 유사 가상 자산은 거래 상대방 채무가 존재하지 않아 비금융 자산으로 분류한다"(18년 10월 IMF 결정), "가상자산은 금융자산에 해당하지 않으며 무형 자산으로 회계처리(18년 6월 국제회계기준위원회) 등 주요 기관의 결정도 담았습니다 .가격 변동성이 매우 큰 자산이라는 기존 공지에도 새로운 발언이 추가됐는데요. "가상자산은 매우 변동성이 크고 자산이라기 보다는 투기의 대상"(4월 15일, 제롬 파월 미 연준 의장)이라는 말이었습니다. 금융위가 이런 공지를 홈페이지에 다시 슬쩍 올린 것은 왜일까요? 은성수 금융위원장은 지난달 국회 정무위원회 전체회의에서 암호 화폐에 대해 "투기성 강한 내재가치 없는 자산으로 본다" "잘못된 길로 가면 어른들이 얘기를 해 줘야 한다"는 등의 얘기를 했다가 큰 논란이 됐습니다. 젊은 코인 투자자들의 민심이 크게 동요하며서 청와대 청원 사이트에 은 위원장의 사퇴를 청원하는 글이 올라오기도 했죠. 이후 은 위원장 뿐 아니라 금융위 전체적으로도 암호화폐에 대한 언급은 자제해 오는 분위기가 이어져 왔습니다. 이번 공지는 암호화폐에 대한 기존의 금융위 입장을 다시 한번 공고히 하는 의미가 있을 것 같습니다. 다만 '꼰대 발언'에 유독 거부감을 갖는 젊은 층 눈치에, 글로벌 유명 인사들의 입을 빌려 하고 싶은 말을 한 것 같다는 생각이 듭니다. 정소람 기자 ram@hankyung.com
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