'티메프 사태'에 대기업 e커머스 반사이익

믿을만한 플랫폼 찾는 소비자↑
SSG닷컴·11번가 결제비중 늘어
'회비 인상' 쿠팡은 수혜 못 누려

티몬·위메프(티메프) 정산 지연 사태와 쿠팡의 멤버십 가격 인상이 촉발한 ‘e커머스 지각변동’이 거세지고 있다. 믿을 만한 플랫폼을 찾는 소비자와 셀러(판매자)가 많아지면서 SSG닷컴, 11번가, 롯데온 등 대기업이 운영하는 e커머스가 혜택을 보고 있는 것으로 나타났다.

11일 비씨카드 데이터사업본부에 따르면 티몬·위메프 이용자의 국내 주요 e커머스 결제 건수를 조사한 결과, 티메프 사태 이후 네이버·쿠팡보다 대형 오픈마켓(11번가·G마켓·옥션)과 백화점 플랫폼(SSG닷컴·롯데온)으로 더 많이 옮겨간 것으로 나타났다. 티메프 사태가 터진 후(7월 22~31일) 11번가·G마켓·옥션의 하루평균 결제 건수는 사태 전(6월 1일~7월 21일)보다 6% 증가했다. 같은 기간 SSG닷컴·롯데온도 7% 늘었다. 이에 비해 네이버·쿠팡의 결제 건수는 오히려 2% 줄었다. 애초 혜택을 볼 것으로 예상한 네이버·쿠팡 결제 건수가 감소한 데는 ‘쿠팡 멤버십 가격 인상’이 영향을 미쳤다는 분석이다. 쿠팡은 지난 7일부터 와우 멤버십 월회비를 4990원에서 7890원으로 58.1% 올렸다. 이 때문에 멤버십을 탈퇴하는 ‘탈팡족’이 증가하고 신규 가입하는 회원도 줄었을 것이란 추정이다.

탈팡족을 잡기 위해 혜택을 늘린 SSG닷컴은 반사이익을 톡톡히 누리고 있다. 쿠팡이 월회비를 올리기 직전인 이달 1~7일 SSG닷컴의 신선식품 특화 멤버십 ‘신세계 유니버스 쓱배송 클럽’ 신규 가입자는 전주 대비 30% 증가했다. SSG닷컴 관계자는 “다른 e커머스 멤버십에서 옮겨온 것을 인증하면 지원금을 주고, 무료배송 기준을 4만원에서 1만4900원으로 낮추는 등 혜택을 늘린 덕분에 20~30대 고객이 큰 폭으로 늘었다”고 설명했다.

앱 조사 서비스 모바일인덱스에 따르면 이달 1~6일 신세계그룹이 운영하는 G마켓·옥션과 SK그룹이 운영하는 11번가의 하루 평균 이용자는 한 달 전보다 각각 7.5%, 2.3% 증가했다.

셀러들도 대이동하고 있다. 10만 곳으로 추정되는 큐텐 계열사 입점 셀러들은 이들 플랫폼의 운영이 사실상 중단되자 다른 오픈마켓으로 이동하고 있다. 롯데온에 따르면 이달 1~7일 새로 입점한 셀러는 지난달 같은 기간에 비해 20%가량 늘었다. 신규 셀러에게 판매 수수료 면제, 20억원 규모의 판촉비 지원 등을 제공한 결과다.

이선아 기자 suna@hankyung.com