올해 25회째 맞은 KS-SQI…서비스 품질의 만족도 지표

2024 한국서비스품질지수 (KS-SQI)

2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index) 1위는 SK텔레콤(25년 연속), 삼성전자서비스(23년 연속), 삼성생명보험(22년 연속), 11번가(17년 연속), SK텔링크(16년 연속)가 차지했다. 에스원, GS25(12년 연속), 신한은행(11년 연속), SK브로드밴드, 린나이, KB국민체크카드, 신한저축은행, HD 현대오일뱅크(10년 연속) 등도 지속적인 노력을 통해 부문별 1위 기업으로 선정됐다.

올해로 25회째를 맞이한 한국서비스품질지수는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델이다. 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적가치지향성 등 8가지로 구성된다.

금융·통신·도소매·A/S렌탈 등 일반서비스 산업 분야 30개 업종 116개 기업과 71개 지방자치단체 행정서비스의 서비스 품질 수준을 총 5만200명을 대상으로 조사했다.

민지혜 기자