일상회복에 진상도 늘었다…취객난동 급증

코로나19 위기 상황에서 벗어나 사회활동이 증가하자 지하철 취객 관련 민원 역시 늘어난 것으로 나타났다.

26일 서울교통공사에 따르면 올해 1분기 지하철에서 취객 관련 민원이 지난해 같은 기간보다 24% 가까이 급증했다.

공사 고객센터에 들어온 취객 관련 민원은 올해 1∼3월 총 2천469건으로 집계됐다. 매월 800건가량의 민원이 들어온 셈이다.

지난해 같은 기간의 민원 접수 건수(1천997건)와 비교하면 23.6% 증가했다.

주취 사고는 주로 에스컬레이터나 계단에서 발생했다. 술에 취한 상태에서 손잡이를 제대로 잡지 않고 이동하다가 중심을 잡지 못하고 넘어지는 사고다. 역사 내 비치된 소화기를 갑자기 분사하며 난동을 부리거나 이유 없이 고객안전실에 들어와 문 앞에 주저앉아 귀가를 거부하고 심지어 용변을 보는 등 기상천외한 행동도 있었다.

주취자가 역 직원과 지하철 보안관에게 폭언·폭행을 행사하는 등 '주취 폭력' 사례도 꾸준히 늘었다.

2020년부터 지난달까지 공사 직원의 폭언·폭행 피해 중 272건은 주취자에 의한 것이었다. 전체 폭언·폭행 피해 중 주취자가 원인인 비율은 2023년 4월 기준 65.5%로 2020년 31.2%보다 두배 이상 늘었다.

김석호 서울교통공사 영업본부장은 "지하철은 모두가 이용하는 공공시설로, 만취한 승객 1명의 부주의한 행동이 자칫 다수 이용객에게 큰 피해로 돌아갈 수 있다"며 "음주 후에는 가능한 엘리베이터를 이용하고 직원들을 존중해 주기 바란다"고 말했다.

(사진=연합뉴스)


김현경기자 khkkim@wowtv.co.kr