샤넬, 韓서 세계 첫 온라인 판매
샤넬은 10일 오전 10시부터 SSG닷컴에서 ‘샤넬 인터스텔라 캡슐 기획전’을 시작했다. 이 기획전은 샤넬은 물론 신세계그룹에서도 사전에 홍보와 마케팅을 일절 펼치지 않은 ‘깜짝 행사’다.
이번에 SSG닷컴에서 판매하는 샤넬 제품은 △J12 사이버네틱 △보이 프렌드 사이버데이터 △J12 인터스텔라 △코드 코코 사이버골드 등 시계 7종이다. 모두 가격이 수천만원대에 달한다. 신세계그룹은 해당 제품을 SSG닷컴에서 지속적으로 판매하고 다음달부터 주얼리 등으로 품목을 확대할 계획인 것으로 알려졌다.
유통업계 한 관계자는 “샤넬이 SSG닷컴 입점을 결정한 것은 세계에서 가장 빠른 축에 속하는 한국 명품시장의 성장세 등이 영향을 미친 것으로 보인다”고 말했다.
송영찬 기자 0full@hankyung.com
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'커플 팔찌'가 2000만원…"또 오르기 전에 빨리 사야 돼요"
"이번에 인상되면 러브 브레이슬릿(팔찌)이 1000만원이 넘을 수 있다더군요. 커플 아이템으로 유명한 제품이라 둘이 사려면 2000만원 넘게 줘야 하잖아요. 오르기 전에 하루라도 빨리 구매하려고요.”10일 오전 서울 잠실 롯데백화점 에비뉴엘 앞에서 까르띠에 매장 ‘오픈런’(문이 열리자마자 달려가 구매하는 행위)을 위해 줄을 서 있던 김모 씨(32)는 이 같이 말했다. 백화점 개장 전부터 대기했지만 김 씨가 받아든 번호표는 40번대. 오후 3시가 돼서야 겨우 입장할 수 있었다.최근 경기침체로 치솟던 명품 열기가 한 풀 꺾였다고 하지만 희소성이 높은 명품 브랜드를 구입하려는 오픈런은 여전하다. 최근엔 까르띠에 오픈런 현상이 강해졌다. 오는 18일 가격 인상을 앞두고 있어서다. 10일 업계에 따르면 까르띠에는 시계와 주얼리 등 주요 제품 가격을 최대 15% 이상 인상할 계획이다. 지난해 12월 대부분 제품의 가격을 평균 8~10% 올린 데 이어 4개월 만에 다시 인상을 단행하는 것이다. 특히 인기 제품 중 하나인 러브 팔찌는 1000만원을 넘어설 예정이다. 기존 995만원에서 1060만원으로 오를 것으로 보인다.이달 들어 이 브랜드 매장에 입장하려면 평일 오전 기준 5~6시간 정도 기다려야 한다. 주말에는 6~7시간씩 대기해도 입장하지 못하는 경우도 있다. 이렇게 기다려 매장에 입장해도 구매를 장담하긴 어렵다. 재고가 있는 물건을 쓸어가는 통에 제품 구경조차 쉽지 않다는 설명이다.서울 마포구에 거주하는 황모 씨(28)는 “지난해 초 지인이 샤넬·까르띠에 등 명품 제품을 구매했는데 그 이후에도 가격이 여러 차례 올라 ‘미리 사두기 잘했다’고 하더라”며 “현재 가격 기준으로 수백만원은 저렴하게 산 셈이다. 어차피 명품 가격은 계속 오르기 때문에 살 거면 빨리 사는 게 좋은 것 같다”고 말했다.올 초에도 환율 변동, 원·부자재 가격 상승 등을 이유로 해외 명품 브랜드들 가격 인상이 이어지고 있다. 쇼핑객들 지갑도 열리고 있다. 고물가로 인한 경기침체 우려에도 백화점 명품관 앞에는 오픈런 현상이 심화되는 모습이다.“명품은 지금이 가장 싸다”는 인식 때문. 샤넬은 지난달 초 한국 매장의 주요 제품 가격을 6%까지 인상했다. 샤넬은 지난해에만 4차례에 걸쳐 각각 5∼11%씩 가격을 올렸다. 예물 가방으로 인기인 클래식 플랩백 미디엄 사이즈의 경우 이 기간 1180만원에서 1367만원으로 1년 만에 187만원(15.8%) 올랐다. 샤넬코리아는 “인플레이션 영향으로 제품 원재료비와 생산비가 인상돼 모든 나라에서 가격을 조정했다”고 말했다. 지난해 신세계인터내셔날과의 계약을 끝내고 한국에 직진출한 셀린느도 지난달 15일 인기 제품을 중심으로 평균 4% 가격을 올리며 인상 대열에 합류했다. 올 1월 전 제품 가격 인상을 단행한 프라다는 이달 말께 또 값을 올릴 예정이다. 프라다는 앞서 2021년 6차례, 지난해 4차례에 걸쳐 가격을 인상한 바 있다.글로벌 인플레이션 지속 등 경기침체 우려에도 국내 명품 수요가 꺾이지 않으면서 주요 명품 기업들 실적도 고공행진하고 있다. 세계 최대 명품 기업 루이비통모에헤네시(LVMH)의 브랜드 루이비통코리아는 지난해 국내에서 1조7000억원 가까운 매출을 올렸다. 지난해만 두 차례에 걸쳐 가격을 인상했음에도 최고 실적을 기록해 불황에도 식지 않는 인기를 입증했다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com
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"한국 고객은 특별"…콧대 높던 샤넬, SSG닷컴에 '러브콜'
루이비통모에헤네시(LVMH), 에르메스 등 글로벌 명품기업은 코로나19 사태 이후 급격히 영향력을 키운 아마존 등과 최근 수년간 치열한 ‘제판(제조·판매) 전쟁’을 벌여왔다. 표면적으로는 “소비자의 ‘구매 경험’을 해칠 수 있다”는 명분을 내세웠다.샤넬도 마찬가지다. 브루노 파블로브스키 샤넬 패션부문 회장은 “e커머스에는 화면 속에 평면으로 존재하는 제품만 있다”며 “우리가 고객에게 제공하고 싶은 수준의 경험을 제공할 수 없다”고 밝힌 바 있다. 하지만 그 이면에는 ‘e커머스 공룡’에 유통·가격 결정 주도권을 빼앗길지 모른다는 우려가 있다는 게 관련 업계의 시각이다.10일 유통·명품업계에 따르면 최근 세계 유수의 패션 및 명품 브랜드들은 주요 e커머스 업체와 큰 갈등을 겪어왔다. 소송이 난무한 ‘나이키·아마존 전쟁’이 대표적이다. 나이키는 2019년 11월 아마존에 공급 거부를 선언한 뒤 자사몰을 통한 직접판매(D2C) 확대에 주력해왔다.샤넬은 이번 SSG닷컴 입점을 통해 일종의 ‘절충 전략’을 택했다. SSG닷컴에서 시계를 구매해도 상품 수령은 신세계백화점 강남점에서만 하도록 했다. e커머스 입점을 통해 매출 확대를 도모하면서도 고객에게 럭셔리한 경험을 제공하는 전략은 유지하겠다는 의도로 풀이된다.샤넬이 세계 최초로 e커머스 판매를 허용한 국가로 한국을 점찍은 건 글로벌 명품업계의 ‘큰손’으로 떠오른 한국의 달라진 위상과 무관하지 않다는 게 업계의 대체적인 시각이다. 모건스탠리에 따르면 지난해 한국의 명품 소비액은 168억달러(약 22조원)로 전년 대비 24% 증가했다. 1인당 지출액으로 환산하면 325달러(약 43만원)로 미국(280달러) 중국(45달러)에 비해 훨씬 높았다.초거대 시장이면서도 ‘짝퉁’ 유통의 우려가 상존하는 중국과 달리 믿을 수 있는 파트너를 잡을 수 있다는 점이 영향을 미쳤을 것이란 분석도 있다. SSG닷컴은 지난해 7월 명품 전문관을 신설하고 고가 해외 브랜드 유치에 주력해왔다.큰손 고객의 만족도를 높이기 위해 업계 최초로 명품 전담 상담센터를 운영했고, 프리미엄 배송 서비스도 도입했다. 쿠팡 등 다른 e커머스 기업과 달리 샤넬의 오프라인 중시 전략을 충족해줄 신세계백화점이 있다는 것도 강점이다.유통업계에선 샤넬 시계 이후 SSG닷컴이 어떤 명품 브랜드를 추가로 유치할 것인지에 관한 관심도 높아지고 있다. SSG닷컴은 이달 말 ‘샤넬 인터스텔라 캡슐 기획전’이 끝나도 이 제품들을 지속적으로 판매하면서 판매 품목을 주얼리 등으로 확장하는 걸 샤넬과 논의할 것으로 알려졌다.송영찬 기자 0full@hankyung.com
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[단독] 샤넬 시계 온라인으로 산다…'세계 최초' e커머스 입점
명품 브랜드 샤넬이 신세계그룹의 통합 온라인 플랫폼 SSG닷컴에 입점했다. 샤넬이 상대적 중저가로 분류되는 뷰티·화장품 제품을 제외하고 e커머스 플랫폼에 직접 입점해 하이엔드 명품 시계 라인 판매하는 것은 사상 처음이다. 그동안 철저히 오프라인 위주로만 명품 제품을 판매해온 샤넬이 국내 이커머스 업체와 손을 잡은 건 매우 이례적이다. 물품 수령은 신세계백화점에서 할 수 있도록 함으로써 오프라인 판매를 통해 강조해온 ‘고객 경험’은 유지하되 이커머스와의 접점은 넓혀가겠다는 것으로 풀이된다. 오전 10시 입점 '깜짝 공개'10일 오전 10시 SSG닷컴 모바일 앱 홈 화면에는 ‘샤넬 인터스텔라 캡슐 기획전’ 배너가 떴다. 앞서 관련 사실에 대한 홍보도 없었던 ‘깜짝 입점’이다. 샤넬이 이번에 SSG닷컴에 입점한 제품은 △J12 사이버네틱 △보이 프렌드 사이버데이터 △J12 인터스텔라 △코드 코코 사이버골드 △J12 코스믹 △프리미어 로봇 △프리미어 럭키 스타 등 시계 상품 7종이다. 모두 가격이 수 천만원대를 호가하는 제품들이다. 샤넬 명품 라인의 e커머스 쇼핑몰 입점은 세계 최초다. 샤넬은 그동안 화장품 등 뷰티 라인과 시계·주얼리·가방 등 명품 라인의 판매 전략을 구분해왔다. 상대적으로 중·저가로 분류되는 뷰티 제품들은 별도의 자사 온라인 쇼핑몰을 만들고 적극적인 이커머스 전략을 펼쳐온 반면 명품 제품들은 철저하게 ‘오프라인 중심 전략’을 펼쳐왔다. 샤넬 공식 홈페이지에서도 제품 구매는 할 수 없었다. 제품 소개와 함께 관련 제품을 살 수 있는 매장(부티크)만을 소개했다.그동안 샤넬이 명품 제품의 e커머스 입점에 회의적인 시각을 보인 것은 소비자들의 ‘구매 경험’을 해칠 수 있다는 판단에서였다. 앞서 브루노 파블로브스키 샤넬 패션 부문 회장은 지난 2020년 10월 패션 전문지 ‘보그 비즈니스’와의 인터뷰에서 “이커머스에선 몇 번의 클릭과 화면 속 평면으로 있는 제품만 있다”며 “우리가 고객들에게 제공하고 싶은 경험의 레벨이 될 수 없다”고 밝힌 바 있다. e커머스가 편리할진 몰라도 명품 브랜드가 중요하게 생각하는 직접 착용해보는 경험은 해칠 수 있다는 취지다. 서서히 바뀌는 샤넬의 e커머스 전략최근 세계 유수의 패션 및 명품 브랜드들과 주요 e커머스 업체들은 큰 갈등을 겪어왔다. 나이키와 아마존 간 갈등이 대표적이다. 나이키는 지난 2019년 11월 아마존에 공급 거부를 선언한 뒤 자사몰을 통한 직접판매(D2C) 확대에 주력해왔다. 코로나19 팬데믹을 겪으면서 몸집을 불린 e커머스 플랫폼에 납품 주도권을 빼앗기면 안 된다는 판단이 유효했다.샤넬은 이번 SSG닷컴 입점을 통해 ‘절충 전략’을 택했다. 현재 SSG닷컴에서 샤넬 시계를 구매해도 물품 수령은 신세계백화점 강남점에서만 할 수 있다. 이커머스 입점을 통한 온라인 결제의 편리함을 확대하되 오프라인 판매를 통해 강조해온 ‘고객 경험’은 유지하겠다는 전략으로 풀이된다. 글로벌 3대 명품 브랜드로 꼽히는 샤넬이 세계 최초로 입점하는 이커머스 플랫폼으로 SSG닷컴을 선택한 것은 글로벌 명품업계의 ‘큰손’으로 떠오른 한국 명품 시장의 달라진 위상이 반영됐다는 분석도 나온다. 모건스탠리에 따르면 지난해 한국의 명품 소비액은 168억달러(약 22조1760억원)로 전년대비 24% 증가했다. 1인당 지출액으로 환산하면 325달러(약 43만원)로 미국(280달러)이나 중국(45달러)에 비해 훨씬 높았다. 신세계, 명품 전략 강화신세계그룹의 명품 전략이 통했다는 분석도 나온다. SSG닷컴은 지난해 7월 사이트에 명품 전문관을 신설하고 고가 해외 브랜드에 주력해왔다. 서비스 만족도를 높이기 위해 업계 최초로 명품 전담 상담센터를 운영했고, 프리미엄 배송 페이지도 개설했다. 특히 다른 e커머스 업계들과의 가장 큰 차별점인 신세계백화점을 활용한 오프라인 유통채널과의 연계를 앞세웠다. SSG닷컴은 샤넬 워치 입점을 계기로 브랜드 확장에도 나설 전망이다. SSG닷컴은 오는 30일 ‘샤넬 인터스텔라 캡슐 기획전’이 끝나면 샤넬과의 컬래버레이션(협업)을 시계에서 주얼리 등으로 확장하는 걸 논의하고 있는 것으로 알려졌다. 송영찬 기자 0full@hankyung.com
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