글로벌 베스트셀러를 제스처와 댄스로 표현한 틱톡 캠페인
코스알엑스, 스네일 에센스
■ 배경
코스알엑스는 자사의 베스트셀러 제품 '스네일 에센스'의 독특한 제형과 아크네 케어 효과를 흥미로운 제스처와 댄스로 재해석한 틱톡 캠페인을 진행했다.콘텐츠 바이럴 극대화와 '진부하지 않은, 흥미로운 스킨케어 루틴'을 제공한다는 브랜드 메시지 전달을 목표로, 브랜드와 함께하는 긍정적인 경험을 글로벌로 확산시키고자 했다.
코스알엑스는 이전에도 미국의 인기 틱톡 크리에이터 Dr.Shah와 함께한 #SlapSnail 캠페인을 통해 미국 및 동남아시아 일부 지역에서 품절 사태가 발생할 정도의 마케팅 성과를 거둔 바 있다.
■ 방법
코스알엑스는 국적에 상관없이 Z세대 틱톡 크리에이터들이 제품의 효과를 직관적으로 이해하고 재미있게 참여할 수 있도록 캠페인을 구성했다.브랜드 뮤즈인 전소미와 함께하는 #SnailDanceChallenge 댄스 영상을 공식 계정에 올리고 미국, 인도네시아, 베트남, 태국, 필리핀 5개국에서 인피드 광고를 집행하며 노출과 영상 조회수를 확보했다.
코스알엑스는 댄스에 대한 장벽을 낮추기 위해 유저들에게 상/중/하 세 가지 난이도의 선택지를 제공하고 이모지 가이드를 통해 포인트 동작을 쉽게 안내했으며, 챌린지에 참여하는 방법을 알려주는 튜토리얼 영상을 제작했다.
마켓별로는 미국에서 메가 틱톡 크리에이터인 Lexi Rivera와의 협업 영상을 공식 계정에 올리고 해당 영상을 인피드 광고로 집행하여 높은 노출량을 확보했으며, 인도네시아에서는 탑뷰 광고* 집행을 통해 높은 조회수를 확보했다.
■ 결과
#SnailDanceChallenge의 엣지있고 파워풀한 스네일 댄스는 글로벌 틱톡 크리에이터들의 높은 참여를 이끌었다.그 결과 530만 조회수, 37만9000건의 좋아요, 참여율 7.3%를 기록하며 성공적으로 캠페인을 마쳤다.
*탑뷰: 앱 실행 시 가장 먼저 뜨는 브랜드 해시태그 패키지에 포함된 전면 광고
(자료제공 틱톡)
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"MZ 반응 이렇게 뜨거울 줄은"…비치코밍·플로깅 마케팅이 뜬다 [이미영의 트렌드 톡톡]
롯데백화점 강원도 양양 중광정 해수욕장(서피비치)에서 ‘비치코밍’ 활동을 벌였다. 13~14일 양일간 서피비치를 찾은 사람들이 바닷가 쓰레기 줍기에 참여할 수 있게 필요한 장비를 대여, 증정했다. 참여자들이 수거한 쓰레기량에 따라 포인트를 지급했다. 지급된 포인트로는 닥터노아 디얼어스 동구밭 등 친환경 브랜드 제품과 현장에서 교환 해줬다. 지난 6~7일 제주 월정리 해수욕장에 이어 두 번째로 진행한 해안정화 활동이다.17일 유통,패션업계에 따르면 참여형 친환경 마케팅을 확대하는 기업들이 늘고 있다. 특히 해안가의 플라스틱 부유물 쓰레기 등을 빗질하듯 주워 모은다는 뜻의 ‘비치코밍’, 달리거나 산책하며 주변 쓰레기를 줍는 ‘플로깅’ 등은 MZ세대(밀레니얼+Z세대)의 호응이 높다. 롯데백화점 비치코밍 사전등록자의 다수가 MZ세대인 것으로 알려졌다.근래 기후변화로 인한 재난 재해가 전 지구적으로 빈번하게 발생하자 어느 때보다 친환경 소비에 대한 관심이 높아지고 있다. 마케팅 전문가들에 따르며 소비 활동을 타인과 공유함으로써 자신의 신념을 드러내는 데 거리낌이 없는 MZ세대가 가장 적극적이다. 가격이나 브랜드 파워 못지않게 친환경적 요소가 MZ세대에게는 소비를 결정하는 주요 요인으로 작용하는 것이다.대한상공회의소가 지난 4월 발표한 ‘MZ세대가 바라보는 ESG경영과 기업의 역할’ 설문 결과에 따르면 응답자의 64.5%가 비싸더라도 ESG 실천기업의 제품을 구매할 의사가 있다고 답했다. 고려대 이재혁 ESG연구센터장은 “가성비보다 가심비를 따지는 MZ세대가 주 소비층으로 떠오르면서 비슷한 품질이라면 ESG를 실천하는지가 구매 기준이 되는 등 자신의 신념에 맞는 소비가 확산되고 있다”고 말했다.종합광고대행사 제일기획도 환경재단과 손잡고 강원도 일대 해수욕장 정화 활동을 펼쳤다. 지난달부터 시작한 비치코밍 활동은 14일 속초에서 마무리 했다. 제일기획이 해안가에 설치한 비치코밍 트럭에서 환경정화 도구를 빌려주고 수거해온 쓰레기를 무게에 따라 바다 관련 스낵 상품으로 교환했다.참여형 친환경 마케팅은 산과 바다를 도심을 가리지 않는다.아웃도어 브랜드 블랙야크는 6~7월에 걸쳐 ‘그린야크 챌린지’ 캠페인을 벌였다. 산행 커뮤니티 플랫폼 ‘블랙야크 알파인 클럽(BAC)’ 등에 산행하며 쓰레기를 주운 활동 모습을 게시하는 방식이었다. 블랙야크 알파인 클럽에 올라온 인증 건수는 약 9500건에 달하는 듯 참여 열기가 뜨거웠다. 블랙야크는 사전에 참여 의사를 드러낸 사람들에게 폐폐트병으로 만든 인형, 쓰레기 수거망 등 챌린지 키트를 제공했다.코오롱스포츠도 서울 도심을 달리며 쓰레기를 줍는 ‘쓰담쓰담 솟솟’ 활동을 내달 진행할 예정이다. ‘쓰담쓰담 솟솟’은 코오롱스포츠가 2020년 시작한 아웃도어 액티비티 플랫폼 ‘로드랩 서울’ 프로그램 중 하나이다. 바쁜 일상 속 무심코 지나치기 쉬운 서울 환경에 대해 돌아볼 시간을 제공한다. 2020년 진행된 행사는 MZ 세대의 반응이 뜨거웠다.롯데백화점 관계자는 “비치코밍 프로젝트는 고객들이 직접 체험하고 즐길 수 있는 ESG 프로그램의 일환으로 준비했다”며 “여름 휴가 시즌 동안 고객들에게 지구를 위한 작은 실천을 시작하는 뜻 깊은 시간이 됐길 바란다”고 말했다.이미영 기자 lmy81@hankyung.com
!["MZ 반응 이렇게 뜨거울 줄은"…비치코밍·플로깅 마케팅이 뜬다 [이미영의 트렌드 톡톡]](https://img.hankyung.com/photo/202208/01.30953560.3.jpg)
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잭 웰치가 GE 연수원 재건 공사 예산안에 사인할 때 이야기다. 그 투자를 얼마나 오래동안 회수할 수 있겠냐는 항목에 ‘무한(Infinite)’이라고 써넣었다. 잭 웰치는 GE가 ‘세계에서 가장 위대한 인재개발회사’라고 자부했다. 그는 휴가가 있는 한 달만 빼고 매월 연수원을 찾아 기업가치를 역설했다. GE 경영진은 전체 시간의 30%를 인재를 발굴하고 리더로 키우는 데 사용한다.초일류기업일수록 인재 육성에 몰두한다. 기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 직원들의 마인드와 역량을 개발하는 것이 중요하다는 확신이 있기 때문이다.신입 직원에 대해서는 강력한 오리엔테이션을 해주는 것이 중요하다. 오리엔테이션에서는 실무 지식만이 아니라 업의 개념과 가치, 사명감을 심어주는 것이 필요하다. 가능하면 고위 경영진이 해주는 것이 이상적이다. 홀스트 슐츠(Horst Schulze)는 리츠칼튼 회장으로 재직하는 동안 새로운 호텔을 개장할 때마다 오리엔테이션에 참석해 기업 가치와 직원의 중요성을 설파했다.교육과 훈련은 지속적으로 이루어져야 한다. 교육은 모르는 것을 가르치는 것이고, 훈련은 아는 내용을 되풀이하여 익히게 하는 것이다. 기업의 전략이나 자신의 중요성에 대한 직원의 이해가 부족한 경우가 종종 있다. 즉 전략적 사고나 운영수준에서의 노하우가 부족한 것이 현실이다. 한편으로는 태도가 문제일 수 있다. 직원의 무관심하거나 부정적인 태도는 바뀌어야 한다.교육 훈련은 조직을 혁신적으로 바꾸는 데 유효한 방법이다. 스칸디나비아 항공(SAS)은 조직 재활성화 노력의 일환으로 2만 명 이상 직원의 교육을 실시했다. 영국 항공(British Airways)도 3만7000명 이상 직원의 교육을 실시했다. 특히 견습생을 대상으로 12개월에 걸쳐 집중적 수습 제도를 실시하고 있다. 글로벌 러닝 아카데미는 전문 항공사 교육을 제공하면서 직원들에게 향상된 기술과 전문 자격 요건을 제공한다.교육 훈련은 기업의 위기 상황에서도 중요하다. 2007년 스타벅스는 경영위기에 봉착하게 된다. 컨슈머리포트의 블라인드 시음 테스트 결과 맥도날드 커피와 스타벅스 커피를 맛본 많은 평가자들이 맥도날드를 선택한 것이다. 이런 결과가 나오자 스타벅스의 주가는 42% 폭락했다. 맥도날드는 기세를 몰아 그 다음해 1만4000여 개 맥도날드에 맥카페(McCafe)를 출범시켰다. 그리고 “4달러짜리 커피를 마시는 것은 바보짓이다(four bucks is dumb)”라는 광고로 스타벅스를 공략했다.이런 위기에 하워드 슐츠가 스타벅스 회장으로 복귀했다. 그는 2008년 2월 26일 3시간 30분 동안 미국 전역의 7000개 매장을 닫았다. 그리고 13만5000명의 바리스타에게 에스프레소 추출 방법과 서비스 개선을 교육하는 ‘에스프레소 엑설런스 트레이닝’을 실시했다. 모든 매장을 닫으며 600만 달러 매출을 포기한 것이다. 이렇게 대대적으로 진행한 ‘초심으로 돌아가자’는 노력으로 쓰러져가던 스타벅스는 창사 이래 최고 매출을 기록하며 재기했다.최근에는 가상현실(virtual reality: VR) 혹은 증강현실(augmented reality: AR) 기술도 교육훈련에 유용하게 활용된다. 항공사에서는 조종사의 기초 훈련만이 아니라 한 기종에서 다른 기종으로 바꾸는 훈련에서도 증강현실을 적용한 시뮬레이터를 사용한다. 훈련을 위해 비행기를 사용하는 데 들어가는 비용도 크지만 훈련 중 실수로 발생할 수 있는 사고를 고려하면 증강현실이 매우 유용하다. 의료 분야와 같이 정밀한 기술이 요구되는 분야에서도 가상현실이 효과적이다. 가상현실을 사용해 다양한 상황에서의 수술과 처치 방법을 실습할 수 있기 때문이다.직원 교육과 관련해 중요한 점은 경영진도 교육을 받아야 한다는 것이다. 경영진이 직원들이 무엇을 배웠는지 관심이 없는 경우가 많다. 직원들이 배운 것을 어떻게 실무에 적용하는가에 대해서는 더더욱 관심이 없다. 그리고 직원들은 자신들이 배운 내용을 경영진이 전혀 이해하지 못한다는 사실을 깨닫게 된다. 이런 경우 교육을 통해 얻은 지식은 무용지물이 되어버린다. 경영진이 교육 내용을 이해해야 직원들과 소통할 수 있고 직원들이 새로운 아이디어를 업무에 적용하는 것을 지원할 수 있다.많은 직원들에게 교육 기회를 주는 것이 회사 전체의 성과를 향상시키는데 필요하다. 종종 좋은 평가를 받은 직원들에게만 교육 기회를 주는 경향이 있다. 물론 업무를 잘하고 있는 직원들에게 혜택을 주는 것이 당연할 수 있다. 그렇지만 소외되는 직원들은 계속해서 낙오하고 역량을 향상시킬 계기 조차 얻지 못하게 된다. 또한, 교육 기회에서 배제된 직원들은 상대적 박탈감을 느끼고 다른 직원의 성과 창출 행위를 은연중 방해하거나 협조하지 않을 수 있다.교육 훈련은 경영진과 직원간 또는 동료간 소통의 장으로 활용할 수 있다. 사우스웨스트항공은 신입 직원이나 재직 중인 직원 모두에게 다양한 교육 훈련 프로그램을 제공한다. 고객 서비스, 팀 워크, 리더십 등이 주요 내용으로 교육을 100% 내부에서 진행한다.경영진이 교육을 실시할 때는 구성원 스스로 새로운 생각과 행동을 선택하도록 해야 한다. 오늘날 직원들은 일방적으로 변화를 강요하고 지시하는 리더보다는 자기 성장에 도움을 주는 리더를 원한다. “인간은 변화를 거부하기보다는 변화 당하는 것을 거부한다” 할리데이비슨 회장이었던 리치 티어링크(Rich Teerlink)의 말이다. 아무리 좋은 것이라도 강요를 받는다고 생각하면 거부감이 생기는 법이다. 구성원이 스스로 변화를 선택하며 성장하도록 해야 한다. 그리고 리더의 말보다는 인격과 행동이 더 큰 영향을 미친다는 사실도 기억하자.흔히 교육을 직원만의 몫으로 돌리는 경영진이 있다. 그러나 이것은 경영진의 직무유기다. 기업이 지속적으로 성장하려면 경영진의 역량 개발도 필수적이다. 직원과 경영진이 하나가 되어야 지속가능한 성과를 낼 수 있다.명심하자. 끝없는 교육 훈련, 임직원 모두의 몫이다. ※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수 있습니다.
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■ 「1등은 당신처럼 팔지 않는다」 더퀘스트 구매를 부르는 마케터의 글홈페이지, 상세페이지, 배너, 전단지, 팸플릿으로 고객의 반응을 이끌어내고 문의 건수 늘리기 위해서는 상대방의 워킹 메모리(단기 기억이나 정보를 처리하기 위해 언제나 저장해두는 작업기억장치) 속에 상품을 기억시켜야 한다. 그러기 위해서는 ‘심플하고 임팩트 있는’ 이름과 문구를 정해야 한다. 잘라내고, 덜어내고, 삭제할 것 입소문으로 널리 알리고 싶은 상품이나 매장의 세일즈 포인트가 강렬하면 강렬할수록 많은 사람의 기억 속에 자리 잡게 된다.만약 임팩트가 약하더라도 반복적으로 노출하면 사람들의 워킹 메모리에 새겨진다. 이때 입소문을 통해 많은 사람에게 전달될 수있도록 기억하기 쉬운 심플한 광고 문구를 사용해야 효과를 높일 수 있다.예를 들어 구원투수가 필요한 사회인 야구팀에서 ‘투수 모집’이라는 제목으로 선수를 모집하면 구원투수 역할을 바라지 않는 선수까지 응모하게 된다. 면접 때 “현재 우리 팀에 필요한 선수는 구원투수입니다”라고 말하면, ‘그러면 모집 공고를 올릴 때 그렇게 적었어야지’라고 누구나 생각할 것이다.많은 사람에게 관심을 받고 싶다는 이유로 욕심을 내면 오히려 임팩트가 약해져 고객의 기억 속에서 멀어지게 된다. 따라서 광고 문구는 영업 전략으로부터 역으로 계산해서 생각해야 한다. 접근성에 주목하라홈페이지든, 상세페이지든, 판촉물이든 그것을 본 고객이 자사 상품에 관심을 갖기 시작했다고 치자. 그런데 접근성이 나쁘고 문의 절차가 복잡하면 고객의 관심도는 곧바로 떨어지게 된다.예를 들어 전단지에 “매출을 높이는 명함에 관한 문의는 ‘http://xxxxxxxxx.com’으로 해주세요”라고 쓰여 있는 경우와 “‘매출 상승 명함’을 클릭”이라고 적혀 있는 경우 접근성이 우수한 쪽은 후자다. 고객이 직접 홈페이지 주소를 입력해야 하는 번거로움이 없기 때문이다.홈페이지를 만들었지만 검색해도 노출되지 않으면 영업에 도움이 되지 않고, 문의 페이지를 바로 찾을 수 없으면 문의 페이지 클릭 건수도 늘어나지 않는다. 사소한 것은 없다, ‘전화를 누가 받을 것인지’도 미리 계획하라의외로 너무 하고자 하는 게 많아서, 욕심이 많아서 탈이 나는 경우가 있다. 예를 들면 판촉물의 종류가 너무 많은 것을 들 수 있다. 이는 오히려 역효과를 부르기도 한다.홍보하고 싶은 마음은 이해하지만, 한 번에 서너 장의 전단지를 받으면 고객은 무엇을 봐야 할지 망설이게 된다. 선택지가 늘어나면 정말로 확인해야 할 정보를 놓칠 수 있는 것이다. 여러 장의 전단지를 보여주고 어떤 상품에 관심을 보이는지 확인하는 방식은 피해야 한다. 또 배포한 전단지나 홍보 메시지, 배너 등을 본 고객으로부터 문의가 들어왔을 때 누가 처음에 응대할 것인지, 누구에게 보고할 것인지 미리 세팅해놓아야 한다.고객센터를 운영하고 있다면 과거 데이터베이스를 참고해 ‘바로 OO과 영업팀에게 연락해야 한다’고 알 수 있다. 만약 새로운 문의일 경우 신규 전문 부서로 연결하는 등 자세한 규칙을 정해둔다. 그래서 실제 판촉활동 이후 고객 문의에 기민하고 효과적으로 대응할 수 있다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
