[포토] 현대백화점 패럴림픽 마네킹과 ‘찰칵’
![[포토] 현대백화점 패럴림픽 마네킹과 ‘찰칵’](https://img.hankyung.com/photo/202108/AA.27350548.1.jpg)
현대백화점그룹 제공
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KT와 현대백화점그룹이 국내 유통·물류 분야의 디지털혁신(DX)에 나선다. 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 KT의 디지코 역량을 바탕으로 현대백화점그룹의 사업을 혁신해 한 차원 높은 서비스를 제공하는 게 목표다.KT는 26일 현대백화점그룹과 서울 종로구 KT 사옥에서 ‘디지털혁신을 위한 전략적 업무협약’을 체결했다고 밝혔다. 이날 협약식엔 박종욱 KT 경영기획부문장(사장), 장호진 현대백화점 기획조정본부장(사장) 등 양사 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약으로 양사는 현대홈쇼핑에 AI컨택센터(AICC)를 구축한다. AICC는 음성인식·음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등 AI 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하는 시스템이다. KT는 AI 기반 보이스봇, 챗봇, 음성 문자 자동변환(STT) 등 일곱가지 솔루션을 현대홈쇼핑에 제공한다. 현대홈쇼핑은 최근 코로나19 장기화에 홈쇼핑 콜센터 상담사의 재택근무가 증가하면서 표준화된 상담품질 유지, 업무 효율화 등의 필요성이 커져 이 시스템을 들이기로 했다. AI 물류사업을 통한 물류 분야 디지털 혁신도 추진한다. 현대백화점 식품 전문 온라인몰 ‘현대식품관 투홈’의 기존 데이터를 기반으로 가장 효율적인 배송 경로를 설계하는 내용이다. 현대백화점 식당가엔 KT의 ‘AI 서빙로봇’을 도입한다. 서빙로봇은 식당 손님에게 음식 전달과 퇴식 등의 일을 한다. AI 자율주행 기능이 있어 바닥의 장애물이나 사람을 알아서 피해 갈 수 있다. KT는 현대로보틱스, 베어로보틱스 등과 함께 로봇 사업을 벌이고 있다. 현대백화점에 에너지 설비를 AI가 최적으로 자동 제어해주는 ‘AI 빌딩오퍼레이터’도 제공한다. 로보오퍼레이터는 실시간 분석으로 건물 내 필요한 곳에 딱 필요한 만큼 냉난방을 자동으로 가동한다. AI가 딥러닝으로 건물 내 냉난방 설비구조와 실내 공간 현황, 기존 에너지 소비패턴 등을 학습했다.KT와 현대백화점 그룹은 빅데이터를 기반으로 고객 행동분석을 통한 맞춤형 타깃 마케팅, 멤버십 제휴, 임직원 사무공간 혁신 등 분야에서도 협력할 예정이다.박종욱 KT 경영기획부문장(사장)은 “KT는 AI, 빅데이터, 클라우드 역량을 바탕으로 디지털혁신을 활발히 추진하며 새로운 성장동력을 발굴하고 있다”며, “현대백화점그룹과 이번 협력을 통해 유통·물류 분야의 디지털혁신을 가속화하고, 다른 산업의 귀감이 되는 협업 모델을 만들 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.선한결 기자 always@hankyung.com
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펫셔리, 최고·최상으로 해줄게!…펫부심, 너는 나의 자부심이야!
‘아침에 일어나 요가로 몸을 푼 뒤 오리고기와 통곡물로 건강한 식사를 즐긴다. 오늘은 바쁜 날이니 서둘러 움직여야 한다. 먼저 서울 청담동에 있는 고급 미용실에서 전문 스타일러에게 헤어 손질을 받기로 했다. 이어 스포츠 강사와의 1 대 1 수영 레슨이 예약돼 있다. 체육관 근처 대형 쇼핑몰에도 들러야겠다. 펜디, 프라다 등 명품숍에서 쇼핑을 즐길 예정이다. 이쯤 되면 출출해지지만 간식이 늘 구비돼 있다. 입이 심심할 땐 말고기나 유기농 치즈가 제격이다. 마지막 행선지는 프라이빗 스파. 나만을 위한 공간에서 마사지를 받으며 피로를 푸는 것으로 하루를 마무리한다. 그런데 내가 누구냐고? 이름은 로즈. 그레이트 푸들이다.’‘우리집 예삐’를 소유물 개념인 애완견이라고 부르던 시대는 지났다. 반려동물 시대에는 강아지, 고양이가 친구이자 가족이다. 동물 보호법에 ‘반려동물’이라고 명시될 정도로 인식이 달라졌다.이제 사람들은 인생의 동반자인 반려동물에 비용과 정성을 아끼지 않는다. 반려동물을 마치 자기 자신처럼 사랑하는 ‘펫미(Pet-Me)족’까지 등장했다. 이들은 사람 옷 못지않게 비싼 동물 의류를 구매하는가 하면 반려동물을 위한 ‘쿠킹 클래스’를 수강해 직접 요리를 만들어주기도 한다.자신의 반려동물용 SNS ‘부계(두 번째 계정)’를 만들어 매일같이 사진과 영상도 올린다. SNS에서 인기를 끈 반려동물은 ‘셀럽(유명 인사)’이 돼 광고에도 출연한다. 가수 태연의 반려견 ‘제로’가 라이프스타일 브랜드 ‘리브에’ 모델로 활동한 게 대표적이다.펫미족 소비자를 겨냥한 신종 서비스도 속속 등장하고 있다. 체계적인 프로그램을 갖춘 프리미엄 반려견 유치원은 웬만한 영어유치원 못지않게 수강료가 높지만 입학생이 줄을 잇는다. 반려동물 초상화를 그려주는 서비스, 반려동물을 잘 기르는 방법을 가르쳐주는 인터넷 강의까지 있다. 롯데백화점, 현대백화점, 스타필드 등 주요 백화점과 쇼핑몰은 반려견 동반이 가능할 뿐 아니라 전용 공원과 놀이시설까지 갖췄다. 호텔과 리조트는 펫캉스(펫+바캉스) 패키지를 앞다퉈 선보이고 있다. 반려견과 사람이 함께 즐기는 야외 콘서트와 영화제도 열린다. ‘억’소리 나는 펫셔리(펫+럭셔리)의 세계를 들여다봤다.이수빈 기자 lsb@hankyung.com
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현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통·물류 디지털 혁신' 추진
현대백화점그룹이 KT와 손잡고 국내 유통·물류 분야의 디지털혁신을 본격 추진한다. 현대백화점그룹은 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 KT의 IT 역량을 업무에 적용해 효율을 높이는 한편, 고객 서비스도 한 차원 업그레이드하겠다는 구상이다.현대백화점그룹은 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 ‘디지털혁신을 위한 전략적 업무협약’을 체결했다고 26일 밝혔다. 이날 협약식에는 장호진 현대백화점 기획조정본부장(사장), 박종욱 KT 경영기획부문장(사장) 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.이번 협약에 따라 양사는 △AI를 활용한 유통·물류 시스템의 디지털혁신 △빅데이터를 활용한 서비스 및 마케팅 경쟁력 제고 △각 사의 사업역량을 활용한 상호 시너지 창출 등에 협력하기로 했다.우선 현대홈쇼핑에 AI 기반의 콜센터인 ‘AI 콘택트 센터’(AICC)를 구축한다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 효율화하는 시스템이다. 현대홈쇼핑은 이를 통해 고객 단순 문의에 대해 AI 상담 체계를 구축할 예정이며, 상담 빅데이터 분석을 통한 고객 니즈 분석, 그리고 상담 프로세스 개선 등 서비스 품질도 업그레이드한다는 계획이다.양사는 물류 분야의 디지털혁신도 함께 추진하기로 했다. 현대백화점 식품 전문 온라인몰 ‘현대식품관 투홈’의 데이터를 기반으로 최적의 배송 경로를 설계하는 AI 물류 시범 사업을 진행할 계획이다. 장호진 현대백화점 기획조정본부장(사장)은 “이번 협약으로 현대백화점그룹의 ‘디지털혁신’이 보다 전문적이고 체계적으로 추진될 수 있을 것으로 기대된다”며 “앞으로도 고객과 임직원들의 만족도를 높이기 위한 다양한 기술을 선제적으로 도입해 사업 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.배정철 기자 bjc@hankyung.com
