ADT캡스, AI 돌봄에 "살려줘" 외치면 긴급 구조 서비스
이번 협약을 통해 소방청은 ‘AI 돌봄’ 서비스의 ‘긴급 SOS’ 기능을 각 시·도 소방본부에 전파하고 유기적 민관협력 체계를 구축한다. ADT캡스, SK텔레콤, 행복커넥트는 AI 돌봄 서비스 이용자를 대상으로 ‘119 안심콜 서비스’ 안내와 등록을 진행한다. 전화번호와 주소, 질병 등을 미리 등록해 맞춤형 응급처치와 이송이 가능하도록 지원할 예정이다.
AI 돌봄 서비스는 ADT캡스, SK텔레콤, 행복커넥트가 2019년 4월부터 운영하고 있는 AI 기반 케어 서비스다. SK텔레콤의 AI 스피커 ‘누구’를 활용해 복약 시간 알림, 생활 정보 등을 제공받을 수 있다.
이시은 기자 see@hankyung.com
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지난 14일 저녁 서울 역삼동의 한 호텔. 시골 농부를 연상케 하는 외모의 중년 남성이 행사장에 들어왔다. 증권업계에서 ‘은둔의 고수’라 불리는 장덕수 DS자산운용 회장이었다. 그는 참석자들에게 명함을 돌리고 회사에 대해 이것저것 묻기 시작했다. 상대는 그보다 스무 살, 서른 살은 어려 보이는 인공지능(AI) 스타트업 대표들. ‘장외시장의 큰손’답게 이미 투자한 회사도 있었다. 그 회사 대표들에겐 “요즘 사업은 잘되고 있느냐”는 인사도 잊지 않았다. 장 회장은 “럭스로보 등 이미 투자한 회사가 7~8개쯤 되는 것 같다”며 “AI 스타트업에 투자하는 것은 인간이 좀 더 보람 있고 행복한 삶을 추구할 수 있는 기반을 만들어줄 거라고 믿기 때문”이라고 말했다. ‘연봉킹’ PB가 꽂힌 AI 스타트업이 행사는 투자자와 AI 스타트업 대표들을 연결해주는 네트워킹 행사였다. 이 자리에는 장 회장뿐 아니라 정영채 NH투자증권 사장 및 이들 스타트업의 기업공개(IPO)를 도와줄 IB본부 임원들, 최양희 한림대 신임 총장(전 미래창조과학부 장관), 안현실 AI경제연구소장 등도 함께했다. 송은강 캡스톤파트너스 대표, 정근호 스틱벤처스 부대표 등 투자자도 다수 있었다. 스타트업에서는 에이블리 강석훈, 고피자 임재원, 빅밸류 김진경, 스캐터랩 김종윤, 딥엑스 김녹원, 럭스로보 오상훈, 와이즈AI 송형석 대표 등이 참석했다.이 행사는 서재영 NH투자증권 프리미어블루 강북센터 PB(상무)가 주최했다. 그는 2019년 증권사 프라이빗뱅커(PB) 중 가장 많은 보수를 받아 ‘연봉킹’ PB로 불린다. 고액자산가, 기업 오너들의 자산을 관리하는 서 상무는 주식, 채권, 부동산이 아니라 장외주식으로 눈을 돌리고 오래전부터 스타트업들과 네트워크를 쌓았다. 스타트업 대표 1000여 명을 찾아가 인터뷰하기도 했다. 최근에는 “AI를 모르면 돈 벌기 쉽지 않은 세상이 왔다”며 《AI퍼스트》라는 책을 출간했다.이날 행사는 《AI퍼스트》 출판 세미나 형식으로 열렸다. 내용은 AI 생태계 조성을 위한 인큐베이션 행사에 가까웠다. AI가 어떻게 세상을 바꿀까스타트업 대표들은 단순히 ‘좋은 투자처’라는 점을 강조하지 않았다. 어떻게 세상을 바꿀 수 있을지 설명하는 데 주력했다. “AI가 일자리를 없앨 것”이라는 우려에 대해서는 에이블리의 사례를 들어 과도한 우려라고 지적했다. 10·20대 여성 쇼핑 플랫폼 에이블리의 월 방문자는 500만 명이다. 월 거래액은 600억원에 달한다. 이곳에 입점한 셀러만 1만4000명. 평범한 가정주부가 에이블리에서 월 매출 7억원짜리 회사 주인이 된 사례도 있다. 패션 감각만 있으면 도전할 수 있는 1만4000개의 일자리를 만든 것이다.강석훈 에이블리 대표는 “고객 개개인의 취향에 맞춘 AI 알고리즘은 어떤 편견도 가지고 있지 않다”며 “인기 셀러라고 해서 더 많이 노출시키고, 신규 셀러라고 해서 소홀히 다루지 않는다는 점에서 공정한 경쟁이 가능하다”고 설명했다. 에이블리는 맞춤형 추천 서비스에서 나아가 셀러가 창업만 하면 제품 제작, 마케팅, 물류까지 한 번에 해결할 수 있는 AI 알고리즘을 만드는 것이 목표다. 서 상무는 신탁 형태로 에이블리에 140억원을 투자하기도 했다.AI가 교육 불평등이나 사회 문제를 해결하는 역할을 할 수 있다는 주장도 나왔다. 최근 AI 챗봇 ‘이루다’가 AI 윤리 문제를 불러일으키며 서비스가 중단됐다. 그러나 지금도 관련 커뮤니티에는 이루다를 기억하는 팬들이 그의 생일인 6월 15일을 기념해 팬아트나 노래 등을 올리고 있다. 김종윤 스캐터랩 대표는 “사람도 아닌 AI 친구를 사람들이 기억하는 것은 ‘좋은 관계’에 대한 목마름 때문”이라며 “‘좋은 엄마’ ‘좋은 친구’가 없는 이들에게 AI 친구가 ‘관계의 불평등’을 해소해줄 수 있다는 생각을 했다”고 말했다. “자본시장, 과학과 사회를 발전시킬 것”AI를 통한 문명의 진화를 꿈꾸는 스타트업도 있었다. AI 반도체 기업 딥엑스의 김녹원 대표는 애플 출신이다. 아이폰Ⅹ에 들어가는 신경망처리장치(NPU) 탑재 애플리케이션프로세서(AP) 개발에 참여했다.김 대표는 “500억 개 디바이스에 사람을 대체할 지능을 가진 AI 반도체를 넣을 수 있다면 인류 개체 수의 10배가 잠도 자지 않고, 쉬지 않고 지적 능력을 향상시킬 수 있게 되는 것”이라고 설명했다. 딥엑스는 지난달 210억원 규모 시리즈B 투자를 받았다. 그는 “인류 문명의 발전을 위해 일한다면 성공하지 못해도 충분히 가치 있는 일이라고 생각한다”고 말했다.고재연 기자 yeon@hankyung.com
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슈퍼브에이아이, AI로 AI용 데이터 만들어…삼성전자·현대차·카카오 거래
인공지능(AI)이 작동하기 위해서는 AI 맞춤형 데이터가 필요하다. 인간이 식별할 수 있는 모든 정보를 AI가 인지할 수는 없기 때문이다. AI를 위한 데이터를 만드는 과정을 라벨링(분류)이라고 한다. 정보기술(IT)업계에서는 슈퍼브에이아이를 AI을 위한 AI 스타트업이라고 부른다. 슈퍼브에이아이는 AI가 작동하는 데 필요한 데이터를 만드는 기술과 서비스를 제공한다.슈퍼브에이아이가 AI기업으로 불리는 것은 단순히 AI용 데이터를 만들기 때문이 아니다. AI로 AI용 데이터를 가공한다. 슈퍼브에이아이는 AI 기반 데이터 구축 플랫폼인 슈퍼브에이아이 스위트를 개발했다. 슈퍼브에이아이의 기술은 AI가 1차로 데이터 라벨링을 하고, 2차로 AI가 검수를 요청한 부분만 수정하는 방식이다. 사람보다 10배 정도 빠른 속도로 데이터를 처리할 수 있다는 게 슈퍼브에이아이의 설명이다. 삼성전자 현대자동차 LG SK 카카오 등 국내 대기업이 스위트를 이용한다.최근에는 이미지 정보를 AI로 판독하는 기술 수준을 높였다. 한국지능정보사회진흥원이 주관한 ‘인공지능 학습용 데이터 구축 사업’에서 슈퍼브에이아이의 위성 영상 객체 판독 정확성은 99.9%였다. 위성 영상 데이터는 이미지 1장에 최대 1000개 정도의 물체가 있기 때문에 라벨링 난도가 높다. 김현수 슈퍼브에이아이 대표(사진)는 “스위트의 고도화된 라벨링 기술과 우수성을 공식적으로 인정받은 만큼 세계 AI 데이터 품질 관리의 기준점이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.김 대표는 최근 대통령 직속 4차산업혁명위원회의 민간위원으로 위촉돼 주목받았다. 1990년생인 그는 1990년대생으로는 처음으로 4차산업혁명위 민간위원이 됐다. 김 대표는 “국내 데이터산업이 체계적으로 성장할 수 있도록 데이터 구축 및 관리의 글로벌 트렌드와 관련 기술 노하우를 적극 공유하겠다”고 말했다.김 대표는 2018년 슈퍼브에이아이를 설립했다. 미국 듀크대에서 전자공학과 생명공학을 전공하고 대학원에서 컴퓨터공학 박사 과정을 밟다가 2016년 SK텔레콤에 입사했다. SK텔레콤 AI 연구조직인 T브레인에서 일했으며 당시 직장동료 네 명과 창업했다.그는 창업 초기부터 업계의 주목을 받았다. 미국 유명 스타트업 액셀러레이터인 와이콤비네이터에서 투자를 받았다. 지난 1월에는 110억원의 투자금을 추가로 유치했다. 에이티넘인베스트먼트, 스톤브릿지벤처스, 프리미어파트너스, 듀크대 등 국내외 기관투자가들이 투자했다. 슈퍼브에이아이의 누적 투자금액은 약 130억원이다.김주완 기자 kjwan@hankyung.com
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"AI가 고객 상담"…LGU+, LG CNS와 'AI 콜센터' 시장 진출
LG유플러스는 LG CNS와 함께 AI콜센터(AICC) 솔루션 사업을 공동으로 진행한다고 15일 밝혔다.AI콜센터는 금융권 등 고객의 문의가 많은 기업고객들이 사용하는 전화상담서비스를 업그레이드할 수 있는 솔루션이다. LG유플러스 관계자는 "인공지능(AI)을 통해 고객의 요청사항을 손쉽게 접수할 수 있다"며 "비교적 단순한 해결방안의 경우 상담원 대신 AI콜센터가 답변을 제공해 상담업무의 생산성을 높일 수 있다"고 말했다.AI콜센터가 상용화되기 위해선 △상담자의 음성을 AI가 실시간으로 인식하고(음성인식) △텍스트로 변환된 고객의 문의사항을 파악해 답변을 찾고(자연어처리) △만들어진 답변을 음성으로 송출하는 기술(음성합성) 등을 하나의 솔루션으로 담아내야 한다.LG유플러스는 이 솔루션을 바탕으로 통신사업자로서 기업 고객사에 안정적이고 장기적인 서비스를 제공하고, IT서비스 능력을 보유한 LG CNS와 힘을 합쳐 금융권 시장을 공략해 나갈 계획이다.LG유플러스는 최근 오픈한 무인매장인 U+언택트스토어를 통해 AI콜센터에 필요한 관련 기술을 축적한 바 있다. U+언택트스토어에서는 유심개통·기기변경만을 지원하는 타통신사의 무인매장과 달리 신규가입·번호이동 개통까지 비대면으로 진행한다. 고객의 문의에 대해 채팅상담, 상담사연결, AI상담 등의 비대면 응대 서비스도 제공하고 있다.LG유플러스 관계자는 "LG CNS는 국내 최고의 IT 기술 전문성으로 국내 금융권에 차별화된 AI콜센터 솔루션을 제공하고 있다"며 "지난해 FCC(Future Contact Center) 사업팀을 신설하고 AI콜센터 관련 기술을 개발해나가고 있다"고 설명했다.특히 LG CNS의 디에이피 톡(DAP Talk) 및 AI-커넥트(AI-Connect) 플랫폼은 자연어처리·음성인식·음성합성 기술이 포함돼 있어, 쉽고 빠른 대화흐름 제작이 가능하다. 이를 통해 고객 의도를 정확하게 파악할 수 있다는 설명이다. 최근 신규 고객을 확보하며 실력을 검증받았다고 LG유플러스 측은 부연했다.LG유플러스와 LG CNS는 연내 고객이 발화하는 금융용어와 사투리 등 언어적 특성을 AI에 학습시켜 서비스 정밀도를 개선할 예정이다. AI콜센터 솔루션의 브랜드를 정하는 등 상품화를 위한 작업을 협력해 나간다는 복안이다.양사는 향후 LG AI연구원에서 개발에 착수한 초거대 AI 관련 연구 결과물을 활용하여 베테랑 AI 상담사, 상담사용 AI 어드바이저 등을 개발함으로써 고객센터 생산성 혁신에 도전할 계획이다.LG유플러스는 현재 AI연구원과 대용량 데이터 준비, 우월한 STT 성능 확보, LG만의 초거대 AI 언어 모델 개발 등의 영역에 있어서 긴밀한 협력을 추진하고 있다. 효용성 현장 검증을 통해 사업화할 예정이라는 게 LG유플러스의 설명이다.임장혁 LG유플러스 기업기반사업그룹장(상무)은 "AI콜센터는 금융사뿐만 아니라 상담서비스를 제공하고 있는 홈쇼핑, 물류 등 다양한 산업군에서 폭넓은 수요가 나타날 수 있다"며 "LG유플러스가 경쟁우위에 있는 금융권시장을 중심으로 AI콜센터를 확대해 고객의 니즈를 충족하는 솔루션을 개발하고 새로운 성장동력으로 자리잡도록 노력하겠다"고 말했다.배성수 기자 baebae@hankyung.com
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