'의약품인 줄 알았는데 화장품'…'라방' 4건 중 1건은 부당광고

한국소비자원, 방송 120건 검사 결과 발표

라이브커머스 방송 4건 중 1건이 부당한 광고 내용을 포함하고 있는 것으로 조사됐다./자료=한국소비자원 제공

라이브커머스 방송 4건 중 1건이 부당한 광고 내용을 포함하고 있는 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 지난해 10월 19~30일 라이브커머스 플랫폼 5곳의 방송 120건을 검사한 결과를 16일 밝혔다. 그 결과 30건의 방송이 부당한 표시 및 광고에 해당할 수 있는 내용을 포함하고 있는 것으로 나타났다.

라이브커머스는 라이브 스트리밍과 전자상거래의 합성어로, 시청자와 실시간으로 소통하면서 상품을 소개하고 판매하는 양방향 온라인 쇼핑 채널을 뜻한다.

부당한 표시 및 광고를 한 방송 콘텐츠 30건 가운데 14건(46.7%)은 '식품표시광고법' 위반 소지가 있었다. 특히 건강기능식품 광고 6건은 한국건강기능식품협회의 사전 광고 심의를 받아야 하지만 이 같은 과정을 거치지 않고 방송을 했다.

소비자가 화장품을 의약품으로 오해할 우려가 있는 등 '화장품법' 위반 소지가 있는 광고와 실증 자료 없이 '최저가' 등 절대적 표현을 사용하는 등 '표시광고법' 위반 소지가 있는 광고도 각 6건(20%)이었다.

나머지 4건(13.3%)은 일반 공산품을 의료기기처럼 표현해 '의료기기법' 위반 소지가 있는 것으로 나타났다.

소비자 10명 중 8명은 라이브커머스와 TV홈쇼핑을 비슷하다고 인식했다. 지난해 11월 19~24일 최근 1년간 라이브커머스 이용 경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 한 설문 조사에서는 응답자의 81.6%가 라이브커머스가 TV홈쇼핑과 유사하다고 인식하는 것으로 조사됐다.

11개 항목의 서비스 만족도와 관련해서는 라이브커머스가 상품가격·할인, 포인트 등 추가 혜택, 상담 편의성 등 9개 항목에서 TV홈쇼핑보다 높았다.

TV홈쇼핑은 교환·환불 편의성, 배송 서비스 등 2개 항목에서 라이브커머스에 앞섰다.

라이브커머스의 발전 방안(중복응답)으로는 '라이브커머스 운영자의 판매자에 대한 관리·감독 책임 강화'가 68.8%로 가장 많이 꼽혔다.

뒤이어 '판매자에 대한 라이브커머스 방송 사전 교육 의무화'(61%), '부적절한 표현 및 행동에 대한 실시간 시청자 신고 기능 도입'(50.8%) 등 순으로 나타났다.

소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 바탕으로 라이브커머스 플랫폼 운영자에게 판매자에 대한 광고 관련 법규 교육 실시, 법규 미준수 판매자에 대한 신고 기능 도입 등을 권고했다"고 말했다.

이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com