조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 27일 서울 올림픽로 롯데월드타워에서 기자간담회를 열고 롯데ON 28일 출시를 발표했다. 사진=오정민 한경닷컴 기자
조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 27일 서울 올림픽로 롯데월드타워에서 기자간담회를 열고 롯데ON 28일 출시를 발표했다. 사진=오정민 한경닷컴 기자
롯데그룹의 야심작인 온라인쇼핑 통합플랫폼 ‘롯데온(ON)’이 오는 28일 베일을 벗는다. 롯데는 앱(운영프로그램)에서 그동안 쌓은 쇼핑 데이터를 바탕으로 고객별로 최적화된 상품을 추천하는 인공지능(AI) 퍼스널쇼퍼 서비스를 선보인다는 계획이다. 2023년까지 온라인 매출(거래액) 20조원을 달성한다는 청사진을 제시했다.

◆ 검색 필요없는 쇼핑…넷플릭스 보고 배웠다
롯데쇼핑 e커머스(전자상거래)사업부는 이달 말 온라인쇼핑 통합플랫폼 ‘롯데온(ON)’을 선보인다고 14일 밝혔다. 사진=롯데쇼핑 제공
롯데쇼핑 e커머스(전자상거래)사업부는 이달 말 온라인쇼핑 통합플랫폼 ‘롯데온(ON)’을 선보인다고 14일 밝혔다. 사진=롯데쇼핑 제공
조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 27일 서울 올림픽로 롯데월드타워에서 기자간담회를 열고 "롯데온의 궁극적인 목표는 ‘검색창이 (필요) 없는 온라인 쇼핑 플랫폼’"이라며 "국내 최다 고객 3900만명을 거느린 롯데의 데이터를 기반으로 개개인의 고객에게 '초(超)개인화'된 솔루션을 선보이겠다"고 말했다.

롯데ON은 2018년 발표한 그룹 내 유통 계열사 온라인몰 통합 구상의 일환으로 등장하게 된 쇼핑 앱(운영프로그램)이다. 롯데그룹 7개 온라인 쇼핑몰(롯데백화점·롯데마트·롯데슈퍼·롭스·롯데홈쇼핑·롯데하이마트)을 한 곳에 모아 개인 맞춤형 솔루션을 제공한다.
조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표가 27일 서울 올림픽로 롯데월드타워에서 기자간담회를 열고 '롯데온'을 소개하고 있다. 사진=오정민 한경닷컴 기자
조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표가 27일 서울 올림픽로 롯데월드타워에서 기자간담회를 열고 '롯데온'을 소개하고 있다. 사진=오정민 한경닷컴 기자
롯데가 거느린 고객 3900만명의 데이터를 바탕으로 고객의 행동과 상품 속성을 약 400여가지로 세분화한다. 이에 고객의 취향, 나이, 직업 등을 고려해 적합한 물건을 추천해주는 쇼핑 전문가이자 온라인 '퍼스널쇼퍼'의 역할을 수행하게 된다. 구매패턴이 비슷한 고객들의 데이터를 참고해 고객이 관심을 가질 만한 상품을 예측해 미리 제안하기도 한다. 참고한 대표적인 해외 플랫폼 사례로는 넷플릭스를 들었다.

조 대표는 고객의 취향을 선제적으로 분석, 대안을 제공한다는 점에서 "e커머스(전자상거래) 사이트 보다는 오히려 넷플릭스에 관심이 있었다"고 언급했다.

또한 롯데는 2018년부터 추진한 O4O(온라인 포 오프라인) 전략을 바탕으로 경계없는 서비스 제공에 나선다는 방침이다. 온라인은 물론 오프라인 점포의 고객 데이터를 분석해 고객이 자주 방문하는 오프라인 점포의 이벤트 정보 등 맞춤형 혜택을 앱에서 제공한다. 또한 매장에서 라이브 방송을 앱으로 송출하는 방식으로 실시간 소통채널을 열어 쇼핑으로 이어질 수 있도록 조치했다.

조 대표는 "시너지를 기반으로 오프라인 롯데 매장을 방문할 이유를 만드는 차별화 전략에 나설 것"이라며 "올해 하반기에는 통합 회원제도도 완성해 롯데 유통 계열사를 사용할수록 혜택이 커진다는 점을 고객이 인식할 수 있도록 할 것"이라고 강조했다.

◆ "최저가가 아니라 '최적가'…출혈경쟁은 없다"
사진=롯데ON
사진=롯데ON
최근 유통업계의 화두로 떠오른 배송에 대해서는 '고객이 원하는 방식으로'를 답으로 찾았다. 오프라인 매장을 거점으로 활용한 적시배송을 비롯한 다양한 배송방식을 제시하고 고객이 선택하게 했다.

고객은 롯데마트 풀필먼트 스토어와 롯데백화점의 ‘바로배송’ 서비스, 슈퍼의 ‘새벽배송’ 서비스, 롯데그룹 내 7000여 곳 매장을 방문해 상품을 받는 ‘스마트픽’ 서비스 중 원하는 배송 형태를 선택할 수 있다. 앞으로 퀵 배송의 개념을 더한 ‘바로배송’ 서비스도 선보일 예정이다.

조 대표는 "데이터 분석 결과, 고객은 단순히 빠른 배송보다는 ‘원하는 시간에 원하는 장소로 정확히 배송 받는 것'을 더 높은 수준의 서비스로 판단했다"며 "기존 계열사와 오프라인 점포를 활용한 물류비용을 최소화하면서 이익 구조를 개선하는 것이 목표"라고 설명했다.

롯데쇼핑 e커머스(전자상거래)사업부는 오는 28일 온라인쇼핑 통합플랫폼 ‘롯데온(ON)’을 선보인다. 사진=롯데쇼핑 제공 사진=롯데쇼핑 제공
롯데쇼핑 e커머스(전자상거래)사업부는 오는 28일 온라인쇼핑 통합플랫폼 ‘롯데온(ON)’을 선보인다. 사진=롯데쇼핑 제공 사진=롯데쇼핑 제공
아울러 롯데ON이 출혈경쟁은 지양하고 다양한 판매자와 함께 상생하는 플랫폼이란 점도 강조했다.

조 대표는 "최저가로 가려는게 아니다. '최적가'를 지향한다"며 "판매자와 상품을 평가할 수 있는 종합지표인 ‘온픽(ON Pick) 지수’를 활용, 우수 판매자의 좋은 상품을 최상단에 노출한다"고 설명했다.

AI가 분석한 온·오프라인 구매 트렌드 데이터도 롯데ON에 입점하는 판매자들과 공유하겠다는 계획이다.

'로켓배송'으로 무섭게 성장한 쿠팡을 염두에 둔 듯 조 대표는 "출혈경쟁은 안 한다"고 강조했다. 이 같은 전략을 바탕으로 2023년까지 온라인 매출 20조 원을 달성하는 동시에 손익분기점도 달성할 수 있을 것이란 관측이다.

오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
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