서울시가 마스크·손소독제 관련 온라인 쇼핑 소비자 피해를 전담할 집중신고센터를 10일부터 운영한다. 온라인 주문을 받아놓고 연락을 끊는 등 마스크·손소독제 관련 소비자 피해가 속출한 데 따른 조치다.
서울시전자상거래센터는 ‘마스크·손소독제 온라인 피해 집중신고센터’를 운영한다고 9일 밝혔다. 서울시에 따르면 지난달 31일부터 지난 7일까지 1주일 동안 서울시전자상거래센터에 접수된 마스크·손소독제 관련 온라인 소비자 피해는 69건으로 집계됐다.
쇼핑몰 유형별로는 소셜커머스가 28건으로 전체 건수의 40.6%를 차지했다. 오픈마켓 24건, 일반 인터넷쇼핑몰 11건, 종합 인터넷쇼핑몰 6건 순이었다. 서울시 관계자는 “소비자 피해가 접수된 쇼핑몰의 75.4%(52건)가 소셜커머스와 오픈마켓으로 나타나 입점 업체들에 대한 플랫폼 사업자의 관리 강화가 시급하다”고 지적했다.
서울시가 접수한 소비자 피해 사례는 크게 세 가지 유형이다. ‘배송 예정’이라고 안내한 뒤 판매업체가 일방적으로 취소하거나 사전 안내 없이 배송을 늦췄다가 연락을 끊는 경우, 주문상품과 다른 저가 상품을 배송하거나 일부 수량만 배송하는 경우 등이다.
센터는 마스크·손소독제 온라인 쇼핑 피해만 전담하는 인원을 배치해 소비자 피해 신고를 접수한다. 신고 접수건에 대해 온라인 쇼핑몰에 즉각 사실을 확인한 뒤 법 위반사항이 밝혀지면 해당 입점업체에 시정 권고를 통보할 예정이다.
현행법상 업체가 ‘배송 예정’이라고 띄웠다가 주문을 취소한 경우, 업체가 3영업일이 지나도록 재고를 확인하고도 마스크와 손소독제를 발주하는 등의 공급 관련 조치를 하지 않은 경우 지방자치단체가 시정 권고를 할 수 있다. 업체가 시정 권고를 이행하지 않으면 공정거래위원회는 형사 고발할 수 있다.
‘배송 중’이라고 안내했다가 업체 연락이 끊어지는 경우에는 과태료도 부과할 수 있다. 현행법상 1차 위반 시 과태료는 500만원, 2차 800만원, 3차 1000만원이다. 서울시 관계자는 “업체의 답변을 받아 신고받은 다음날 이메일로 답변할 수 있도록 하겠다”며 “처분 결과는 문자메시지 등으로 안내할 예정”이라고 밝혔다.
신종 코로나바이러스 감염증 사태가 장기화하면 농산물 가격이 오를 것이란 전망이 있었지만 오히려 하락하고 있다. 소비심리 위축과 외식 수요 감소가 원인으로 분석된다.9일 농림축산식품부 등에 따르면 지난주까지 무는 평년 대비 34.5% 하락한 것으로 나타났다. 양파 10.6%, 건고추 13.8%, 깐마늘 40.3%, 대파 38.6%, 시금치 53.2%, 청상추 63.5% 등 다른 품목의 하락세도 뚜렷하다. 건고추와 깐마늘은 수요 부족으로 정부의 수급 조절 매뉴얼 기준으로 각각 ‘주의’ ‘경계’ 단계로 분류됐을 정도다.한국농수산식품유통공사 관계자는 “신종 코로나바이러스 감염증 우려로 식당에 손님이 가지 않아 음식점의 식자재 수요가 줄었다”며 “전체적인 농산물 수요도 감소했다”고 설명했다.이는 업계 전망과는 다른 현상이다. 애초 일부에서는 중국산 농산물 수입이 줄면 가격이 오를 것으로 내다봤다. 음식점에서 많이 쓰는 중국산 김치는 공급이 부족한 상황이다. 현지 공장 가동이 멈추고 물류가 차질을 빚으면서 중국산 김치를 주로 쓰는 영세업체들에 영향을 미치고 있는 것이다. 한 중국산 김치 수입업체는 최근 “중국 제조 공장의 운영 중단으로 김치가 차례로 발송될 예정”이라고 공지하기도 했다.박종필 기자 jp@hankyung.com
NS홈쇼핑이 9일 마스크를 판매했다. 0.4마이크로미터 크기의 미세입자를 94% 이상 차단한다는 ‘귀한’ KF94 마스크였다. 100개가 든 한 세트 가격은 5만8900원. 장당 589원꼴이다. 판매 수량은 1500세트.오전 11시20분 판매 시작과 동시에 전화 주문을 해봤다. 회사 측은 온라인 접속자가 한꺼번에 몰릴 것에 대비해 홈페이지와 앱에서는 주문을 받지 않았다. 수차례 전화를 시도했으나 “통화량이 많아 연결이 어렵다”는 안내 메시지만 나왔다. NS홈쇼핑 관계자는 “10분도 안 돼 다 팔렸다”고 했다.방송 이후에도 홈쇼핑사에 전화가 빗발쳤다. 추가 방송 문의가 많았다. 온라인 게시판에는 “어디 가면 마스크를 살 수 있느냐”는 글이 주렁주렁 달렸다. 자신을 ‘마스크 난민’이라고 표현하는 사람도 있었다. 마스크 구매 대란은 이날도 이어졌다.비싼 마스크만 판매돼국내에서 생산되는 보건용 마스크는 하루 약 800만 장에 이른다. 정부는 “1000만 장까지 늘리겠다”고 했다. 하지만 소비자가 마스크를 살 수 있는 곳은 많지 않다. 특히 사람이 많이 찾는 온라인 쇼핑몰, TV홈쇼핑, 대형마트 등에는 재고가 사실상 바닥났다.11번가가 확보한 50만 장은 지난 4~7일 다 팔렸고, 옥션 또한 30만 장을 6일 몇 분 만에 팔아 치웠다. 쿠팡에는 수시로 마스크 상품이 올라오지만 금세 매진 알림이 뜬다. 쿠팡 관계자는 “하루 3만~9만 개씩 직매입해서 판매하는데 몇 분이면 다 나간다”고 했다.마스크가 아예 없는 것은 아니다. 온라인몰에는 지금도 판매 중인 마스크가 있다. 주로 마스크 도매상들이 올린 것이다. 하지만 가격이 비싸다. 한 장에 2500~3000원 이상이다. 5000원 넘는 것도 있다. 신종 코로나바이러스 감염증 사태 이전에 주로 팔린 황사용 마스크는 한 장에 대부분 1000원 미만이었다. 일반인이 매일 바꿔가며 쓰기에는 부담스러운 가격이다. 이 가격을 감내할 수 있거나, 급하게 필요하거나, 가격 정보를 빠르게 비교할 수 없는 사람들이 주로 산다.그나마도 “결제를 했는데 못 받았다”는 사람이 다수다. 쿠팡 G마켓 11번가 등 주요 e커머스(전자상거래) 업체에는 “언제 물건을 받을 수 있느냐”는 항의성 글이 빗발치고 있다. 한 e커머스 관계자는 “판매자와 연락이 안 되는 일이 많아 관리하는 데 어려움이 있다”고 말했다. 마스크 도매상들이 시장가격 상황을 봐 가며 물량을 조절 중인 것으로 추정하고 있다.구매 못한 소비자들 분노유통사가 간신히 마스크를 구해와 판매해도 욕만 먹는 일이 많다. 현대홈쇼핑은 7일 오전 4시 마스크 판매방송을 했다. t커머스인 현대홈쇼핑플러스를 통해서였다. 60개가 들어 있는 230세트는 방송 시작 2분 만에 다 나갔다. 물건을 사지 못한 사람 중 일부는 분노했다. 방송 30분 전에 온라인몰에서 먼저 팔았다는 사실이 알려졌기 때문이다.현대홈쇼핑 관계자는 “현대홈쇼핑플러스가 원래 모바일과 연동돼 있어 모든 상품을 방송 시작 전부터 판매하곤 한다”고 해명했다. 현대홈쇼핑은 추가로 오는 13일 오후 2시20분 판매방송을 부랴부랴 편성했다. 준비한 물량은 7일 방송 때보다 훨씬 많은 4000세트다.상당수 유통사는 아예 마스크 판매를 포기했다. 물건을 구하기 어려울 뿐 아니라, 구해서 팔아도 못 산 소비자의 비난만 살 우려가 있기 때문이다. NS홈쇼핑 현대홈쇼핑 등 홈쇼핑사들이 나선 것도 사실 정부가 등을 떠민 이유가 컸다.마스크 재고 확보가 유통사의 ‘실력’이란 말이 나온다. 마스크 제조사, 도매상 등과 그동안 관계를 잘 맺은 유통업체만 물건을 구할 수 있기 때문이다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
신종 코로나바이러스 감염증 확산 여파로 지난주 개장 첫날 7.72% 폭락했던 중국 상하이증시는 이후 4거래일 연속 상승했다. 마지막 거래일인 7일 상하이종합지수는 전날보다 0.33% 오른 2875.96에 마감했다. 각 지방정부가 춘제(중국 설) 연휴를 9일까지 연장한 게 투자자의 심리를 안정시켰다는 분석이다.이번주에도 신종 코로나 확산 여부가 시장에 가장 큰 영향을 미칠 전망이다. 보건 전문가들은 중국 정부가 공식 연장한 춘제 연휴가 끝나고 중국 전역에서 인구 대이동이 마무리된 후 2주 동안이 2차 확산의 최대 고비가 될 것으로 보고 있다. 중국에서 확진 환자 증가폭이 조금씩 줄어들고 있지만 하루 사망자는 연일 최대치를 경신하고 있다.투자자의 눈길을 끌 지표로는 중국 국가통계국이 10일 공개하는 1월 생산자물가지수(PPI)와 소비자물가지수(CPI)가 꼽힌다. 전문가들은 지난달 PPI가 작년 같은 기간보다 0.1% 상승했을 것으로 추정하고 있다. 이는 중국의 PPI 상승률이 7개월 만에 플러스로 돌아섰음을 의미한다. 지난달 CPI는 지난해 동기 대비 4.9% 뛰었을 것으로 예상된다. 전달 상승폭(4.5%)을 크게 웃도는 수치다.투자자들은 위안화 환율 향방에도 주목하고 있다. 신종 코로나 여파로 중국 경제가 타격을 입을 것이란 관측이 커지면서 달러 대비 위안화 기준환율은 다시 7위안 선에 바짝 다가섰다. 위안화 환율 안정을 위해 인민은행은 오는 13일 홍콩에서 300억위안(약 5조1200억원) 규모의 중앙은행증권을 발행할 예정이다.베이징=강동균 특파원 kdg@hankyung.com
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