신도리코, 9년 연속 CCM 인증

신도리코가 한국소비자원이 인증하고 공정거래위원회가 주관하는 ‘소비자중심경영(CCM) 인증’을 받았다고 31일 밝혔다. 사무기기 기업 가운데 유일하게 9년 연속 인증을 획득하는 기록을 세웠다.

CCM인증은 기업의 경영이 소비자 중심으로 이뤄지고 지속 개선하는지를 평가 및 인증하는 제도다. 조달 및 대형 입찰에 참여할 때 필요한 최소 기준으로 적용된다. 이 인증을 받으면 소비자 피해에 대한 자율 처리 권한을 받는다. 기업 경영을 리더십, CCM 체계, CCM 운영, 성과 관리 등 네 가지 지표로 평가한다. 경영진 인터뷰 및 서비스 운영 현장 평가에서 80점 이상을 받아야 한다.

이번 심사에서 통합 콜센터 운영, 현장서비스자동화(FSA) 등에서 좋은 점수를 받았다는 게 신도리코 측 설명이다. 이철우 신도리코 상무는 “향후에도 지속적으로 CCM 체계를 발전시켜 서비스 경쟁력을 확보하겠다”고 말했다.

조수영 기자 delinews@hankyung.com