[박희권의 호모글로벌리스 (17)] 말 좀 하고 삽시다

입력2019.03.25 18:20 수정2019.03.26 03:45 지면A33

박희권 < 글로벌리스트·한국외국어대 석좌교수 >

미국 샌프란시스코에 본사를 둔 금융회사 찰스슈와브의 최고경영자(CEO)인 월트 베팅거. 그는 대학 시절 우등생이었다. 졸업시험 전까지 학점 평균이 A+였다. A+ 만점으로 졸업하겠다고 다짐한 그는 ‘경영 전략’ 과목의 졸업시험도 충실하게 준비했다. 드디어 시험일. 놀랍게도 교수가 나눠준 시험지는 백지였다. 교수가 말했다. “여러분, 지난 10주간 내가 가르칠 수 있는 것은 다 가르쳤어요. 다만 한 가지 남은 중요한 문제가 있습니다. 이 빌딩을 청소하는 여자의 이름을 쓰세요.” 베팅거는 유일하게 이 과목에서 낙제했다. 그녀의 이름은 도티였다. 이 일로 그는 인생에서 소중한 것이 무엇인지를 깨닫게 됐다. 지위 고하를 막론하고 사람은 중요하며 함께 일하는 사람을 소중하게 여겨야 한다는 것을 평생의 교훈으로 삼게 됐다.

요즘 ‘갑질’이라는 말이 유행이다. 한국의 갑질 사례가 세계 언론에 소개될 정도다. 유독 한국 사회에서 갑질이 성행하는 것은 무엇 때문일까?

리더는 우두머리 아닌 중심인물

전문가들은 각국의 문화를 수평문화와 수직문화로 구분한다. 수평문화를 가진 나라들은 합의적인 의사결정방식을 중요하게 여긴다. 독일, 스웨덴, 네덜란드 등 서유럽 국가가 이에 속한다. 예외도 있다. 미국이다. 미국은 수평문화에 속하지만 의사결정은 상사에 의해 일방적으로 이뤄지는 사례가 많다. 미국으로 이주한 초기 개척자들은 속도와 개인주의를 중요시했다. 서부 개척시대엔 먼저 도착해 열심히 일하는 것이 성공의 지름길이었다. 그 과정에서 미국인은 리더가 신속하게 의사결정을 하는 방식을 선호하게 됐다.

수직문화의 나라에서는 의사결정이 상사에 의해 신속하게 이뤄진다. 상명하복 문화다. 인도, 중국, 나이지리아 등 아시아·아프리카 국가가 이에 속한다. 여기에도 예외가 있다. 바로 일본이다. 일본은 수직문화이나 합의적 의사결정을 선호하는 대표적 나라다. 품의(稟議) 제도가 그 예다. 품의 제도란 하위 관리자들이 논의해 합의를 도출한 뒤 상위 관리자에게 제시하는 경영기법이다. 한국은 수직문화에 속한다. 농경사회에서 유래한 전통이다. 지도자가 결단을 내리면 구성원 전원이 따르는 방식으로 의사결정이 이뤄진다.

문제는 글로벌 시대에 변화가 이뤄지고 있다는 점이다. 세계는 이미 대등한 개인이 주체가 된 다원적 수평사회로 발전하고 있다. 오늘날 리더는 서열상 위에 있는 우두머리(top)가 아니다. 조직의 중심에 있는 중심인물(center)이다. 호령하고 지시하는 우두머리 대신 구성원 간 이해관계를 조정하고 분쟁을 해결하며 소통을 진작시키는 중심인물이 조직을 이끌고 있다. 한국 사회에 갑질이 많은 것은 아직도 많은 사람이 과거의 권위주의적 수직사회에 머물러 있기 때문이다.

문화의 변화를 선도하는 것은 기업이다. 첨예해지는 글로벌 경쟁 속에서 이익과 효율을 우선시하는 기업은 생존을 위해 문화를 바꾸고 있다. 연공서열제가 타파되고 성과급 제도가 도입됐다. 학력 대신 능력 위주의 승진 제도가 채택됐다. 계층과 직급을 기반으로 하는 수직조직이 협업 위주의 수평조직으로 개편되고 있다.

전문가들은 구글이 고속 성장한 배경으로 수평문화를 손꼽는다. 구글에서는 말단 직원도 CEO와 대화할 수 있는 분위기가 조성돼 있다. 전 직원이 의사결정 과정에 참여한다. 도요타는 도요타생산방식(TPS)을 구축했다. 제조 과정에서 이상이 생기면 누구든지 생산라인을 중단할 수 있다. 근로자가 기업 운영에 관해 자유롭게 비판하고 참여할 수 있는 시스템은 불량품을 없애고 비용을 절감한다.

침묵문화는 조직발전 저해

2016년 미국 4대 은행 웰스파고가 고객 동의 없이 200만 개나 되는 유령계좌를 불법으로 개설, 관리했음이 드러났다. 원인은 ‘돌격 앞으로’ 문화였다. 경영진은 직원들이 고객 1인당 8개의 금융상품을 교차 판매하도록 종용했다. 하루 목표량을 채우지 못하면 퇴근이 금지됐고 할당량을 달성하지 못한 직원은 해고됐다. 이런 문화에서 직원들이 할 수 있는 일은 유령계좌 개설뿐이었다.

2003년 컬럼비아 우주 왕복선이 지구 귀환 중 공중 폭발해 승무원 7명 전원이 사망했다. 원인은 대기권 재진입 시 왼쪽 날개에 생긴 구멍에 고온의 공기가 유입된 것이었다. 한 기술자가 이륙 전 날개에 이상이 있는 것을 발견했다고 한다. 그러나 그는 너무 낮은 직급이어서 미국 항공우주국(NASA) 고위관리들에게 말하지 못했다.

침묵문화는 조직 발전을 저해한다. 비판을 듣기 싫어하고 반대의견이 억압당하는 갑질사회에서는 책임의식이 실종된다. 창의적 문제해결 능력도 자랄 수 없다. 누구든지 두려움 없이 자유롭게 말할 수 있도록 심리적 안전 분위기를 조성해주는 것이 필요하다.

관련 뉴스

1

[박희권의 호모글로벌리스 (16)] 생애 마지막 말

사람들은 죽음을 목전에 두고 무슨 말을 남길까? 누구든지 삶과 죽음의 경계선에 서면 만감이 교차할 것이다. 치열했던 삶을 되돌아보고 회한, 아쉬움, 미지의 세계에 대한 두려움, 남겨두고 떠나야만 하는 사람들에 대한 애정 등….루트비히 판 베토벤이 죽기 전에 한 말은 아래 세 가지 중 하나라고 전해진다. “하늘에서는 들을 수 있게 될 것이다”, “너무 아쉽네, 아쉬워. 너무 늦었어!”, “친구들이여, 박수를 쳐라. 코미디는 끝났다.” 절대 고독과 고통의 생을 살았던 베토벤이 마지막에 남긴 말은 이승에서의 처절한 삶에 대한 회한과 아쉬움이 아니었을까?죽는 순간까지 자신의 신념에 충실한 사람도 있다. 육군 장관으로 제1차 세계대전을 승리로 이끈 조르주 클레망소 프랑스 총리는 말했다. “나를 선 채로 묻어다오. 독일을 마주보게.” 미국 필라델피아에서 최초로 신문을 발행한 앤드루 브래퍼드라는 사람은 눈을 감기 전에 말했다. “신이시여, 오자(誤字)를 용서하소서.”이승에서 맺은 인연과 사랑하는 사람에 대한 그리움과 애정도 절절할 것이다. 마크 트웨인은 임종을 지키는 딸에게 말했다. “안녕…. 딸아, 우리 다시 만나면….” 미국의 제11대 대통령 제임스 포크는 부인에 대한 사랑 고백으로 인생을 마감했다. “사라, 사랑해. 사…랑…해….” 작년 11월 말 별세한 조지 H W 부시 전 대통령의 마지막 말도 아들 조지 W 부시 대통령에게 한 “나도 너를 사랑해”였다.삶의 치열함을 일깨워주는 말도 있다. 윈스턴 처칠은 “오, 나는 모든 것에 지쳤다”고 하면서 숨을 거뒀다. 독일 철학자 이마누엘 칸트는 “충분하다”고 했으며 작곡가 펠릭스 멘델스존은 “피곤해, 너무 피곤해”라고 말하면서 북망산으로의 발길을 재촉했다.삶에 대한 애착과 죽음의 두려움죽음을 면전에 둔 인간은 대부분 삶에 애착을 느끼거나 미지의 세계에 대한 불안과 두려움을 느낄 것이다. 그러나 의연하게 죽음을 맞이하는 사람도 있다. 알렉산더 블랙웰이라는 영국의 모험가는 1747년 스웨덴에서 정치적 음모에 가담한 죄로 참수형을 선고받았다. 그가 단두대 위에 머리를 놓자 사형집행인은 머리가 놓인 위치가 잘못됐다고 지적했다. 그러자 블랙웰은 머리를 바로 놓으면서 말했다. “실수를 해서 미안하오. 사실 참수형을 당해보기는 처음이라서 말이오.” 천재 화가 파블로 피카소는 “나를 위해 건배해 주게”라고 말했다. 20세기 미술사의 흐름을 바꾼 거장의 의연한 모습을 보는 듯하다. 루이 16세의 왕비 마리 앙투아네트는 프랑스 혁명 때 단두대에서 처형됐다. 처형 직전, 그녀는 사형집행인의 발을 밟자 이렇게 말했다. “미안해요. 일부러 그런 건 아니에요.” 형장의 이슬로 사라지는 순간까지도 왕비로서의 위엄과 기품을 잃지 않았음을 보여준다. 네빌 히스라는 살인자는 처형 직전 마지막으로 위스키 한 잔을 요청하면서 말했다. “아, 기왕이면 더블로 주시오.” 의연함보다는 체념적, 실리적인 살인자의 마지막 순간이 느껴진다.세계를 뒤흔들었던 영웅들은 죽기 직전에도 의기양양했다. 마오쩌둥은 “원칙에 따라 행동하라”는 말을 남겼다. 과학적 사회주의·공산주의 창시자 카를 마르크스는 마지막 메시지가 있는지를 묻는 하녀에게 외쳤다. “나가. 마지막 말이란 그동안 충분히 말하지 못한 바보들에게나 필요한 거야!” 알렉산더 대왕은 누구를 후계자로 할 것인가라는 질문에 “가장 강한 자”라고 말하면서 숨을 거뒀다. 이 사람들은 저세상에서도 자신의 생각과 신념을 설파하고 있을지도 모른다.의연하고 기품 있는 마지막죽음과 종교는 이웃사촌이다. 나약한 인간은 죽어가면서 신에게 경외감을 느끼지 않을 수 없다. 죽기 직전에 신앙고백을 하는 경우도 많다. 이슬람 창시자 무함마드는 말했다. “알라여, 당신 뜻대로 하소서.” 부오나로티 미켈란젤로는 “나의 영혼을 하느님께, 나의 육신을 대지에, 나의 소유물을 친척들에게 맡깁니다”라고 말했다. 철혈 재상 오토 폰 비스마르크는 “신이여, 믿습니다. 저의 불신을 용서하시고 당신의 천국에 저를 받아 주소서”라고 기도했다. 콜럼버스도 “오, 신이여. 제 영혼을 당신에게 의탁합니다”라고 해 인생 항해의 종착역이 하느님임을 고백했다. 이탈리아 정치이론가 니콜로 마키아벨리의 경우는 특별했다. “나는 천국이 아니라 지옥에 가고 싶다. 지옥에서는 교황, 왕과 왕자들을 만날 수 있지만 천국에는 거지, 수도사와 사도들만 있을 테니까.” ‘목적이 수단을 정당화한다’는 평소 그의 정치철학을 듣는 듯하다.앞서 간 분들의 마지막 말들은 우리가 어떻게 살아야 잘사는 것일까를 생각하게 한다. 또 죽음을 목전에 둔 나의 내면의 소리는 무엇일지, 또 성숙한 자세로 의연하고 기품 있게 죽음을 맞이할 수 있을지를 생각하게 한다. 로빈슨 크루소를 쓴 영국 작가 대니얼 디포는 비슷한 질문으로 생을 마감했다. “잘사는 것과 잘 죽는 것 중에서 무엇이 더 어려운지 잘 모르겠다.”
2

[책마을] 겁 많고 섬세한 리더일수록 위기관리 능력 탁월

‘훌륭한 리더’라고 하면 많은 사람이 카리스마를 내뿜는 대담한 모습을 떠올린다. 평범한 사람은 리더 역할을 감당하기 힘들어 보이기도 한다. 물론 쉽지 않은 자리며 과감한 결단력 등 필요한 게 한두 가지가 아니다. 하지만 그저 대담한 성격을 지닌 사람만이 훌륭한 리더가 되는 것은 아니다. 다소 소심해도 충분히 잘 해내는 사람들이 있다.《소심해도 리더 잘할 수 있습니다》는 이런 성격의 장점을 살려 존경받는 리더가 되는 법, 리더라면 누구나 경계해야 하는 점 등을 제시한다. 저자는 일본 타이어 회사 브리지스톤의 전 최고경영자(CEO) 아라카와 쇼시다.소심한 사람들 중엔 섬세한 성향을 지닌 이가 많다. 걱정, 근심 때문에 세부 사항까지 빠뜨리지 않고 머릿속에 새겨두고, 겁도 많아 모든 일어날 만한 위기에 대비해 사전 준비가 철저하다. 저자는 “리더가 섬세할수록 조직원의 공감을 바탕으로 추진해야 하는 일이 큰 힘을 얻을 수 있다”고 주장한다. 하지만 어설프게 소심해선 안 된다. 이런 사람은 평소 작은 것에만 집착하다 큰 실수를 한다. 패배에 익숙해져 있어 혁신적인 제안이 있어도 실행할 생각을 하지 않는다.대담하든, 소심하든 리더라면 누구나 조심해야 하는 점도 강조한다. 리더의 가장 중요한 무기인 ‘말’이다. 자신이 운영하는 조직이 생각만큼 성과를 내지 못하고 있다면 리더는 스스로 자신의 말을 곱씹어봐야 한다. 리더가 어떤 말을 꺼내는가에 따라 조직의 흥망성쇠가 결정되기 때문이다.특히 ‘꼰대’처럼 말하는 습관을 피해야 한다. “난 너보다 더한 상황에서 일해봤어. 이 정도는 아무것도 아니야.” 이런 말을 하는 사람은 젊은 사람들이 기피하는 대표적 리더 유형이다. 직위와 연차를 유독 강조해 말하고, 권위를 내세우기 위해 과거 경험을 과장해서 자랑한다. 잘못된 관행은 개선할 생각도 않고 후배에게 희생을 강요한다. 저자는 “리더는 이를 ‘엄격함’이라고 착각할 수 있지만 이는 엄격함도, 그 무엇도 아니다”고 주장한다.이 밖에도 그는 다양한 조언을 한다. 좋고 싫음으로 조직원을 함부로 판단하지 말아야 한다. 누군가를 가르치겠다는 생각도 버리고, ‘지도’가 아니라 ‘지원’을 해야 한다. 또 실적을 ‘짜낼’ 생각을 할 게 아니라 앞장서 ‘만들어낼’ 생각을 해야 한다.김희경 기자 hkkim@hankyung.com
3

[박희권의 호모글로벌리스 (15)] 정상회담의 明과 暗

1959년 7월 말 러시아 모스크바에서 개최된 무역박람회. 미국 전시관 내 주방에서 리처드 닉슨 부통령과 니키타 흐루쇼프 서기장이 체제 논쟁을 벌였다. 흐루쇼프는 미국 의회에서 갓 통과된 ‘공산주의의 포로가 된 국가 결의(Captive Nations Resolution)’에 항의하며 외쳤다. “이 결의는 냄새가 나요. 새로 싼 말똥 냄새요. 말똥보다 더 독한 냄새는 없을 거요.” 닉슨이 대꾸했다. “서기장이 잘못 아셨소. 돼지똥이 훨씬 독해요.” 유명한 ‘부엌논쟁’이다. 냉전시대 정치 지도자들이 감정을 여과 없이 드러낸 회담 사례로 꼽힌다.정상회담 전성시대다. 청동기시대 이후부터 비슷한 형태의 회담은 있었다. 그러나 안전 문제와 실패할 경우 체면 손상 때문에 정상들은 회담을 기피했다. 정상회담이 공식적으로 부활한 것은 20세기 초였다. 학자들은 교통·통신의 발달과 대량 살상무기의 등장, 지역기구의 창설이 정상회담을 촉진했다고 본다. “외교는 너무 중요해서 외교관에게만 맡겨둘 수 없다”고 생각하는 정치 지도자도 늘었다. 글로벌 무대의 중요 행위자로서 국익을 위해 일하고 있음을 유권자에게 각인시킬 기회를 정치인들은 외면할 수 없게 됐다.정상회담이라는 용어를 처음 사용한 사람은 윈스턴 처칠 영국 총리다. 1950년 초 에든버러에서 연설하면서 ‘정상에서의 회담(parley at the summit)’이라는 등산 용어를 외교에 적용했다. 이 용어는 언론에 의해 널리 퍼졌고 오늘날 주요 외교 방식으로 자리잡았다.'최종법원' 기능하는 정상회담정상회담은 직업외교관에 의한 외교에 비해 장점이 많다. 우선, 쟁점 이슈의 일괄타결을 쉽게 한다. 교착상태를 타개하는 데도 유용하다. 교착상태에 빠졌을 때 정상들은 자신의 권위와 안목으로 돌파구를 찾을 수 있다. 소위 정상회담의 ‘최종 법원’ 기능이다. 단점도 있다. 정상들은 자존심이 강하고 세부사항을 모르며 성과에 집착한다. 실패 가능성에 직면하면 협상을 서둘러 깨거나 성공하기 위해 무리하게 양보하기 쉽다. 따라서 중대한 실수를 할 가능성이 높고 한 번 저지른 실수는 변경하기 어렵다.“정상회담은 결코 실패로 끝나지 않는다.” 외교가에 회자되는 말이다. 실패했을 시 입을 정치적 타격 때문에 어느 정도 입장이 조율됐을 경우에만 추진되며 사전 준비에 많은 인력과 예산이 투입된다는 의미다.전문가들은 정상회담의 성공 조건으로 아래 세 가지를 꼽는다. 첫째, 전략적 목표에 집중해야 한다. 협상을 위한 모든 계획과 행동은 오직 목표 달성에 집중돼야 한다. 1961년 존 F 케네디 대통령과 흐루쇼프 서기장의 회담은 실패 사례로 꼽힌다. 회담 실패는 이듬해 ‘쿠바 미사일 위기’로 이어졌다. 회담 중 양국 지도자는 선거 이야기를 하거나 쓸모없는 체제논쟁을 함으로써 모호한 결과를 낳았다.둘째, 정상 간 어느 정도 신뢰가 있어야 한다. 1992년 헬무트 콜 독일 총리는 프랑수아 미테랑 프랑스 대통령을 80번 이상 만났다고 말했다. 처칠 총리는 미국의 제2차 세계대전 참전을 확보하기 위해 2000통이나 되는 전보와 편지를 프랭클린 루스벨트 대통령에게 보냈다. 모두 신뢰를 쌓기 위한 노력이다. 2001년 초 조지 부시 미국 대통령이 토니 블레어 영국 총리와 회담했다. 기자회견에서 어떤 공통점을 발견했느냐는 질문에 부시 대통령이 말했다. “우리 두 사람은 콜게이트 치약을 사용합니다.” 이후 회담은 ‘콜게이트 회담’으로 알려졌다.美·北 실질적 진전 보여야 할 때셋째, 철저히 준비해야 하며 우방국과의 협의를 거쳐야 한다. 네빌 체임벌린 영국 총리는 1938년 뮌헨회담 후 “우리 시대의 평화를 찾았다”고 주장했다. 그러나 아돌프 히틀러는 곧바로 폴란드를 침공했고 체임벌린의 이름은 비겁함과 무책임의 상징이 됐다. 그는 사전 준비에 소홀했다. 직업 외교관들의 조언을 무시했고 통역과 기록원도 대동하지 않았다. 1972년 닉슨과 마오쩌둥의 회담은 성공 사례로 평가된다. ‘핑퐁외교’로 화해 분위기를 조성했고 키신저-저우언라이 간 비밀협상을 통해 의제를 사전 조율했다.27~28일 베트남 하노이에서 제2차 미·북 정상회담이 열린다. 결과에 대해서는 벌써부터 우려와 경계의 목소리가 높다. 우선, 양 정상 간에는 신뢰가 결여돼 있다. 사전 준비도 부족하다. 스티븐 비건 대표와 김혁철 대표 간 실무협상으로는 의제 조율과 발표문 협의조차 벅찼을 것이다. 다만, 도널드 트럼프 대통령과 김정은 국무위원장은 자신의 전략 목표에 집중할 것으로 예상된다. 국내 정치문제로 곤경에 처해 있는 트럼프는 북핵 문제에서 외교적 성과가 절실하다. 김정은은 체제보장과 함께 경제제재의 해제가 긴요하다. 우려 속에서도 기대를 버리지 않는 이유다.정상회담은 역사를 만들고 세계를 움직인다. 이번 회담이 한반도 평화와 안보, 나아가 국제 핵확산금지조약(NPT) 체제에 어떤 영향을 미칠지 세계가 주시하고 있다.