[책마을] 협상 조정의 이해
갈등 해결의 기본적인 접근 방식과 대안적 분쟁 해결(ADR)을 소개하고 당사자들이 효과적으로 갈등을 해결하는 협상 기법과 기술을 제시했다. 당사자들이 직접 갈등을 해결하기 어려울 때 중립적인 제3자가 개입하는 ADR의 대표적 방식인 조정과 중재의 방법을 이해하기 쉽게 설명했다. 저자는 “누구나 자신의 이익과 권리를 획득하려는 욕구는 당연하지만 타인의 이익을 충족시키면서 자신의 목적을 달성하는 길이야말로 서로 원만한 해결 방법”이라고 강조한다. (한국문화사, 336쪽, 1만8000원)