현대홈쇼핑 콜센터는 통화품질 및 서비스 향상을 위해 분기 단위로 ‘고객응대서비스품질’을 측정하는 등 고객만족을 위해 노력하고 있다. 상담직원의 역량 강화를 위해 ‘CS(고객만족)스킬 강화교육’, ‘상품전문가 육성교육’ 등 심화 교육과정을 매월 실시하고 있다. 또 소비자상담자격증을 취득해 전문상담가로 성장할 수 있도록 지원하고 있다. 이 회사는 특히 고객의 칭찬이나 불만을 콜센터 담당직원부터 협력사 직원, 최고경영자(CEO)까지 공유할 수 있도록 한 ‘드림CS(Customer Satisfaction)’를 최대 강점으로 내세우고 있다. 고객의 목소리를 단순한 민원 차원이 아니라 회사 경영에 적극 반영하겠다는 의도다.

이 밖에도 고객의 요구사항을 책임감있게 해결하도록 상담원의 실명이 기재된 문자메시지를 발송하는 ‘약속실명제’를 시행하는 등 타사와 차별화된 상담서비스를 구현하고 있다.