[2012 콜센터 품질지수] 교원L&C, 통화 품질 향상· '원콜'처리…편리성 높여
이 회사의 고객센터는 ‘패스트 앤드 베스트(Fast & Best) 콜센터’를 비전으로 삼고 2004년부터 운영됐다. 2010년엔 안정적인 통화품질 관리를 위해 정보기술(IT) 인프라를 강화하고 상담 매뉴얼을 고객 중심으로 바꿨다.
올해는 전용 전산교육장을 신설했으며 ‘통화품질 관리자’ 양성에 나섰다. ‘소비자 전문 상담사’ 자격증 취득 연수 등 교육과정을 개설해 상담사의 전문성을 향상시키고 있다.
교원L&C 콜센터의 가장 큰 장점은 ‘원콜(one-call)’ 시스템이다. 상담사 전원이 들어오는 모든 전화를 받고 업무를 처리할 수 있어 고객의 대기 시간이 짧다. 상담사들은 기계적인 제품 안내에서 벗어나 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 돕고 있다.
-
기사 스크랩
-
공유
-
프린트
-
1
유로존, 인플레 안정 속 1분기 GDP 0.3%↑…경기침체 벗어
작년 하반기 경기침체에 빠졌던 유로존이 최근 인플레이션이 안정되는 가운데 독일 등 주요국이 바로 경제 회복세를 보이면서 1분기에 경기침체에서 벗어났다.30일(현지시간) 블룸버그 등 외신에 따르면, 유로존의 1분기 국내총생산(GDP)은 전분기보다 0.3% 증가해 1년 반 만에 가장 높은 증가율을 기록했다. 별도로 발표한 4월 소비자물가는 연간 2.4% 상승해 3월과 동일한 안정적 수준을 보였다. 지난 해까지 인플레이션과 고금리, 수요 약화로 침체 직전이었던 유로존 경제는 올들어 급격히 개선되고 있다. 2023년 4분기에 유로존 GDP는 당초 0%에서 최근 마이너스 0.1% 감소로 수정됐다. 이는 지난해 하반기 유로존이 기술적으로는 침체 상태에 빠졌음을 의미한다.그러나 올들어 독일과 프랑스, 이탈리아,스페인이 모두 분석가의 예상치를 뛰어넘는 성장 회복세를 보였다. ECB는 인플레이션이 완화되고 가계 소득이 반등하며 해외 수요가 강화되면서 올해 내내 회복세를 보여 올해 블록 전체로 0.6%, 내년에는 1.5%의 강한 성장을 예상했다. 인플레이션도 중앙은행의 목표치인 2%에 가까워지고 있어 6월 금리 인하의 가능성이 더 높아졌다. 유로존은 서비스 부문의 인플레이션이 5개월간 4%대에서 벗어나지 않아 우려해왔으나 서비스 인플레이션도 4월에 3.7%로 완화됐다. 식품, 에너지 등 변동성이 큰 품목을 제외한 근원 인플레이션 압력도 이번 달 2.9%에서 2.7%로 완화됐다. 블룸버그의 유럽수석경제학자인 제이미 러시는 “ECB가 금리 인하의 전제조건으로 중요시한 서비스 인플레이션도 완화됨에 따라 임금이 급등하거나 원자재 가격 상승 같은 요인만 없으면 6월에 금리가 인하될 것”으로 예상했다
-
2
마이크로소프트, 인도네시아 AI 확장에 2.3조원 투자
빅테크들이 중국이외의 아시아 투자를 확장하는 가운데, 마이크로소프트는 인도네시아의 클라우드 서비스와 인공지능(AI) 확장에 향후 4년간 17억달러(2조3,500억원)을 투자하기로 했다. 30일(현지시간) 로이터에 따르면, 마이크로소프트(MSFT)의 사티아 나델라 최고경영자(CEO)는 이 날 인도네시아를 방문해 데이터 센터 구축 등 클라우드 서비스와 인공지능 확장에 향후 4년간 17억 달러를 투자할 것이라고 밝혔다. 인도네시아는 나델라CEO가 마이크로소프트의 생성AI 기술을 홍보하기 위해 방문한 동남아시아 국가의 첫번째 방문국이다. 이번 주 후반에는 말레이시아와 태국으로 갈 예정이다.나델라는 “인도네시아에 최고의 AI 인프라를 제공할 것”이며 이를 위해 마이크로소프트가 2025년까지 인도네시아의 84만명 등 동남아시아 지역 250만 명에게 AI 교육을 실시할 것이라고 말했다. 마이크로소프트가 인도네시아의 클라우드 서비스와 AI에 대한 교육을 하는 인력은 장기적으로 마이크로소프트의 클라우드 서비스인 애져 서비스의 잠재고객이 된다. 부디 아리 세티아디 인도네시아 통신부 장관은 이 날 오전 나델라CEO가 조코 위도도 대통령과 각료들과 만나 공동 AI 연구 및 인재 개발에 대해 논의했다고 말했다. 통신부 장관은 위도도 대통령이 마이크로소프트가 휴양지인 발리나 보르네오 정글에 건설 중인 새로운 수도 누산타라에 데이터 센터를 둘 것을 제안했다고 밝혔다.마이크로소프트는 일본의 클라우드 및 AI 인프라에 29억달러를 투자하고, 아랍에미레이트연합(UAE) 기반 AI기업 G42에 15억달러를 투자하는 등 전세계 AI개발 트렌드 주도에 적극 나서고 있다. 이에 앞서 애플(AAPL)의 팀
-
3
부산, 강원, 충북, 전남 등 광역지방자치단체 4곳이 글로벌 혁신특구로 처음 지정됐다. 글로벌 혁신특구는 미래 기술 분야의 신제품 개발과 해외 진출을 지원하기 위해 기존 규제자유특구를 확대·개편한 것이다.정부는 30일 한덕수 국무총리 주재로 정부서울청사에서 규제자유특구위원회를 열고 글로벌 혁신특구 4곳을 추가 지정하는 안건을 심의·의결했다. 글로벌 혁신특구에서는 법률에서 금지하는 행위가 아니면 신기술 실증을 원칙적으로 모두 허용하는 ‘네거티브 방식’을 도입한다.부산의 차세대 해양 모빌리티 특구에서는 친환경·디지털 자율 운항 선박의 사업화 등 선박 기자재·관리 산업 육성이 추진될 예정이다. 강원 인공지능(AI) 헬스케어 특구에서는 일부 의약품 배달과 건강보험공단의 건강검진데이터 활용 등이 실증 특례로 허용된다.충북 첨단재생바이오 특구에서는 신속한 첨단재생의료 임상을 위해 기존의 엄격한 심사위원회 구성과 안전관리 기관 지정 절차 등에 대한 특례가 적용된다. 전남 직류산업 특구에서는 직류 전력 변환장치, 차단설비, 계측장치 등 직류 배전망에 필요한 설비 기준에 관한 특례가 적용된다.박상용 기자
