[2012 콜센터 품질지수] 한화생명, 전직원 상담 체험…업무개선 활용
이 회사는 임직원 창구상담 체험, 본사 부서와 정기적 간담회 등 내부 소통 기회를 확대해 업무 개선에 활용하고 있다. 임원진이 직접 고객 응대의 최전선을 경험함으로써 작은 의견에 귀 기울이는 고객만족 경영을 실천하겠다는 의지다. 올 10월부터는 새 사명에 맞춰 ‘뉴 스타트, 한화생명 CS플러스 캠페인’을 전개하고 있다.
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