한화생명은 ‘고객과 함께 성장하는 글로벌 생명보험사’를 표방하며 고객맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 빠르고 정확하고 부드러운 상담을 표방하는 ‘3S(Speed, Sharp, Soft)’를 콜센터 서비스 헌장으로 선포하고 고객가치 증대를 위해 노력하고 있다. 상담요청 고객에게 20초 이내 응답하도록 했고 ‘고객의 소리’ 시스템을 설치했다. 정확한 상담을 위해 근무자별 교육체계를 운영 중이며 친절한 직원에 대해 포상하고 있다. 또 정기적으로 CS(고객만족) 클리닉을 통해 고객응대 과정을 모니터링해 상담직원에게 전해주고 있다. 2007년 9월 생명보험업계 최초로 도입한 고객방문 보험업무대행서비스인 ‘찾아가는 서비스’는 현재까지 36만명이 이용한 한화생명의 대표적인 서비스다.

이 회사는 임직원 창구상담 체험, 본사 부서와 정기적 간담회 등 내부 소통 기회를 확대해 업무 개선에 활용하고 있다. 임원진이 직접 고객 응대의 최전선을 경험함으로써 작은 의견에 귀 기울이는 고객만족 경영을 실천하겠다는 의지다. 올 10월부터는 새 사명에 맞춰 ‘뉴 스타트, 한화생명 CS플러스 캠페인’을 전개하고 있다.