[2012 콜센터 품질지수] 현대오일뱅크, '333 응대법' 다양한 요구 신속대처
이 회사는 고객 응대 품질을 일관되게 유지하기 위해 모든 상황을 매뉴얼화해 직원이 대처하도록 하고 있다. 매월 고객 서비스와 관련한 다양한 교육 프로그램을 운영 중이며, 상담원 모니터링 및 평가를 통해 우수 상담원에 대한 포상 및 인센티브 제도를 시행하고 있다.
현대오일뱅크 고객센터 상담원 30명 중 18명이 기혼자다. 안정적인 고객센터를 운영하기 위해 상담원 상당수가 1년 이상의 장기 근속자로 구성돼 있다. 상담 경험이 있는 경력자 누구에게나 취업문을 열어놓고 있으며, 출산 장려를 위해 출산 휴가제를 도입해 실천하고 있다. 또 관리자로 성장하고 싶은 상담원을 대상으로 교육 및 업무 평가를 실시하고 있다.
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