[2012 산업별 고객만족도(KCSI)] 금호고속, 안전운행 등 경쟁사 압도

입력2012.09.26 15:32 수정2012.09.26 15:32

고속버스 산업은 출발시간 지연, 예매 시스템 불편 등의 불만들이 나오고 있지만 종합 예매 시스템 등의 획기적인 서비스 개선 노력을 통해 산업의 만족도가 전년 대비 상승했다.

금호고속이 7년 연속 1위를 차지하며 역대 10회 1위에 올랐다. 총 73.0점을 받아 70.6점을 받은 중앙고속, 66.8점을 받은 동양고속, 65.5점을 받은 동부고속을 제쳤다.

금호고속은 경쟁사보다 전반적 만족도, 재이용 의향이 높게 나타났으며 출발시간 정확성, 안전운행, 냉난방 시설, 차량 청결성, 승차감 등의 요소항목에서도 좋은 점수를 받았다.

종합병원 산업은 고객인 환자를 우선으로 생각하는 인식이 확대되고 불만을 줄이기 위한 다양한 서비스 활동이 이뤄지고 있지만 산업의 만족도는 전년 대비 소폭 하락했다. 삼성서울병원이 높은 신뢰도를 바탕으로 14년 연속 1위, 역대 16회 1위를 달성했다. 총점 76.0점으로 72.2점을 받은 서울아산병원과 71.3점을 받은 신촌세브란스병원을 앞질렀다. 이어 서울대학교병원 본원이 66.1점, 서울 성모병원이 65.1점으로 뒤를 이었다.

삼성서울병원은 경쟁 병원보다 전반적 만족도와 재이용 의향이 높게 나타났다. 직원 응대 태도, 편리한 예약, 병원의 신뢰도 등 세부 요소 항목에서도 높은 만족도를 보였다.

영화관산업은 멀티플렉스가 고객들로부터 사랑을 받으면서 복합 문화공간으로 거듭나고 있다. 만족도는 전년 대비 소폭 하락했으며 CJ CGV가 치열한 경쟁 속에서 고객만족도 1위, 역대 2회 1위에 올랐다. 종합만족도 75.3점으로 74.7점을 받은 롯데시네마와 73.4점을 받은 메가박스를 제쳤다.

인터넷 쇼핑몰산업은 원하는 상품을 편리하게 볼 수 있고 빠르게 배송받을 수 있는 장점을 바탕으로 급격한 성장세를 보이고 있다. 고객 만족도 역시 제품의 구색을 다양하게 갖추고 고객 끌기 전략을 통해 전년에 이어 성장세를 지속했다.

올해는 GS샵이 총 69.4점을 받으며 처음으로 1위에 선정됐다. 이어 인터파크가 68.3점을, CJ오쇼핑이 68.0점을, 롯데닷컴이 66.5점을 받았다.

이유정 기자 yjlee@hankyung.com

관련 뉴스

1

반도체 호황·건설투자 회복…정부 "올해 경제성장률 2%"

정부가 올해 우리나라 경제성장률을 2.0%로 전망했다. 정부 전망대로라면 2년 만에 2%대 성장률을 회복하는 것이다. 올해 반도체 수출이 호황을 이어갈 것으로 보이는 데다 그동안 성장률을 갉아먹던 건설 투자가 플러스로 돌아설 것으로 정부는 기대하고 있다. 정부는 150조원 규모 국민성장펀드 중 30조원을 올해 인공지능(AI), 반도체 등 첨단기술에 집중 투자해 성장잠재력을 높이기로 했다. 재정경제부는 9일 청와대에서 이재명 대통령 주재로 열린 ‘2026년 경제성장전략 국민보고회’에서 이 같은 전망을 내놨다. 성장률 2%는 한국은행과 한국개발연구원(KDI), 국제통화기금(IMF) 등 국내외 기관이 제시한 1.8%보다 높은 수치다. 다만 한은도 작년 11월 경제전망에서 올해 반도체 수출이 작년 수준의 증가세를 이어가면 성장률이 2.0%로 높아질 것으로 관측했다.재경부는 이날 지난해보다 민간 소비와 설비 투자가 각각 1.7%, 2.1% 증가하고 수출이 4.2% 늘어나면 성장률이 2%에 도달할 것으로 분석했다. 이형일 재경부 제1차관은 “당초 20~30%로 예상된 올해 반도체 매출 증가율이 40~70%로 늘어나며 수출이 경제성장률을 많이 끌어올릴 것”이라고 말했다. 이어 “경제 성장을 갉아먹던 요인인 건설 투자도 올해 플러스로 전환한다”고 덧붙였다.하지만 외환시장과 부동산시장의 불확실성이 여전히 큰 데다 미국 관세정책 영향이 올해 본격화하면 성장률 2% 달성이 쉽지 않을 것이라는 분석도 적지 않다.이재명 대통령은 “경제 지표는 나아졌지만, 다수의 국민은 체감하지 못하는 ‘K자형 성장’에 직면했다”며 “고용절벽에 내몰린 청년층에 대한 특단의 대책을 마련하는 등 국가
2

수출로만 달러 벌던 시대 저문다…경상수지 3분의 1이 '투자소득'

우리 기업과 국민이 해외에 투자해 벌어들인 배당과 이자소득이 지난해 역대 최대 수준으로 불어났다. 과거에는 달러를 벌기 위해 상품 수출에만 의존했지만, 이제는 해외 투자 자산에서도 상당한 외화를 벌어들이는 선진국형 경제 구조로 바뀌고 있다는 평가가 나온다. 9일 한국은행이 발표한 2025년 11월 국제수지에 따르면 작년 1~11월 누적 투자소득수지는 294억680만달러였다. 11개월 만에 2024년 기록한 역대 최대치인 285억6550만달러를 넘어섰다. 전년 같은 기간(236억9530만달러)에 비하면 24% 많다. 12월에도 투자 소득이 계속 늘어났다는 점을 감안하면 연간 흑자 규모는 300억달러를 넘어섰을 가능성이 크다.투자소득수지는 우리 국민이 해외에 투자한 결과로 받은 배당소득과 이자소득에서 외국인이 국내에서 같은 명목으로 받아 간 금액을 차감한 것이다. 물건을 팔아 돈을 버는 상품수지와 비교해 ‘돈이 버는 돈’으로 부르기도 한다. 2015년에는 투자소득수지가 경상수지에서 차지하는 비중이 4.6%에 불과했는데 지난해에는 28.9%로 늘어났다. 기업이 해외 자회사 등에서 받은 직접투자소득수지는 134억4830만달러 흑자로 1년 전보다 7.5% 증가했다. 개인과 연기금 등의 주식 및 채권 투자에 따른 증권투자소득수지는 75억7760만달러 흑자로 역대 최고 기록을 경신했다.한국이 원래 강점이 있는 상품수지도 반도체 호황 영향으로 큰 폭의 흑자를 기록했다. 1~11월 상품수지는 1070억2190만달러 흑자로 2024년 1년간 거둔 흑자인 1001억2690만달러보다 6.9% 많았다. 서비스수지 적자폭이 확대됐지만 상품수지와 본원소득수지가 함께 늘어난 결과로 지난해 경상수지는 1150억달러를 넘어섰을 것으로 추정된다. 2015년
3

해외서 번 투자소득 294억弗 '역대 최대'

우리 기업과 국민이 해외에 투자해 벌어들인 배당과 이자소득이 지난해 역대 최대 수준으로 불어났다. 과거에는 달러를 벌기 위해 상품 수출에만 의존했지만, 이제는 해외 투자 자산에서도 상당한 외화를 벌어들이는 선진국형 경제 구조로 바뀌고 있다는 평가가 나온다. 9일 한국은행이 발표한 2025년 11월 국제수지에 따르면 작년 1~11월 누적 투자소득수지는 294억680만달러였다. 11개월 만에 2024년 기록한 역대 최대치인 285억6550만달러를 넘어섰다. 전년 같은 기간(236억9530만달러)에 비하면 24% 많다. 12월에도 투자 소득이 계속 늘어났다는 점을 감안하면 연간 흑자 규모는 300억달러를 넘어섰을 가능성이 크다.투자소득수지는 우리 국민이 해외에 투자한 결과로 받은 배당소득과 이자소득에서 외국인이 국내에서 같은 명목으로 받아 간 금액을 차감한 것이다. 물건을 팔아 돈을 버는 상품수지와 비교해 ‘돈이 버는 돈’으로 부르기도 한다. 2015년에는 투자소득수지가 경상수지에서 차지하는 비중이 4.6%에 불과했는데 지난해에는 28.9%로 늘어났다. 기업이 해외 자회사 등에서 받은 직접투자소득수지는 134억4830만달러 흑자로 1년 전보다 7.5% 증가했다. 개인과 연기금 등의 주식 및 채권 투자에 따른 증권투자소득수지는 75억7760만달러 흑자로 역대 최고 기록을 경신했다.한국이 원래 강점이 있는 상품수지도 반도체 호황 영향으로 큰 폭의 흑자를 기록했다. 1~11월 상품수지는 1070억2190만달러 흑자로 2024년 1년간 거둔 흑자인 1001억2690만달러보다 6.9% 많았다. 서비스수지 적자폭이 확대됐지만 상품수지와 본원소득수지가 함께 늘어난 결과로 지난해 경상수지는 1150억달러를 넘어섰을 것으로 추정된다. 2015년