KJB 광주은행 고객만족센터가 지식경제부가 인증하는 콜센터 부문에서 '한국서비스품질 우수기업'으로 재선정돼 향후 3년간 서비스품질 우수기업의 지위를 이어가게 됐습니다. '한국서비스품질 우수기업' 인증은 국내 유일의 정부 주관 서비스품질 인증으로 각 분야 전문가로 구성된 심사단이 현장평가 와 고객평가, 암행평가 등을 통해 고객만족 서비스 품질이 우수한 기업에게 수여합니다. 광주은행은 2007년에 최초로 인증을 받아 3년 동안 우수기업으로 선정받았고 이번에 다시 지식경제부로부터 우수기업으로 재선정돼 지방은행 중에는 최초로 연속 2회 서비스품질 우수기업으로 선정됐으며 전국은행으로서도 두 번째로 서비스품질 우수기업에 재선정됐습니다. 이번 서비스품질 우수기업 평가는 CEO의 서비스제도 개선에 대한 의지와 리더십, 암행평가에 의한 고객만족도 모니터링, 고객만족 향상을 위한 비전 등을 종합적으로 심사했으며 광주은행은 모든 부문에서 높은 점수를 받았습니다. 광주은행은 이번 우수기업 선정으로 4월 16일부터 향후 3년간 대내외 홍보자료는 물론 안내장, 포스터 등에도 서비스품질 우수기업 인증마크를 사용할 수 있게 됐습니다. 김택균기자 tgkim@wowtv.co.kr