[ 국민신용카드 / 김연기 대표이사 ] 국민카드는 고객만족경영 주주만족경영 투명경영 내실경영 신지식경영을 설정하고 이를 바탕으로 제2의 창업을 통한 "고객의 메인카드 & 업계의 메이저카드"로의 자리매김을 목표로 CS경영을 추진하고 있다. 고객의 입장에서 모든 것을 판단하고 고객만족을 최고의 가치로 여기고 있다. 외부 컨설팅업체에 고객만족도 조사를 의뢰하여 고객의 다양한 니즈를 분석하고 고객불만 사항을 신속히 해결하고 있다. CS경영을 위한 전사적인 활동으로 고객접점 단위 조직별 CS실천활동을 전개하도록 CS추진리더를 부점별로 배치,고객응대훈련 및 부점별 CS 테마운동을 전개하고 있다. 전직원의 CS운동에 대한 관심도 제고를 위해 개인 및 부점별 CS마일리지 제도를 시행하고 있다. 또 콜센터를 확대하고 CS품질관리 전담조직을 신설 하는등 고객서비스에 만전을 기하고 있다. [ SK텔레콤 / 표문수 대표이사 ] SK텔레콤의 고객중심경영에 대한 지속적 노력의 가시적인 성과들은 여러 곳에서 나타나고 있다. 모든 스피드011 고객에게 평생특권의 혜택을 드리는 리더스클럽 제도의 시행과 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 스무살의 011-TTL의 탄생 등 고객이 원하는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도를 만들어냈다. 이밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속1위를 차지하였고 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있다. 아울러 가입자가 가장 많음에도 불구하고 소비자보호원 등의 조사결과 고객의 피해사례가 가장 적은 이동전화 업체로 손꼽히고 있다. 구성원들 스스로의 자발적인 창의력 발휘와 임원 단위 부서장의 솔선수범한 Lead/Help/Check가 강조되고 있다. SK텔레콤은 구성원들에 대한 지속적인 교육과 홍보 등을 통해 구성원들이 현장에서 고객 서비스를 실천할 수 있도록 적극 육성하고 있습니다. [ 삼성생명 / 배정충 대표이사 ] 1957年 창사이래 국내 보험업계를 선도해 온 삼성생명은 2000회계년도 기준,보유고객 940만명,자산 53조5천억원에 달하는 국내최대 생명보험회사이다. 매출액기준 국내 금융기관중 1위,전체기업중 4위에 선정되었고 파이스턴 이코노믹리뷰지 선정 "한국의 10대 우수기업" 및 한국산업의 고객만족도조사(KCSI)에서 3년연속 1위에 선정되었다. 금융업계 최초로 "보험품질보증제도"를 도입하여 고객위주의 혁신적 서비스의 기틀을 마련하였고 가입단계부터 보험금지급에 이르기까지 보험의 본질적인 부분에 대한 고객만족 향상을 위해 노력하고 있다. 보험 신계약에 대해 도핑테스트 개념을 도입한 "품질검사"를 실시,불완전판매로 인한 고객불만을 사전 예방하는데 노력하고 있다. 상품판매이후 정기적인 방문과 전화,e메일,안내장 등 고객이 원하는 방법을 통해 각종 정보 및 서비스를 제공하는 등 고객 최우선 경영을 위해 심혈을 기울이고 있다. [ 정통부-우정사업본부 / 이교용 본부장 ] 우정사업본부는 지난해 7월1일 발족돼 우편 금융 경영 물류 정보화 등의 종합서비스 기관으로 도약을 거듭하고 있다. 빠른 우편소통품질 개선과 예금과 보험사업도 괄목한 만한 성과를 보이고 있다. 인터넷쇼핑몰의 확충과 인터넷우체국의 개국,인터넷뱅킹서비스의 제공 등 인터넷 기반의 새로운 서비스를 확대하여 전국 3천6백개의 우체국과 정보처리시스템을 갖춘 강점을 살리고 온오프라인이 가장 잘 조화를 이룬 국내 정상급의 e비즈니스기업으로 변신했다. 획기적인 경영개선과 정보화를 통하여 우리나라 우정사업을 세계속의 일류우정기업으로 발전시키기 위해 책임경영체제 구축과 상시구조조정을 통한 우정사업 경영의 효율화를 도모하는 계획을 수립하여 강력히 추진하고 있다. 고객들이 보다 안심하고 편리하게 우체국을 이용하도록 연말까지 우편이용자 실비지급제도와 3종의 신규서비스와 신상품을 판매하고 우편요금 신용카드 결제와 우편주문판매 취급품목을 확대하는등 서비스개선에 노력하고 있다.