[한경 창간 34돌] 유통 : 정보화 전쟁 .. '비씨카드'

비씨카드의 고객만족서비스중 가장 눈에 띄는 것은 최저가격보상제다.

고객이 비씨카드 통신판매를 통해 상품을 구입한뒤 동일제품의 가격이
더 낮게 제시된 홍보물을 발견, 관련 자료를 제출하면 차액만큼 보상해준다.

또 통신판매상품에 우편3일 특송2일등 배송일을 사전에 표시해 제때
상품을 못받는 불편을 해소하고 있다.

내부고객인 종업원 만족을 위한 제도도 자랑할만하다.

집안문제 인간관계 등 개인적인 문제로 신경이 날카로워진 상담원은
출입구에 있는 장미 한다발을 자신의 자리위에 올려놓는다.

그러면 옆자리 동료들이 일절 간섭을 않는 신바람장미제도도 운영하고
있다.

또 생생한 현장교육을 위해 각종 민원처리 등 고객과의 접점에서
실제업무처리중 발생하는 상황을 녹음한뒤 각종 민원응대요령 CS우수사례
등을 재편집해 본사 각부서및 전지점에 배포하고 있다.

이밖에 각부점별로 전담CS강사를 운영해 본사 CS강사의 지휘아래 연4회
정기교육과 수시교육을 통해 고객만족도를 높이고 있다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).