<> 삼성생명보험 (대표 이수빈)

금융회사라는 특성상 삼성생명보험의 제안제도는 사무개선부문과 상품개발
아이디어 공모등의 분야에 한정돼 있다.

지난 94년 신경영의 "아래로부터 실천운동"을 계기로 제안제도의 중요성이
부각되면서 이 회사의 제안활동은 양적, 질적 성장을 이루기 시작했다.

특히 서비스업종에서는 고객의 의견이 무엇보다 중요하다는 점에 착안,
대표이사와 고객이 직통으로 연결되는 "신경영 핫라인", 고객이 창구에서
팩스나 엽서로 의견을 보내는 "엔젤스라인", 4대 PC통신및 인터넷을 통한
의견접수등 다양한 채널을 통해 고객들의 의견을 적극 반영하는 "고객제안"
제도를 실시하고 있다.

앞으로의 중점과제는 제안의 조직내 유통활성화, 제안의 경영성과 연결등
기반조성에 맞춰져 있다.

또 오는 2000년에는 1인당 월평균 제안건수를 2건으로 높이고 실시율도
95%까지 끌어올려 제안의 양과 질이 선진수준에 도달하도록 제안 시스템을
구축할 계획이다.

(한국경제신문 1997년 7월 15일자).