화장품업체들이 미용서비스센터와 고객상담실을 잇달아 개설하는등
소비자들에 대한 서비스를 강화하고 있다.

오픈프라이스 제도의 시행에 대비한 일종의 "고객만족" 전략이다.

오픈프라이스 제도가 도입되면 소비자 가격의 결정권이 유통업체로
넘어가기 때문에 종전처럼 고객을 유인키 위해 값을 깎아 주는 것이 원천
봉쇄된다.

제품의 품질을 높이고 고객에 대한 서비스를 강화하는 것 외에는 고객을
끌어들일 수있는 길이 없다.

화장품메이커의 대고객서비스 강화에는 수입화장품과 차별화라는 의미도
담겨져 있다.

태평양은 돈암 신촌 명동등 서울시내 3곳에 선진국형 고객 서비스센터인
"코스메틱 하우스"를 개설했다.

이중에서도 태평양이 특히 신경을 쓰는 곳은 명동 코스메틱하우스로 5층
짜리 건물을 통째로 사용한다.

"패션의 거리" "신세대의 거리"로 통하는 명동에서부터 "서비스의 태평양"
이라는 이미지를 심어간다는 전략이다.

코스메틱하우스에서는 누구나 마음내키는대로 화장을 해볼 수 있다.

테크닉이 필요한 부분은 직원이 지도해 준다.

태평양은 전국 12곳에 아모레고객서비스센터도 운영하고 있다.

이곳에서는 고객의 피부를 정확히 측정해 주는 것은 물론 메이크업기법도
가르쳐 준다.

LG생활건강은 서울 대구 대전등 전국 대도시에 "드봉뷰티센터"를 마련,
폭넓은 서비스를 제공하고 있다.

이 곳은 미용서비스실 메이크업실 교육장 실습실 사우나시설등을 갖추고
있다.

20여명의 피부미용관리사가 상주, 첨단기기를 이용한 미용서비스를 무료로
제공해 주고 있다.

화장품전문점 백화점의 우수고객이나 전략고객들에게 티켓을 주고 시설을
이용토록 하고 있어 고정고객확보에 가장 큰 무기가 되고 있다.

한국화장품은 유통경로별로 서비스내용을 달리하고 있다.

신방판고객에겐 "뷰티클리닉센터"에서 피부분석 상담 색조화장법등의
서비스를 제공하며 방문판매고객을 대상으로 "고객사랑출동24시"란 이름의
고객만족제도를 시행중이다.

쥬리아는 미용학원인 "뷰티플라자"를 고객서비스센터로 활용, 월 1회 무료
미용강좌를 열고 있고 라미화장품은 "해피콜"을 통해 클레임처리에 대한
고객만족을 일일이 확인하고 있다.

피어리스의 경우 신방판고객을 대상으로 피부및 보디마사지(에스테틱)를
무료로 제공하고 있다.

(한국경제신문 1997년 2월 25일자).