한화종합화학 부강공장(공장장 박흥원)은 고객만족실현을 위한 수단으로
ISO 9002인증을 따냈다.

경질필름 바닥장식재등을 생산하는 이공장은 대내적으로 품질보증체제를
수립하고 대외적으로는 시장경쟁력 강화를 위해 품질보증규격을 도입키로
하고 규격을 고르던중 유연성이 큰 ISO 9000을 선택했다.

규격의 유연성이야말로 자사의 플라스틱 가공이 갖는 복잡성을 극복할수
있다는 판단에 따른 것이었다.

93년 하반기부터 관련정보수집등 기초자료조사를 시작으로 인증획득작업에
들어갔다.

인증추진사무국과 각부설 태스크포스팀이 구성돼 작업을 진행했다.

기반조성 차원에서 가이드북과 용어집등을 만들어 전직원에게 배포했으나
현업부서에서는 별도의 업무가 추가되는것으로 생각, 거부감이 커 품질인식
을 확산시키는데 애로가 많았다.

부.과장을 대상으로 사내설명회를 개최하는 한편 태스크포스팀 전원으로
하여금 내부품질감사요원 양성과정을 이수하도록 했다.

전직원과 개별면담을 실시, 인증의 필요성을 설명하고 ISO와 관련된
개별종합시험도 실시, 인증획득추진업무가 담당자에게 국한된것이 아니라는
것을 인식시키는데 힘썼다.

그러나 초기에는 추진사무국 직원이 ISO에 대한 개념및 규격에 대해
이해가 부족, 인증을 획득한 타사업장의 품질보증시스템을 무비판적으로
도입함으로써 많은 시행착오를 겪었다.

이문제를 극복하기 위해 추진사무국 직원을 시작으로 외부위탁교육을
실시하는 한편 타사업장과 업무내용을 엄밀히 비교분석, 타사업장의
품질보증시스템으로부터 필요한 부분만 활용했다.

이를 토대로 품질매뉴얼을 작성하고 품질방침 액자및 카드를 만들어 배포
하는등 품질보증시스템에 대한 문서화가 진행됐다.

한화종합화학은 문서화된 품질보증시스템을 이행해 나가면서 진단 개선
하는 한편 내부품질감사를 실시, 지적사항을 고쳐나갔다.

경영자가 이를 검토해 부적합하다고 여겨지는 부분을 다시 시정하기도
했다.

이회사는 인증획득으로 고객에게 품질에 대한 신뢰감을 주었을 뿐아니라
품질경쟁력 강화를 위한 기반이 마련됐다고 평가하고 있다.

개개인의 노하우가 회사의 노하우로 축적될 수 있게돼 품질및 기술력제고에
큰도움을 얻게된 것도 주요성과로 꼽고있다.

물론 인증획득과정을 통해 전직원으로 하여금 고객중심의 마인드를 갖도록
해 품질경영을 위한 기반을 확고히하기도 했다.

(한국경제신문 1995년 8월 28일자).