[품질경영] 품질경영상 : 조선호텔 .. 정재은 <회장>

조선호텔은 80년대 후반부터 어려운 시기를 맞게 되었다.

내부적으로 무사안일주의와 조직결집력이 이완되고 인력및 기타 코스트가
높아짐에 따라 성장요인에 대한 불확실성이 증가하였다.

외부적으로는 호텔기업간의 경쟁이 심화되어 마케팅위주의 경영이 그
실효성을 상실하게 되어 다양한 고객의 요구에 적극적으로 대처할 필요성을
절감하게 되었다.

조선호텔은 난관을 돌파하기 위해 92년부터 품질경영을 도입 추진했다.

우선 "GO21"운동을 펼치기 시작했다.

고객지향(Guest Orient)의 약자와 21세기를 함축한 것으로 21세기 고객을
만족시키는 최고의 호텔을 목표로 함께 나가자는 운동이다.

이 운동이 전직원의 호응을 얻을무렵 기업이념과 추구가치를 제정하여
앞으로 나가야할 방향을 전사원에게 제시하였다.

또 57개의 기술분임조를 결성하여 분임조 활동을 적극 추진했다.

이러한 노력으로 지난 7월에는 세계 최초로 호텔 서비스분야에서 품질
보증국제규격인 ISO 9000인증을 획득하게 되었다.

그러나 품질보증체계의 안정화, 새로운 상품및 서비스의 개발, 소프트웨어
와 하드웨어의 조화등 부분적으로 미흡하다고 자체 평가를 하고있다.

앞으로 노후화된 시설의 개보수 작업을 통한 시설 서비스의 향상과 다양한
고객요구에 대응한 서비스 제공의 차별화에 주력할 방침이다.

(한국경제신문 1994년 11월 26일자).