조동성 < 서울대 교수 >

경영혁신이란 조직이 전통적인 사상이나 기존의 방법과 다른 새로운 사상
과 방법으로 계획하고 실천하며 평가함으로써 조직목적을 달성하는 것을
의미한다. 또한 경영혁신기법이란 기업이 경영혁신을 구체적으로 추진하기
위한 수단이다. 그런데 지금까지 사용된 경영혁신기법들은 모두 당시의
시대적 요청에 따른 것이었다.

예컨대 1960년대에서 70년대까지 성장성이 강조되던 시대에는 가격인하를
통해 대량생산을 가능케하는 경험곡선, 성장사업을 중점육성하기 위한 전략
사업부제(SBU) 그리고 성장사업과 자금조달사업을 분리해서 운영하자는
포트폴리오 관리와 같은 기법들이 사용되었다. 80년대에 들어와서는 수익성
을 높이기 위해 재테크 흡수.합병(M&A) 그리고 원가절감운동이 유행했고
이러한 수익성 목표를 위해 리스트럭처링 다운사이징 총체적품질관리(TQM)
주문적기시스템(JIT)과 같은 기법들이 태동했다. 그리고 90년대에 이르러
기업의 핵심능력이 중시되면서 시간기준경쟁(Time-Based Competition),
벤치마킹, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR), 비전경영(Vision
Management)등이 나타났다.

오늘날 유행하는 경영혁신기법들은 과거 어느 때보다도 급격한 혁신을
추구하고 있고 일부 특정기능보다 기업전체차원을 대상으로 하고있다.
이러한 혁명적 변화를 요구하는 기법들의 탄생은 다음과 같은 환경변화
때문이다. 첫째 국별시장이 사라지고 국경선이 무너지는 세계화현상이
일어나고 있다. 둘째 정보기술과 컴퓨터 네트워크가 혁신적으로 발전하고
있다. 셋째 분업및 전문화 원리가 의미를 잃고 수직적 계층구조가 와해되고
있다. 그리고 이러한 세가지 요인이 상호결합하여 기업의 성공기반을 자본과
노동력에서 지식과 커뮤니케이션으로 변화시키는 지식혁명사회가 도래하고
있다.

앞으로 기업이 살아남기 위해서는 외부적인 혁명에 발맞추어 내부적인
혁신을 일으켜야 한다. 바로 이러한 의미에서 오늘날의 경영혁신기법들은
기업이 새로운 지식혁명사회에 적응하기 위해 기업을 완전히 변화시키는
환골탈태적성격을 가지고 있다.

최근에 등장한 대부분의 급진적 경영혁신기법들은 미국기업들이 자신을
추월하고 있는 일본기업들로부터 위협을 느끼고 다시 업계의 선도적 위치를
탈환하기 위하여 개발한 것이다. 반면 한국기업의 경우에는 우루과이 라운드
(UR)타결에 따른 해외기업과의 경쟁 그리고 국내 정치의 민주화에 따른
국내기업간의 경쟁심화라는 과제를 눈앞에 두고있다. 이러한 시대적 상황하
에서 한국기업이 추구하는 경영혁신의 목표는 경쟁시장에서의 생존과 선진
기업으로의 도약이라는 두가지로 압축할수 있다. 예를 들어 럭키금성그룹
에서는 리엔지니어링과 벤치마킹등 경영혁신기법을 사용하고 있고 삼성
대림산업과 같은 다른 기업들도 이와 유사한 기법을 도입하고 있다.

현재 한국기업이 추구하고 있는 경영혁신의 특징과 문제점은 다음과 같다.
첫째 고객만족운동 사무혁신운동 자기변화운동등 구성원의 의식구조를
바꾸자는 활발한 운동이 전개되고 있으나 운동간의 상호연계성이 희박하고
대부분 기능적 수준에서 변화를 추구하기 때문에 기업전체의 변화라는 목적
을 달성하지 못하고 있다.

둘째 리엔지니어링과 같은 급진적 기법들을 채택하고 있는 기업들은
기능별 수준에서 비용이나 인력을 절감하는등 지나치게 단기적인 목적을
추구하는 경향을 보인다. 그러나 그 방법만으로는 기업의 가치관이나 신념
기업문화 조직구조 그리고 측정및 평가시스템의 근본적 변화라는
리엔지니어링의 근본적 목표를 달성하기 어렵다.

셋째 한국기업은 최고경영자가 지속적인 관심과 주도면밀한 계획에 의해
스스로 모범을 보임으로써 경영혁신을 실행하는 주체가 되어야 한다는
생각을 갖지 못하고 있다. 따라서 말로만 변화하고 행동으로는 변화하지
않는 이른바 NATO(No Action Talking Only)타입의 경영혁신이 될 위험성이
있다. 이같은 잘못이 고쳐지지 않는 한 생존을 위해 기업이 급진적인
변화를 추구하더라도 그것이 일과성운동으로 끝날 가능성이 있다. 그러므로
한국기업이 급격한 변화를 요구하는 시대에 맞추어 혁신적인 변화를 이룩
하기 위해서는 다음과 같은 점을 고려해 경영혁신을 실행해야 한다. 첫째
혁신기법도 입만으로 변화가 나타나는 것은 아니다. 기업전체를 변화시키
겠다는 경영자의 강력한 의지와 이를 실현하는 구체적인 실천계획이 필요
하다. 둘째 혁신기법을 도입하는 경우에도 뚜렷한 목표를 설정해야 한다.
또한 기업의 근본적 변화를 일으키기 위해서는 기능별 수준이 아니라 기업
전체수준에서 사용해야 한다. 셋째 경영혁신운동과 경영혁신기법은 서로
다르면서도 보완적인 효과를 갖는다. 따라서 여러가지 경영혁신운동과 경영
기법들을 전략적으로 상호연결시켜 사용해야 한다.

마지막으로 최고경영자는 경영혁신이 자신이 책임져야 하는 핵심과제라는
것을 주지하고 주력사업을 운영하듯이 전력을 집중해야 한다. 즉 경영혁신
은 최고경영자가 그 결과에 따라 자신 스스로가 평가받겠다는 강한 의지를
갖고 뚜렷한 목적하에 전략적인 프로그램에 의해 꾸준히 실천할때 비로소
그 목적을 달성할수 있는 것이다.