이형재 평가위원장 심사평 "이젠 AS가 브랜드 경쟁력의 핵심"

한경 수입차서비스지수

한국경제신문 수입차서비스지수(KICSI) 평가 작업을 담당한 이형재 국민대 자동차서비스연구소장(경영대 교수·사진)은 “자동차 사후서비스(AS)가 이제는 부가적인 요소가 아니라 브랜드 경쟁력의 핵심으로 자리잡고 있다”고 말했다. 이 소장은 2015년 상반기 KICSI 출범 때부터 평가위원장을 맡고 있다.

이 소장은 “KICSI는 서비스센터, 작업대 수 등 인프라뿐 아니라 AS 과정에서 느끼는 소비자의 주관적인 평가도 반영한다”며 “차량을 구입할 때 AS 부문을 고려하는 소비자가 늘면서 판단 기준으로 쓰이는 KICSI의 가치가 높아지고 있다”고 설명했다.

그는 “이번 평가에서 KICSI가 작년 하반기(73.3점)보다 5.5점(7.5%) 내려간 67.8점에 그쳤다는 점에 주목해야 한다”고 강조했다. 이어 “2년 넘게 이어진 KICSI 평가로 수입차 소비자의 기대 수준이 올라가 지수가 하락한 것으로 분석된다”고 말했다.

이 소장은 또 “손해율이 최근 낮아지고 있는데, 이는 경미한 사고 시 부품 교체 대신 수리를 유도하고 수리 기간 중 제공하는 렌터카도 배기량 기준으로 빌려주도록 하는 등의 다양한 정책이 효과를 보고 있기 때문”이라고 말했다.

강현우 기자 hkang@hankyung.com