가전3사 해외 애프터서비스 강화

가전3사가 자체브랜드의 신인도를 높이기 위해 해외애프터서비스시대를열어가고 있다. 30일 금성사는 현지공장 소재지 근교와 동경 뒤셀도르프등 전세계 12개소에 애프터서비스센터를 두고 있고 주력시장인 미국지역에서만 4,000여개의서비스용역센터를 운영하고 있다. *** 현지판매법인연계 용역센터 운영도 *** 이 회사는 해외판매법인을 둔 파나마 홍콩등 7개소에 부품공급물류센터를가동, 수리용부품을 24시간안에 공급하고 있다. 삼성전자는 로스앤젤레스등 8개소에 애프터서비스센터, 동경등 6개소에부품창고, 43개국의 서비스업체와 용역계약을 맺어 3,960개의 서비스대행사를 운영중이다. 삼성은 애프터서비스센터를 현지판매법인의 산하조직으로 두어 주재원현지인등 200여명을 근무시키고 있다. 가전 3사는 새해부터 서비스기능과 조직을 크게 강화한다는 생각이다. *** 삼성전자 내년 서비스대행사 대폭 늘려 *** 삼성은 내년중 애프터서비스센터를 13개소, 서비스대행사를 4,600개로늘리되 공산권등 새시장진출에 주력키로 했다. 이회사는 국제서비스품질보증및 지역별 서비스품질보증카드제를 실시키로 하는 한편 수리용부품의 확보율을 85% 수준으로 끌어올릴 계획이다. 금성은 오는 92년의 EC(유럽공동체) 통합에 대비, 내년중 파리 로마마드리드등 7-8개소에 애프터서비스센터를 두어 이를 20개소로 늘리고 현지실정에 맞는 사전서비스에도 힘쓸 방침이다. 대우도 내년중 유럽지역 3-4곳에 해외애프터서비스센터 설립을 계획하고있다.