[책마을] 환자들이 사랑한 메이요 클리닉

입력2012.08.02 17:50 수정2012.08.03 10:40

◇메이요 클리닉 이야기

세상에서 가장 사랑받는 의료서비스 기관 중 하나인 메이요 클리닉의 경영 전략과 시스템, 운영 철학 등을 분석했다. 수요자 중심의 의료서비스로 100여년간 이어져 온 메이요 클리닉은 헬스케어 기관들이 벤치마킹할 요소를 던져준다.

서비스업계의 권위자인 저자들은 이 클리닉이 단순한 마케팅이 아닌 ‘환자의 필요가 최우선’이라는 기본적 가치를 지키고, 환자들이 이를 절실히 느낄 수 있도록 최선을 다한다고 말한다. 클리닉을 거친 거의 모든 환자들이 이곳의 장점을 전달하는 ‘영업사원’ 역할을 자청하는 까닭이다. 메이요 클리닉은 팀으로 움직이는 협동 진료를 통해 오진이나 실수를 최소화했다는 점도 주목할 만하다. (레너드 베리 외 지음, 김성훈 옮김, 살림, 428쪽, 3만원)

관련 뉴스

1

[날씨] 쌀쌀한 부처님 오신날…강원 산지에는 눈 예보까지

부처님 오신 날인 15일 전국 대부분 지역에 비가 올 것으로 예상되며, 중부 지방을 중심으로 강한 비가 내릴 것으로 보인다.14일 기상청에 따르면 15일 시작된 비가 16일 오전까지 이어질 것으로 보인다. 바람도 강하게 부는 곳이 많겠고 특히 산지와 동해안에서는 매우 강한 바람이 불 예정이어서 시설물 관리에 각별한 주의가 요구된다.특히 해상에서는 물결이 매우 높게 일고 바람도 강하게 불어 해안가 시설물 피해가 우려되는 상황이다. 이에 따라 해안가 접근을 자제하고 안전사고에 주의할 필요가 있다. 강풍으로 인해 돌풍과 천둥, 번개가 치는 곳이 있을 것으로 예상되며, 중부 지방과 경북을 중심으로 우박이 떨어질 가능성도 있다. 또한, 강원 산지에는 늦은 오후부터 16일 아침 사이 기온이 낮아져 내리던 비가 눈으로 바뀌어 쌓이는 곳이 있겠다. 제주도도 늦은 오후부터 저녁 사이 0.1㎜ 미만의 빗방울이 떨어지는 곳이 있겠다.기온은 다소 낮아져 건강 관리에 유의해야 한다. 내일 아침 기온은 9도에서 17도, 낮 기온은 16도에서 27도로 예상된다. 서울의 경우 14도에서 18도, 강릉은 17도에서 22도, 대전은 11도에서 22도, 대구는 14도에서 27도, 부산은 15도에서 24도로 예상된다.고기압의 영향으로 14일 대부분 지역이 맑은 하늘을 보였으나, 15일은 북쪽에서 접근하는 기압골로 인해 전국 대부분 지역이 구름 많은 날씨를 보인다.풍랑특보와 강풍특보 발표 가능성이 있으며, 해상 안전사고에 각별히 유의할 것을 권한다. 비가 내리면서 가시거리가 짧아지고 도로가 미끄러워지므로 운전 시 안전에도 주의가 필요하다.장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
2

'월세 1억 → 4억' 날벼락…성심당, 대전역서 쫓겨나나

대전의 빵집 브랜드 성심당 대전역점이 높은 임대료로 퇴출 위기에 놓였다.14일 코레일유통에 따르면 성심당이 쓰고 있는 대전역사 내 2층 매장 90평(300㎡) 계약이 지난달 만료돼 새로운 임대 사업자 경쟁 입찰이 진행되고 있다.앞서 코레일유통은 성심당 매장 월 수수료로 4억4100만원을 제시했다. 지난 5년간 성심당이 월세 1억원가량을 내왔던 것과 비교하면 1년 새 4배나 뛴 것이다.이후 경매가 두 차례 유찰되자 코레일 유통은 지난 3일 수수료를 3억5300만원으로 내려 다시 입찰을 진행했다. 이번 모집공고 마감 기한은 오는 16일이다.내부 규정상 월 매출액 대비 최소 수수료율 17% 이상을 경매에 제안하기로 돼 있다는 게 코레일유통의 설명이다. 최초 성심당 월 매출액이 25억9800만원으로 집계됨에 따라 수수료율 17%를 적용해 4억4100만원을 제시했다.계약기간이 만료된 성심당은 오는 10월까지 코레일과의 임시 계약을 했다. 코레일유통 측은 "기본 월 수수료가 정해져 있어 마음대로 깎아줄 수 없다"고 설명했다.장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
3

선우은숙, 前남편 유영재에 위자료 350만원 청구…무슨 의미?

배우 선우은숙(65)이 전남편 유영재(61)를 상대로 혼인 취소 소송을 제기하면서 위자료 350만원을 청구한 것으로 알려졌다.기자 겸 유튜버 안진용은 지난 11일 자신의 유튜브 계정 방송을 통해 "선우은숙과 유영재의 혼인 취소 소송 인지액이 1만8000원인 것으로 확인했다"며 "인지대 1만8000원을 토대로 민사소송 등 인지법과 가사소송 수수료 규칙에 따라 역산하면 청구액은 총 수수료 액은 350만원"이라고 밝혔다.안진용은 "이 돈이 의미가 있냐고 할 수 있지만 위자료는 이혼 재판에서 큰 액수가 나오지 않는다. 그저 상징적이다"라며 "혼인 취소를 요청하면서 내가 심리적으로 이 결혼을 통해 이렇게까지 힘들었기 때문에 보여주는 상징적인 것"이라고 덧붙였다.인지대는 소송을 위해 법원에 내는 일종의 수수료이며 원고가 소송을 통해 주장하는 금액에 따라 정해지는 금액이다.선우은숙은 과거 유영재와 만난 지 8일 만에 결혼을 약속, 2022년 10월 혼인신고를 하고 부부가 된 것으로 알려진 바 있다. 그러나 1년 6개월 만인 지난달 5일 이혼 사실을 밝혔다.당시 선우은숙 측은 소속사를 통해 "성격 차이"라고 밝혔으나 이후 선우은숙 친언니가 유영재를 강제추행 혐의로 고소했다는 사실이 알려졌다.선우은숙의 친언니는 최근 경찰조사에서 유영재가 강제 추행을 일부 인정한 내용의 녹취 파일과 함께 공황장애 진단서 등을 증거로 제출한 것으로 전해졌다.여기에 더해 선우은숙은 언론 보도를 통해 유영재가 사실혼을 숨기고 결혼했다는 것을 알게 됐다며 혼인 취소 소송도 제기한 바 있다. 이 사건은 지난달 22일 수원가정법원 성남지원 가사1단독에 배당됐지만, 피고소인 유