글래드 호텔앤리조트, 숙면 돕는 '글래드 꿀잠 패키지' 등 서비스 차별화
글래드 호텔앤리조트가 추구하는 핵심 가치는 실용성과 친근함이다. 친환경, 식음료(F&B), 비건, 뷰티 등 다양한 분야 브랜드와 콜라보레이션을 통해 차별화된 서비스를 제공한다. 농심·포토이즘·르무통 등이 대표적이다. 글래드호텔은 고객경험 확대(DeepCX) 를 위해, 고객리뷰를 착안하여 건강한 숙면을 돕는 ‘글래드 꿀잠 패키지’, 그리고 호텔에서의 경험을 집에서도 즐길 수 있는 굿즈와 HMR 상품을 판매하고 있다.
장서우 기자 suwu@hankyung.com
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웰킵스, 마스크 이어 샴푸·세제 등 라이프케어브랜드 '뷰카' 선보여
라이프케어 전문 기업 웰킵스가 ‘2024 브랜드 고객충성도 대상’에서 마스크 부문 대상을 받았다.웰킵스는 2021년부터 4년 연속 마스크 부문에서 대상을 수상한 국내 보건용 마스크 브랜드다. 2016년부터 5년 이상 국내 보건용마스크 시장 점유율 1위를 기록했으며, 2020년 코로나19 유행 초기 마스크 가격 동결 선언과 함께 공적 마스크 공급량 1위를 차지했다. 웰킵스는 지난해 4월 마스크에서 쌓은 소비자 신뢰와 기술력을 바탕으로 라이프케어 전문 브랜드 ‘뷰카’를 선보였다.‘뷰카’는 △뷰카 클래식 △뷰카 주니어 △뷰카 펫 등 다양한 소비자를 겨냥해 디퓨저, 치약, 샴푸, 바디워시, 세제, 섬유유연제 등을 선보이는 종합 생활 브랜드다. 뷰카 관계자는 “브랜드 론칭 후 1년만에 150 여개 제품들을 출시하며, 소비자들의 사랑을 받고 있다”고 설명했다. 이번 브랜드 고객충성도 대상에서 뷰카 브랜드는 출시 1년만에 ‘홈 프래그런스(home fragrance)’ 제품군에서 평판 5위를 달성하기도 했다.오은호 웰킵스 영업마케팅 부문장은 “웰킵스는 뷰카를 시작으로 지속적인 사업 다각화에 나설 예정“이라며 ”소비자들의 삶을 더 건강하게 만드는 라이프케어 전문 기업으로 도약하겠다”고 말했다. 이어 “더 높은 품질과 안전성을 갖춘 위생용품을 선보여 위생, 안전, 건강을 아우르는 다양한 제품으로 대표 라이프케어 기업으로 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.김세민 기자 unijade@hankyung.com
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신세계면세점이 ‘2024 브랜드 고객충성도 대상’에서 면세점 부문 2년 연속 1위에 올랐다.대형 조형물 설치, 고객 중심 동선 설계 등 트렌드에 맞춰 차별화된 공간을 기획하고, 쇼핑 편의성을 강화한 점이 높은 평가를 받았다. 고객 중심 경영이 브랜드 신뢰와 충성도로 이어졌다는 설명이다. 신세계면세점은 영업 면적당 매출을 극대화하기 위해 빈틈없이 상품을 진열하는 기존 면세점과 차별화할 수 있도록 매장을 꾸몄다. 신세계면세점은 2016년 명동점에서 처음 문을 열었다. 이곳에 벨기에 출신 설치미술가 카스텐 휠러의 대규모 설치 미술품 ‘미러 캐러셀’을 설치하는 등 고객들에게 특별한 경험을 제공했다.신세계면세점은 인천국제공항 최대 규모의 면세 사업자다. 제1여객터미널, 제2여객터미널과 탑승동에 걸쳐 9907㎡(약3000평) 규모의 면세점을 운영하며 패션부터 화장품·주류·담배까지 400여개 브랜드를 취급하고 있다. 제1여객터미널에는 2030세대를 겨냥해 수십개 상품을 한 곳에서 볼 수 있는 ‘퍼퓸 아틀리에’, ‘K주얼리 전문관’, ‘주얼리아틀리에’ 등을 조성했다.신세계면세점은 지난해부터 팝업 매장을 선보여 고객 만족도 제고에도 힘쓰고 있다. 지난해 11월 문을 연 ‘샤넬 뷰티 메가포디움’은 업계 내 최대 규모의 뷰티 팝업 매장으로 주목받았다. 지난 3월부터 인천공항에서 ‘바이레도’와 ‘라브루켓’ 팝업 매장을 운영 중이다.김세민 기자 unijade@hankyung.com
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유리아쥬의 스틱레브르 오리지널이 ‘2024 브랜드 고객 충성도 대상’ 립케어 부문에서 1위를 차지했다.스틱레브르 오리지널은 입술에 보습과 장벽을 케어해주는 데일리 립밤 제품이다. 시어버터와 보리지씨 오일 함유로 오래 지속되는 보습력을 자랑한다. 저자극 테스트를 통해 입술 피부가 얇고 민감한 소비자들도 부담 없이 사용할 수 있다. 파라벤 6종을 첨가하지 않은 것도 스틱레브르 오리지널의 강점이다.유리아쥬 립밤은 쉽게 녹지 않아 여름철을 포함해 사계절 내내 사용 가능한 것으로 소비자들 사이에서 정평이 나 있다. 매끄러운 발림성과 오래 지속되는 보습력은 소비자들이 유리아쥬 립밤을 사랑하는 이유다. 남녀노소 누구나 연약한 입술에 자극 없이 사용 가능하다는 점 때문에 꾸준히 유리아쥬의 립케어 제품을 찾고 있다는 평가다.유리아쥬 림밥은 휴대하면서 건조하거나 보습이 필요한 입술에 수시로 덧발라주면 건조한 입술에 보습과 영양을 공급하고, 입술 각질 케어에 도움이 된다는 평가를 받고 있다.김리안 기자 knra@hankyung.com
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