삼성전자서비스, 장애인 고객 맞춤형 서비스 강화

시각장애인에 '촉각 스티커' 제공
청각장애인 위한 '수어 상담' 확대

비스포크 AI 스팀에 삼성 촉각 스티커를 부착해 사용하는 모습(삼성전자서비스 제공)

삼성전자서비스가 모든 고객이 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 장애인 고객 특화 서비스를 강화하고 있다.

삼성전자서비스는 19일 시각장애인 고객의 가전제품 사용 편의 향상을 위해 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공하고 있다고 전했다. '삼성 촉각 스티커'는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다. 대다수 시각장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 '노란색 양각 아이콘'으로 고안했다. 저시력 고객도 쉽게 인지할 수 있는 게 특징이다.

삼성 촉각 스티커는 4종류로 ▲전원, 작동 등 기능 안내 아이콘 ▲0부터 9까지의 점자 숫자 ▲세모, 네모, 원형 등 도형 아이콘 ▲버튼 사이를 연결해 주는 안내 점과 선으로 구성돼 있다. 촉각스티커가 필요한 고객은 컨택센터로 신청하면 된다.

삼성전자서비스는 지난 2011년 업계 최초로 '시각장애인 맞춤 상담 서비스'를 도입하기도 했다. 전담 상담사도 저시력 시각장애인으로 고객과 동일한 관점에서 ▲갤럭시 TalkBack ▲시인성 향상 ▲고대비 등 접근성 향상 기능의 설정 방법을 안내해 준다.

청각장애인 고객을 위해서는 '수어 상담 서비스'도 확대하고 있다. 2022년부터 컨택센터 전담 통역사가 수어 상담을 제공한데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다.

삼성전자 서비스센터를 방문한 고객이 키오스크에서 수어 안내를 받는 모습(삼성전자서비스 제공)

지난달에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 '웹접근성 품질인증'을 획득했다. 과학기술통신부가 장애인, 고령자 등도 편리하게 이용 가능한 우수 사이트를 인증해 주는 제도다. 삼성전자서비스는 2015년 인증 획득 후 업계에선 유일하게 10년 연속 인증을 유지해 오고 있다.

송봉섭 대표는 "삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객이 편리하게 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.


정원우기자 bkjung@wowtv.co.kr