SKT "AI 콜센터 솔루션 구독하세요"
이 회사는 20일 올인원 구독형 AI 컨택트센터(AICC) 서비스인 ‘SKT AI CCaaS(Contact Center as a Service)’와 광고문구를 자동 생성하는 ‘AI 카피라이터’ 서비스를 출시했다고 발표했다.
SKT AI CCaaS는 전화 인프라와 상담 앱, AI 솔루션, 전용 회선, 상담 인력 등 AICC를 운영하는 데 필요한 기능과 솔루션을 제공하는 구독형 서비스다.
챗봇이나 상담 앱 같은 일부 솔루션만 선택하는 것도 가능하다. SKT AI CCaaS의 첫 기업 고객은 SK렌터카다.
AI 카피라이터는 대규모언어모델(LLM)을 기반으로 수초 만에 광고나 프로모션 문구를 제작하는 생성형 AI 서비스다. 지난 1월 출시한 기업·공공용 생성 AI 플랫폼 ‘엔터프라이즈 AI 마켓’을 광고 문구 제작에 특화했다. 서비스명, 프로모션 내용, 고객 연령, 마케팅 채널 등 간략한 정보를 입력하면 알맞은 프로모션 문구를 만들어준다.
이승우 기자 leeswoo@hankyung.com
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소송 답변 30초도 안돼 뚝딱…대륙아주 '토종 법률AI' 떴다
“동생이 1억원을 빌려 갔는데 차용증을 안 쓴 채 잠적했습니다. 아파트 한 채를 가지고 있는데 어떤 조치부터 취해야 할까요?”채팅창에 질문을 입력하자 30초도 안 돼 “먼저 가압류 신청을 하는 것이 좋다”는 내용이 담긴 10문장가량의 답변이 올라왔다. “(동생에게) 형사 고소와 민사 소송 중 어떤 절차로 대응하는 게 더 나은가”라는 추가 질문에는 “사기 등 범죄를 저지르지 않았으면 형사로는 무혐의가 나올 가능성이 높기 때문에 민사 소송을 통해 대여금 반환을 청구하는 것이 적절하다”는 설명이 이어졌다. 토종 법률상담 인공지능(AI) 챗봇인 ‘AI 대륙아주’가 내놓은 대화의 한 장면이다.법무법인 대륙아주는 20일 서울 역삼동 본사에서 네이버클라우드, 법률정보기술 스타트업 넥서스AI와 함께 시연회를 열어 AI 대륙아주의 모습을 공개했다. 이 서비스는 대륙아주가 쌓아온 법률 데이터를 기초로 넥서스AI가 네이버의 대규모언어모델(LLM)인 ‘하이퍼클로바X’를 활용해 개발했다. 온라인 채팅 방식으로 실시간 무료 법률상담을 해준다. 대륙아주는 이 서비스를 위해 약 9개월 동안 소속 변호사들이 1만여 개 질문과 답변을 직접 만들어 AI를 학습시켰다.이재원 넥서스AI 대표는 “100개 질문 중 88개에 정확하게 답할 수 있다”고 설명했다. 그는 “지금은 일반인이 오랫동안 찾아야 알 수 있는 법률 정보를 신속하게 내놓는 정도지만 지속적인 학습을 통해 분석적 판단과 법률 문서 작성 등도 가능하게 할 것”이라고 말했다. 다만 승소 가능성과 예상 형기 등 구체적인 예측 능력에 관해선 “이용자가 증거를 얼마나 충분히 제시하느냐에 달렸다”고 단서를 달았다.대륙아주는 AI 대륙아주를 자문 업무 관련 계약서, 의견서 작성 등 변호사 업무능력 향상을 위해서도 적극적으로 활용할 방침이다. 이규철 대륙아주 대표변호사는 “변호사들이 분야별로 기본법률 샘플 데이터를 만들어 AI 기술과의 접목을 준비해왔다”며 “기술과 전문지식이 만나 변호사 생산성을 높이는 상생 모델을 보여줄 것”이라고 강조했다.법조계에선 글로벌 리걸테크의 국내 법조시장 진출이 이어지는 가운데 토종 AI의 반격이 성공할지 주목하고 있다. 미국 렉시스넥시스는 지난 19일 AI가 판례 등을 검색·분석해 법률 문서 초안을 작성해주는 AI 솔루션을 한국에서 정식 출시했다.김진성 기자 jskim1028@hankyung.com
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“딱 5년 남았습니다.”젠슨 황 엔비디아 최고경영자(CEO·사진)는 19일(현지시간) 연례 개발자 콘퍼런스 ‘GTC 2024’ 둘째 날 열린 미디어 간담회에서 “범용 인공지능(AGI)이 언제 등장할 것인가”란 질문에 이같이 말했다. 그는 “AGI를 어떻게 정의하느냐에 따라 답은 달라질 수 있다”며 “인간이 개발한 모든 종류의 테스트를 통과할 수 있는 AI를 AGI라고 정의한다면 5년 안에 등장할 것”이라고 설명했다.황 CEO는 AI 기술과 시장 전망, 한국 HBM 개발 능력, TSMC와의 협력 관계, 엔비디아의 비전 등에 대해 90여 분간 자세히 설명했다. 그는 “AI는 사람을 해치는 폭탄이 아니고, 나도 오펜하이머가 아니다”며 “AI는 이미 인류에게 많은 혜택을 주고 있다”고 강조했다.삼성전자와 SK하이닉스에 대해선 긍정적인 평가를 내놨다. 황 CEO는 “HBM으로 인해 AI 칩 성능이 비약적인 발전을 할 수 있었다”며 “이것을 만드는 한국 기업은 대단하고 비범한 기업”이라고 말했다. TSMC에 대한 칭찬도 잊지 않았다. 그는 “TSMC와는 가장 긴밀한 파트너십을 맺고 있다”며 “훌륭한 제조 능력을 갖춘 TSMC는 앞으로도 계속 성장해 나갈 것”이라고 말했다.AI 기술 발전에 따른 부작용과 관련한 논란에 대해서도 입장을 내놨다. 황 CEO는 “오펜하이머는 폭탄을 떨어뜨렸지만 나는 아니다. 생성 AI로 인해 사람이 어려운 프로그래밍 언어 대신 자연어로 명령하는 등 긍정적인 면이 훨씬 크다”고 설명했다.AI의 ‘환각’ 현상에 대한 해결책도 제시했다. 그는 “모든 답변을 제시하기 전에 먼저 정보를 찾아보도록 명령하면 환각을 최소화할 수 있다”며 “정보를 검색하고 그중 가장 적합한 내용을 찾아 요약해주도록 한다면 보다 정확한 내용을 확인할 수 있다”고 조언했다.황 CEO는 간담회 내내 여러 차례 “엔비디아는 더 이상 AI 칩 회사가 아니다”고 말했다. 그는 “엔비디아는 ‘AI 소프트웨어 회사’”라고 강조했다. AI 칩을 설계하지만 더 중요한 건 이를 활용해 기업이 다양한 신기술을 만들도록 지원하는 것이 목적이라는 것이다.황 CEO는 “엔비디아는 직접 신기술과 소프트웨어 패키지를 개발해 새로운 아이디어를 보유한 기업이 이를 실현할 수 있도록 인프라(AI 칩, 서버)와 기술까지 제공해준다”며 “앞으로 AI 기술이 고도화되면서 이런 비즈니스가 더욱 활성화할 것”이라고 말했다.새너제이=최진석 특파원 iskra@hankyung.com
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국제해사기구(IMO)의 친환경 선박 규제로 중견기업 대열에 합류한 부산의 친환경 설비 제조기업 파나시아가 2세 경영인을 앞세워 디지털 전환을 토대로 한 글로벌 영업에 속도를 올린다. 올해 대표로 승진한 이민걸 파나시아 공동 대표(사진)는 지난 수년간 수십 명의 정보기술(IT) 개발자를 꾸준히 영입해 경영과 제조 전반에 인공지능(AI) 기술을 성공적으로 안착시켰다는 평가를 받고 있다.이 대표는 지난 15일 한국경제신문과의 인터뷰에서 “그동안 중점적으로 추진한 디지털 전환 사업을 강화하고 글로벌 영업에 초점을 맞춰 활동할 것”이라고 밝혔다. 500억~600억원 수준이었던 파나시아의 연 매출은 2018년 친환경 선박 규제가 본격화한 뒤 3000억원 수준으로 급격하게 늘었다. 선박평형수처리장치와 스크러버 시장이 열렸기 때문이다. 지난해 4월에는 중견기업으로 등록됐으며, 현재 탄소 포집·저장·활용(CCUS) 장치 상용화 작업을 하고 있다.중견기업으로서 첫돌을 앞뒀지만 파나시아의 경영 시스템은 디지털 전환을 중심으로 촘촘하게 짜여 있다. 여기에는 임원으로 오른 2018년부터 이 대표가 공들여 영입한 IT 개발자들의 역량이 자리잡고 있다. 이 대표는 “직속 기구로 IT 개발자 중심의 팀을 만들었는데 성과가 상당히 좋아 지금은 20명이 넘는 실기구로 확대됐다”며 “경영 시스템부터 사후관리(AS), 생산까지 아우르는 핵심이 됐다”고 말했다.원가관리 시스템이 대표적이다. 파나시아의 주력 제품인 선박평형수처리장치나 스크러버는 선박을 보유한 선주의 요구에 따른 설계와 설치가 중요하다. 계약 조건과 선주와의 거리 등 표준화된 기준이 없고, 선주와의 관계에 따라 판관비가 들쑥날쑥하다. 영업이익률 등을 예상하기 힘든 구조다. 파나시아는 데이터를 돌파구로 삼았다. 공장 제조 과정에 들어가는 부품 등 스마트팩토리 인프라에서 쌓인 원가 데이터와 영업 일선에서 얻은 데이터를 결합해 프로젝트 단위마다 인건비 등을 예측한다. 영업사원은 공장의 고정비에 더해 영업 현장에서 마주하는 변동비까지 고려해 최적의 견적을 위한 전략을 짤 수 있다. 이 대표는 “데이터가 쌓일수록 원가관리 시스템은 더욱 정교해진다”며 “원가 이외에도 자재, 직원 성과, 물품, 고객사 등 다양한 관리 시스템을 만들었다”고 설명했다.선박 부품에 달린 센서와 인공위성, AI가 결합한 AS는 파나시아의 글로벌 기술 경쟁력을 끌어올리고 있다. 부품에 달린 센서의 작동이 인공위성으로 연결되고, 관제실에서 직원이 파나시아 제품의 이상에 대응하는 구조다. 최근에는 챗GPT를 결합해 선원의 언어에 AI가 24시간 동안 1차 대응하고, 상황에 따라 문제 해결을 위한 동영상을 자동으로 전송하는 시스템을 구축했다. 센서의 열 감지 등 이상 상황이 발생하면 AI가 같은 시기에 제작된 제품들을 추적해 고장 발생 가능성을 알려주는 시스템도 마련했다.이 대표가 경영 수장에 오르면서 파나시아는 창업주 이수태 회장(연구개발), 윤영준 대표(엔지니어링)의 3인 공동 대표 체제를 갖추게 됐다.이 대표는 “최근 대기업 임원 출신 인사를 영입하며 인사 등 대기업식 경영 시스템을 추진하기 위한 동력을 얻었다”며 “미국과 유럽 등 친환경 시장이 큰 곳을 중심으로 영업력을 강화할 계획”이라고 말했다.부산=민건태 기자 minkt@hankyung.com
