신한인도네시아銀, 인도다나와 협약
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정부가 비대면 진료 규제를 대폭 풀자 비대면 조제에 대한 현장 약국들의 태도가 전향적으로 바뀌고 있다. 주요 비대면 진료 플랫폼에 제휴를 요청한 약국이 급격하게 늘었다. 업계에서는 비대면 진료 처방 문제가 일단락되면 ‘약 배송’ 이슈가 도마 위에 오를 것으로 보고 있다. 현재 약국이 소비자에게 택배 등으로 약을 보내는 것은 불법이다. ○플랫폼 진입하는 약사들15일 업계에 따르면 닥터나우, 나만의닥터 등 지난달 주요 비대면 진료 플랫폼에 들어온 약국의 제휴 신청 건수가 크게 늘었다. 그동안 지역 약사회의 압박으로 코로나19 시기 플랫폼과 제휴한 약국들이 플랫폼에서 나간 것과는 상황이 180도 달라진 것이다. 이슬 닥터나우 정책이사는 “지난 2월 초부터 비대면 진료 전면 허용 가능성이 언급되면서 지난달 제휴를 요청한 약국이 꾸준히 증가했다”며 “규제가 풀리면 관련 처방 건수가 늘어날 게 확연하기 때문에 이를 소화해보고 싶은 약국들의 수요가 큰 것으로 보인다”고 말했다.보건복지부는 전공의 집단행동 대응책으로 지난달 23일부터 비대면 진료 가능 범위를 대폭 확대했다. 이전에는 야간·휴일, 의료 취약지역 등 제한적 조건일 때만 초진 환자가 비대면 진료를 받을 수 있었다. 지금은 모든 초진 환자가 제약 없이 비대면 진료를 받을 수 있다.늘어난 비대면 진료 수요를 약국들이 제대로 소화하지 못하면 약국에 대한 여론이 악화할 것이란 우려도 영향을 미쳤다는 분석이 나온다. 선재원 나만의닥터 대표는 “비대면 진료 약 처방을 반대하던 대한약사회 내부에서 비상 국면에 비대면 조제를 거부할 경우 약 배송까지 풀려버리는 것 아니냐는 목소리가 있었다”고 말했다.대한약사회는 규제 완화 직후 회원 약국에 “비대면 진료 처방을 약국들이 제대로 수용하지 못하면 국민들의 불만이 약국을 향하게 될 수 있다. 자칫하면 약 배송 허용의 단초가 될 수도 있다”는 내용의 단체 문자를 보냈다. 당시 약사들 사이에선 지침이 바뀐 것인지를 두고 논란이 일었다.대한약사회는 피치 못하게 비대면 조제를 해야 할 때는 민간 플랫폼이 아니라 자체적으로 구축한 처방 전달 시스템(PPDS)을 활용할 것을 권고했다. 민간 플랫폼 종속을 막기 위한 목적이지만 현장 약사들 사이에선 PPDS에 불만이 크다. 민간 플랫폼에 비해 이용이 불편한 데다 처방전 매칭 비율도 떨어지기 때문이다. ○“환자들 불편은 여전”플랫폼과 손잡은 약사가 늘어나곤 있지만 전체 약사에선 아직 소수라 환자들 불편은 여전하다. 플랫폼과 제휴하지 않은 약국엔 환자가 직접 전화해 재고를 확인해야 한다. 환자들은 비대면 진료 후 집 근처 약국에 처방받은 약이 없어 ‘약국 뺑뺑이’를 하는 실정이다.원격진료산업협의회 관계자는 “플랫폼 제휴 약국이 지금보다 더 많이 늘어나야 환자 불편이 줄어들 것”이라고 말했다. 아직 막혀 있는 약 배송 규제까지 모두 풀려야 비대면 진료 실효성이 높아질 것이란 게 플랫폼들의 주장이다.규제 완화 후 제휴 신청이 급증한 약국과 달리 병의원들의 플랫폼 제휴 추세엔 별다른 변화가 없다. 나만의닥터에 따르면 의원의 비대면 진료 제휴 요청은 월 50건가량으로 최근 석 달간 비슷했다. 정부가 전면적으로 의원급이 아닌 병원급의 비대면 진료까지 열었지만 플랫폼에 신규 진입한 병원급 제휴사는 나타나지 않고 있다.고은이 기자 koko@hankyung.com
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주요 비대면 진료 플랫폼에 제휴를 신청하는 약국이 급증했다. 전공의 집단행동 여파로 비대면 진료 허용 범위가 확대된 영향이다. 규제 완화로 약 처방 수요가 늘자 비대면 진료에 대한 약사들의 인식이 긍정적으로 바뀌었다는 분석이 나온다. 15일 플랫폼업계에 따르면 지난달 23일 정부의 비대면 진료 범위 확대 조치 직후 7일간 비대면 진료 플랫폼 닥터나우에 100여 건의 약국 제휴 요청이 들어왔다. 전달 한 주 평균인 15건과 비교하면 제휴 건수가 7배 가까이 늘었다. 비슷한 플랫폼인 나만의닥터에 제휴를 요청한 약국도 지난 1월 100곳 안팎에서 지난달 300여 곳으로 세 배 증가했다. 같은 기간 닥터나우 약국 제휴 신청 역시 60건에서 200건으로 불어났다.원격진료산업협의회 통계도 흐름이 비슷하다. 보건복지부가 의료 현장의 부담을 완화하기 위해 규제를 푼 지난달 23일부터 이달 6일까지 닥터나우, 나만의닥터, 굿닥 등 3개 업체 이용자는 직전 같은 기간에 비해 102% 폭증했다. 전국 약국 2만여 곳 중 닥터나우 제휴 약국은 약 1500곳, 나만의닥터 제휴 약국은 약 1000곳이다.그동안 대한약사회는 약 배송에 반대하고 플랫폼 제휴에도 부정적이었다. 대다수 약국이 비대면 진료에 따른 약 처방을 거부한 배경이다. 하지만 전공의 집단행동 이후 전체 약국 중 상당수가 대한약사회와 뜻을 달리했다.비대면 진료 처방 수요를 적극적으로 처리해 실리를 노리는 약국이 늘어났다는 게 업계의 분석이다. 약국 전체 조제 건수 중 비대면 비율을 30%로 제한한 규제를 푼 것도 약국들의 플랫폼행을 부추긴 것으로 보인다. 서울 문래동에서 약국을 운영하는 약사 A씨는 “비대면 진료를 받은 환자들이 약을 타기 위해 ‘약국 뺑뺑이’를 도는 상황은 바람직하지 않다고 판단했다”고 했다.업계에서는 약국들의 이탈이 계속 이어질 것이라는 전망이 나온다. 나만의닥터를 운영하는 선재원 메라키플레이스 대표는 “비대면 진료가 결국 주류 의료로 편입될 것으로 판단한 약국이 증가한 것”이라고 말했다.고은이 기자 koko@hankyung.com
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알리의 K셀러 공세에…SSG닷컴, B2B 전문관 만들고 셀러 지원 확대
SSG닷컴이 자사 플랫폼에 기업 간 거래(B2B) 전문관을 만든다. 셀러(판매자) 지원 프로그램도 확대한다. 국내 셀러들을 겨냥한 중국 e커머스 플랫폼의 공세가 거세지고 있는 가운데 B2B 사업을 신성장 동력으로 삼겠다는 취지다.SSG닷컴은 지난 14일 서울 장충동 신세계 남산 트리니티홀에서 입점 협력사 대표와 임원 등 200여명이 참석한 가운데 간담회 ‘파트너스데이’를 열었다고 15일 밝혔다. SSG닷컴은 이날 올해 B2B 분야와 배송 경쟁력을 강화하겠다는 사업 전략을 발표했다. 사업자 대상 비즈니스를 강화하기 위해 이달 시범 운영을 시작한 ‘비즈 전문관’을 상반기 중 공식 오픈한다. 비즈 전문관은 자영업자나 중소 사업자 대상 B2B 쇼핑몰이다. 기존에도 SSG닷컴을 이용하는 사업자 회원이 많았다는 점에서 이들에게 필요한 상품을 한 데 모아 검색 편의성을 높였다. 일반 소비자와 비교해 구매량이 큰 사업자 회원들을 겨냥했다. B2B 사업을 확대하는 배경엔 중국 e커머스 플랫폼의 공세가 있다. 당초 알리익스프레스는 중국 현지 판매자의 물건을 한국 소비자에 판매하는 ‘직구’ 중심으로 운영됐다. 하지만 알리는 최근 올해 중으로 국내에 물류센터를 건설하고 한국 셀러들의 글로벌 판매 지원에까지 나서겠다고 발표했다.SSG닷컴은 신규 및 중소 브랜드 지원 프로그램 '브랜드마크'로 맞불을 놨다. 잠재력 있는 브랜드가 '스타 브랜드'로 발돋움할 수 있도록 플랫폼 내 노출과 마케팅 등을 입체적으로 지원한다는 계획이다. SSG닷컴은 매달 최대 4개의 브랜드를 선정해 전격 지원한다는 계획이다.이와 함께 각 셀러들의 단계별 성장에 따라 지원하는 '셀러성장 프로그램'도 고도화했다. 월 목표 매출 달성 축하금 산정 구간을 종전의 100만원 단일 구간에서 100만원, 300만원, 500만원 등 세 구간으로 세분화했다. 인공지능(AI) 추천광고, 검색광고(CPC)에 사용할 수 있는 광고비도 지원한다. 배송 경쟁력을 높이기 위해 올 4분기 경기 광주시에 첨단물류센터도 신설한다. 신설되는 첨단물류센터는 자동화 설비와 콜드체인을 갖췄다. SSG닷컴은 물류센터 신설로 하루 20만 건 이상의 주문을 추가로 처리할 수 있게 될 것으로 전망한다. 이와 함께 익일배송 '쓱1DAY배송' 상품 수를 지난해 출시 시점 대비 4배 이상 늘린다는 방침이다.SSG닷컴은 신뢰도 높은 상품과 자체 물류 인프라를 활용한 편의성을 앞세워 셀러들이 알리로 이탈하는 것을 막겠다는 계획이다. 최훈학 SSG닷컴 영업본부장은 “플랫폼과 물류 경쟁력을 강화하고, 지원 프로그램을 고도화하며 동반 성장을 위한 노력을 이어가고 있다”며 “협력사의 목소리를 듣고 발전적인 협업 방안을 모색하는 자리를 꾸준히 마련하겠다”고 말했다. 송영찬 기자 0full@hankyung.com
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