삼성생명이 고객패널 도입 20주년을 맞아 고객과의 소통 강화에 나선다.삼성생명은 13일 서울 서초동 본사에서 고객패널 킥오프를 개최했다고 14일 밝혔다. 킥오프에는 홍원학 삼성생명 사장을 비롯한 주요 임직원과 오프라인 고객패널 10명이 참석했다.삼성생명은 2004년 금융권 최초로 고객패널을 도입하며 올해로 제도 도입 20주년을 맞았다. 2010년 온라인 패널을 도입하고 최근 MZ·시니어 등 특화 패널을 운영하는 등 20년간 고객의 의견을 적극적으로 경청해왔다.삼성생명은 고객의 소리에 더욱 귀 기울이기 위해 고객패널 운영을 연 2회로 확대한다. 시대적 특징을 반영해 5060 신중년, 맘(Mom) 등 특화패널도 강화한다.기존 연 1회 운영하던 오프라인 고객패널은 연 2회로 확대 운영한다. 경영진이 함께 참석하는 활동결과 공유회를 운영하면서 고객패널의 의견을 임직원들과 직접 공유할 예정이다.홍원학 삼성생명 사장은 “고객패널을 20년간 운영하며 고객의 의견을 적극적으로 경청해왔다”며 “앞으로도 고객으로부터 더 큰 신뢰와 사랑을 받기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 다가가겠다”고 말했다.서형교 기자 seogyo@hankyung.com
삼성생명은 13일 오후 서울 서초동 본사에서 고객패널 킥오프를 개최했다고 14일 밝혔다. 킥오프에는 홍원학 삼성생명 사장을 비롯한 주요 임직원 및 오프라인 고객패널 10명이 참석했다.2004년 금융권 최초로 고객패널을 도입하며 금융권의 고객패널 확산을 이끈 삼성생명은 올해로 제도 도입 20주년을 맞았다. 2010년 온라인 패널을 도입하고 최근 MZ, 시니어 등 특화 패널을 운영하는 등 시대적 흐름에 맞춰 변화를 시도하며 20년간 고객의 의견을 적극적으로 경청해왔다.삼성생명은 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 고객중심경영을 실천하기 위해 고객패널 운영을 연 2회로 확대하고, 시대적 특징을 반영해 특화 패널을 강화한다. 기존에 연 1회 운영하던 오프라인 고객패널을 연 2회로 확대 운영해 보다 다양한 고객의 의견을 청취할 계획이다. 또한 지난해 1,000명으로 규모를 확대한 온라인 고객패널의 경우에도 5060 신중년, 맘(Mom) 등 폭넓은 특화 패널을 운영해 계층별로 깊이있는 소통을 나누게 된다. 뿐만 아니라 CEO 및 주요 경영진이 함께 참석하는 활동결과 공유회를 운영해, 고객패널의 의견을 임직원들과 직접 공유할 예정이다.이 날 킥오프에서 삼성생명 홍원학 사장은 “삼성생명은 고객패널을 20년간 운영하며 고객의 의견을 적극적으로 경청해왔다”고 말하며 “앞으로도 고객으로부터 더 큰 신뢰와 사랑을 받기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 다가가겠다”고 전했다.한편, 삼성생명은 고객중심경영을 실천한 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 19년 연속 1위 등 20여년간 고객의 사랑과 선택을 받아왔다.삼성생명 관계자는 “보험 경험 전반에 대한 고객들의 작은 목소리에도 더욱 귀를 기울이고 이를 적극적으로 경영활동에 반영해, 고객경험(CX) 혁신을 위한 노력에 앞장서 나가겠다”고 전했다.
NH투자증권은 13일 삼성생명에 대해 "보험주 중 가장 가시적인 주주환원 확대 여력이 있다"며 목표주가를 기존 9만9000원에서 11만6000원으로 상향 조정했다. 투자의견 '매수'는 유지했다.이 증권사 정준섭 연구원은 "삼성생명은 주요 보험사 중 지속적이고 가시적인 주주환원 확대 정책이 가능할 전망"이라며 "앞서 제시한 배당정책(성향 35~45%, 주당배당금 매년 우상향)을 유지하는 동시에 자사주 매입·소각을 통한 주주환원율 확대 가능성이 높다는 점이 다른 보험사화의 차별화 포인트"라고 설명했다.이어 "매년 10% 안팎의 보험계약마진(CSM) 성장과 높은 신지급여력(K-ICS) 비율, 충분한 배당가능이익 등 환원 여력이 높고 상속세 재원 확보가 필요한 대주주는 기업가치가 높을수록 유리하다"며 "계열 보험사(삼성화재)와 달리 자사주 소각의 지배구조상 부담도 작다"고 부연했다.그러면서 "삼성생명 주가는 지난 1월 저점 이후 60%가량 상승했고 최근 전체 보험주 중 가장 높은 상승률을 시현했다"며 "다만 아직 주주환원 정책이 구체화되지 않은 만큼 정책 확인 시점까지는 주가 변동성 확대를 예상한다"고 덧붙였다.노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com