카카오택시, 기업 특화 의전서비스 도입
최대 2000원 팁 기능도 도입
의전이 필요하거나 외국인 고객의 입·출국을 도와야 하는 기업 고객을 위한 서비스로 방문 장소, 시간, 차종 등을 자유롭게 고를 수 있다. 수천 명이 참가하는 콘퍼런스 등의 상황을 가정해 대규모 예약도 받는다. 이 서비스를 신청하면 의전에 특화한 기사가 배정된다. 외국인 손님을 위한 공항 영접, 영어·일어 등 통역 서비스도 제공한다.
개인 고객을 위한 ‘맞춤 기사 선택 서비스’도 선보인다. 최근 1년 내 카카오T를 통한 택시 이용 이력이 있거나 QR코드형 기사 명함을 직접 저장한 경우에 한해 특정 택시를 선택할 수 있도록 했다. 공항 위주로 운용하는 택시, 영어 회화가 가능한 택시 등을 고를 수 있다. 맞춤 기사 선택 서비스 이용료는 1000원이다. 회사 관계자는 “서비스 도입 초기에는 무료로 제공할 계획”이라고 설명했다.
서비스가 좋은 기사에게 팁을 줄 수 있는 기능도 신설했다. 택시를 이용한 뒤 카카오T 앱에서 최대 2000원의 봉사료를 추가로 지급할 수 있다.
카카오모빌리티가 기업 간 거래(B2B) 서비스와 개인 맞춤형 서비스를 내놓은 것은 다양한 고객 수요를 충족시키기 위해서다. 카카오T 이용자는 월평균 1100만 명 선에 멈춰 있다. 업계 관계자는 “교통수단 앱 시장을 놓고 티맵모빌리티와의 경쟁이 여전한 가운데 지방자치단체도 택시 호출 앱을 내놓고 있다”며 “카카오모빌리티로서는 서비스 차별화가 시급하다”고 말했다.
이주현 기자 deep@hankyung.com
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“인간을 대체할 수 있는 인공지능(AI)이 나오려면 30~50년이 걸릴 겁니다.”앤드루 응 미국 스탠퍼드대 교수(사진)가 20일 경기 성남시 카카오 판교아지트에서 열린 좌담회에서 꺼낸 얘기다. 중국계 미국인인 응 교수는 AI 분야에서 ‘4대 석학’ 중 한 명으로 꼽힌다. 2011년 구글의 AI 연구팀인 ‘구글브레인’ 설립을 주도한 것으로도 유명하다.응 교수는 AI가 사람을 대체한다는 우려가 지나치다고 주장했다. 그는 “AI 학습에 쓰이는 언어 모델의 개발은 상당히 진척됐지만, 이미지 모델은 이제 막 혁신을 시작하는 단계”라며 “아직 AI 연구는 갈 길이 멀다”고 말했다.소수 빅테크(대형 기술기업)에 의해 AI 시장이 승자 독식 구조가 될 것이란 주장에 대해서도 “성급한 결론”이라고 평가했다. 응 교수는 “오픈소스 모델과 폐쇄형(클로즈드) 모델이 공존하는 시장이 만들어질 것”이라며 “현재는 오픈AI의 거대언어모델(LLM)인 ‘GPT-4’가 뛰어난 성능을 내고 있지만 후발 주자들이 성능 격차를 빠르게 좁히고 있다”고 설명했다.한국형 AI를 개발 중인 국내 빅테크들이 나름의 시장을 확보할 것이란 전망도 내놨다. 그는 “영어로 학습한 AI는 한국어로 된 정보를 잘 모른다”며 “언어권별로 서로 다른 LLM이 존재할 이유가 충분하다”고 말했다. AI로 바뀔 미래상과 관련해선 “소프트웨어 개발자뿐 아니라 모든 사람이 코딩을 하고, 자신만의 AI를 활용하는 시대가 머지않았다”고 전망했다.이주현 기자 deep@hankyung.com
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세계적 'AI 석학' 앤드류 응 "한국은 산업·학계 AI 전문성 탁월"
카카오 임직원들이 세계적인 인공지능(AI) 석학을 직접 만나 AI의 현재와 미래에 대한 대담을 나눴다.카카오는 20일 카카오 판교 아지트에서 앤드류 응 미국 스탠포드 대학 교수를 초청해 임직원들과 AI와 관련된 대화를 나누는 좌담회(Fireside chat)를 진행했다고 밝혔다. 앤드류 응 교수는 세계 4대 AI 석학으로 꼽히는 인물로, 랜딩 AI와 딥러닝 AI의 창립자이자 구글 브레인 프로젝트의 설립자이다. 중국 바이두에서는 머신러닝, 음성인식 검색, 자율주행차 개발 등을 주도하기도 했다. 온라인 공개 수업 플랫폼인 코세라를 설립해 학생들에게 무료로 머신러닝을 가르치는 등 AI 연구에 있어 입지전적인 인물로 손꼽힌다.카카오는 최근 업계 최고의 화두이자 미래 기술로 주목받고 있는 AI 영역을 모든 직원들이 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 다양한 세미나 및 사내 행사를 진행하고 있다. 지난 4월 진행한 ‘AI 경험톤’을 시작으로 매월 AI 윤리, 공공선 등 크루들에게 필요한 최신 트렌드와 지식을 공유하는 장을 꾸준히 마련했다. 이번 앤드류 응 교수 좌담회 역시 이러한 노력의 일환이다.앤드류 응 교수는 ‘AI의 미래와 방향성’이라는 주제로 수백여명의 카카오 직원들과 다양한 이야기를 나눴다. 응 교수는 생성 AI의 시장이 빠르게 성장할 가능성이 높은 만큼 지금을 AI 시장의 기회라고 개인적 의견을 밝히며 기술은 모두에게 유용해야만 한다고 설명했다. 이와 함께 ‘Responsible AI’의 중요성에 대해 설명하며, AI가 가지고 올 것으로 예상되는 많은 우려에 대해서는 많은 신기술들이 그랬듯, 지속적인 발전을 통해 문제를 해결하고 모두가 AI를 실생활에서 편하게 사용할 수 있는 시대가 올 것이라고 말했다.이후 진행된 질의응답 시간에는 발전적인 AI 생태계를 만들기 위한 방법론에 대한 의견이 오갔다. AI의 부정적 활용 가능성과 우려에 대한 질문에 응 교수는 “AI가 가져오는 긍정적인 부분보다 부정적인 부분이 더 부각되고 있다”며 “AI는 앞으로 큰 변곡점을 수차례 마주하며 발전하고 더 많은 기회를 제공할 것”이라는 의견을 제시하는 등 열띤 대화를 이어갔다. 특정 언어의 언어모델 유효성에 대해서는 "국가별 차이점에 대한 충분한 교육이 진행된다면 의미 있을 것" 이라고 답했다.마지막으로 응 교수는 “한국은 AI 시장에 두각을 나타내고 있으며 학계와 산업계에 걸쳐 AI 전문성이 돋보인다”며 “카카오 내에서 현재 고민중인 다양한 프로젝트들을 직접 들어보니 흥미롭게 다가왔다”고 좌담회 소감을 밝혔다.임직원 좌담회를 진행하기에 앞서 카카오는 홍은택 카카오 대표, 신민균 카카오 전략기획그룹장, 김병학 카카오브레인 각자대표, 정신아 카카오벤처스 대표 등이 참석한 가운데 앤드류 응 교수와 별도의 미팅을 가졌다. 이 자리에서는 AI 발전 방향성에 대한 의견을 나누는 한편 카카오의 뉴 이니셔티브인 AI 산업에 대한 심도 깊은 논의를 진행했다.카카오 관계자는 “새로운 성장동력인 AI 영역에 대한 지속적인 관심과 연구 개발을 위한 다양한 노력을 다하고 있다”며 “카카오는 자체 AI 모델 및 버티컬 서비스를 선보이는 등 AI 관련 연구 개발을 공격적으로 지속해 나갈 계획”이라고 전했다.조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com
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AI 세계 4대 석학 "인간 완전 대체할 AI 등장에 50년 걸려"
“인간이 하는 모든 행동을 대체할 수 있는 수준의 인공지능(AI)이 나오려면 30~50년은 걸릴 겁니다.”20일 오후 경기 성남시 카카오 판교아지트에서 ’AI 미래와 방향성‘이라는 주제로 열린 좌담회에서 앤드류 응 미국 스탠퍼드대 교수가 이같이 말했다. 중국계 미국인인 응 교수는 딥러닝 연구에서 쌓아올린 명성 덕분에 학계에서 ‘4대 AI 석학’으로 불린다. 2011년 구글의 AI 딥러닝 팀인 ‘구글브레인’의 설립을 주도하기도 했다. 2014년엔 중국 최대 규모 검색엔진 기업인 바이두의 수석 부사장으로 이직하면서 이 기업의 머신러닝, 자율주행차 개발 등을 담당했다. 세계 최대 온라인 무크 플랫폼인 ’코세라‘를 세워 AI 지식의 대중화에도 기여했다.이날 행사엔 약 500명의 카카오 개발자들도 참석했다. 응 교수의 이번 방한은 한국의 AI 연구자와 소통하려는 목적에서 성사됐다. 지난 19일 입국한 응 교수는 카카오 행사에 앞서 20일 오전 서울대 데이터사이언스대학원 주최 행사인 ’데이터 사이언스 데이‘에 참석했다. 카카오 행사 직후엔 네이버를 방문한다. 출국일인 오는 21일엔 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 진행하는 행사에 참석할 예정이다.응 교수는 생성 AI 기술에 대한 낙관론을 드러냈다. 그는 부작용이 컸던 신기술이 긍정적인 영향을 미친 사례로 항공 기술을 예로 들었다. 개발 초기엔 여러 사고를 일으켰던 비행기가 결국 자동차보다 안전한 교통수단이 됐듯이 AI도 기술 개발에 따라 안전성이 높아질 것이라는 게 그의 예상이다. 응 교수는 “지금도 인간은 난기류가 있을 때 비행기를 온전히 제어하진 못하지만 항공 수단의 이용에는 제약이 없다”며 “인간이 오전히 제어하지 못하지만 쓰고 있는 기술은 많다”고 말했다.응 교수는 인간의 모든 사고와 행동을 수행할 수 있을 정도의 AI가 등장하는 데는 최대 50년이 걸릴 것으로 내다봤다. AI 학습에 쓰이는 언어 모델의 개발은 상당히 진척됐지만 아직 이미지 모델의 연구는 초기 수준에 불과하다고 봐서다. 응 교수는 “이미지 모델은 이제 막 혁신을 시작하는 단계”라며 “AI 연구는 아직도 갈 길이 멀다”고 말했다.AI로 바뀔 미래상에 대해서도 제시했다. 응 교수는 “모든 사람들이 자신만의 AI에 자신만의 데이터를 활용하는 시대가 올 것”이라며 “그런 시대가 되면 소프트웨어 개발자뿐 아니라 모든 사람들이 코딩을 하게 될 것”이라고 말했다. “기술 진보로 비용이 줄면서 개인이 비서처럼 쓰는 맞춤형 AI 서비스가 일반화될 것”이란 설명도 덧붙였다.소수 빅테크(대형 기술기업)에 의해 AI 산업이 승자 독식 시장이 될 것이란 일각의 우려에 대해선 반론을 제시했다. 응 교수는 “여러 기초모델이 시장에 나오고 있지만 오픈소스 모델과 폐쇄형(클로즈드) 모델이 공존하는 형태가 될 것”이라며 “현재는 오픈AI의 거대언어모델(LLM)인 ‘GPT-4’가 뛰어난 성능을 내고 있지만 후발 주자들도 곧 성능 격차를 좁힐 것”이라고 내다봤다. 한국어 기반 LLM에 대해선 “영어로 학습한 AI는 한국어로 된 정보를 잘 모른다는 한계가 있다”며 “각 언어별 LLM의 존재 이유가 충분하다”고 말했다.한국 AI 개발자에 대한 격려의 말도 전했다. 응 교수는 “싱가포르, 일본 등 다른 아시아 국가도 방문했지만 한국 개발자들의 수준 높은 질문들이 특히 두드러졌다”며 “한국은 AI 시장에서 두각을 나타내고 있을 뿐 아니라 학계, 산업계 양면에서 AI 전문성이 돋보인다”고 말했다.응 교수는 이번 좌담회에 앞서 카카오 경영진과도 별도 미팅을 가졌다. 홍은택 카카오 대표, 신민균 카카오 전략기획그룹장, 김병학 카카오브레인 대표, 정신아 카카오벤처스 대표 등과 카카오의 AI 산업에 대한 논의를 진행했다. 카카오 관계자는 “AI 영역에 대한 지속적인 관심과 함께 연구 개발을 위한 다양한 노력을 하고 있다”며 “자체 AI 모델과 세분화(버티컬) 서비스를 선보이는 등 AI 관련 R&D(연구개발)을 공격적으로 지속해 나갈 계획”이라고 말했다.이주현 기자 deep@hankyung.com
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