"팍팍한 삶에"…'효력 잃은' 생명보험 계약 급증
59조5903억으로 30% '껑충'
13일 생명보험협회에 따르면 올 1분기 전체 생명보험사 효력 상실 및 해약계약 금액은 59조5903억원으로 지난해 같은 기간(45조8093억원)보다 30.1% 증가했다. 효력 상실 및 해약 계약 건수도 138만1787건에서 169만9819건으로 23.0% 늘어났다.
효력 상실이란 가입자가 보험료를 2개월 이상 내지 못할 경우 해당 보험계약의 효력이 없어지는 것을 뜻한다.
보험사가 해약 환급금과 효력상실 환급금 명목으로 가입자에게 돌려준 금액은 큰 폭으로 증가했다. 올 1분기 생명보험사의 해약 환급금과 효력상실 환급금 합계는 14조3676억원으로 작년 1분기(7조1420억원)의 두 배 이상으로 늘어났다.
최한종 기자 onebell@hankyung.com
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교보생명, 손보업 진출 속도…'플랫폼+보험' 시너지 노린다
교보생명이 내년 하반기 목표로 추진 중인 금융지주사 전환을 위해 손해보험사 인수를 추진한다. 카카오페이손해보험과 손잡고 과거 한솥밥을 먹었던 AXA손해보험(옛 교보자동차보험)을 다시 사들이는 방안도 검토 중이다. 올해 새 국제회계기준(IFRS17)이 도입된 이후 국내 보험사들의 실적이 크게 개선되면서 교보생명이 손보사 인수를 통해 포트폴리오를 확충하고 금융지주사로 전환할 적기라는 평가가 나온다. ○카카오페이와 손잡는 교보생명23일 보험업계에 따르면 교보생명과 카카오페이손보는 AXA손보를 51% 대 49% 지분율로 인수하는 방안을 논의 중인 것으로 알려졌다. AXA손보는 프랑스 AXA그룹이 지분 99.71%를 보유한 회사다. 교보생명과 카카오페이손보는 AXA그룹의 보유 지분 전량을 3500억원에 사들이는 방안을 검토하고 있다. 매매가 성사되면 교보생명과 카카오페이 측은 각각 1700억원 안팎의 자금을 투입하게 된다.AXA손보는 2000년 설립된 국내 첫 온라인 보험사인 한국자동차보험이 모태다. 교보생명은 이듬해 이 회사를 인수해 교보자동차보험으로 탈바꿈시켰다. 그러다 2007년 905억원을 받고 AXA그룹에 경영권을 넘겼다. 외국계 보험사가 국내 자동차보험 시장에 진출한 첫 사례다. 이후 교보악사자동차보험, 교보악사손해보험 등을 거쳐 2009년 교보생명과의 관계가 완전히 청산됐다.AXA손보의 최근 실적은 나쁘지 않다. 지난해 전년 대비 52% 증가한 92억원의 순이익을 냈다. 작년 말 기준 자본금은 2509억원, 총자산은 1조737억원이다.카카오페이손보로서도 향후 막대한 투자 비용이 들어가는 자동차보험 인프라를 단번에 확충할 수 있다는 장점이 있다. 또 보험 명가인 교보생명을 파트너로 영입함으로써 규제가 까다로운 보험시장에서 영향력을 넓힐 수 있다. “디지털 손보시장 공략 시너지”교보생명은 카카오페이손보에 대한 지분 참여도 추진하고 있다. 교보생명은 보험상품 개발 및 판매에, 카카오페이손보는 플랫폼에 강점을 갖고 있는 만큼 협업 시너지를 극대화할 수 있다는 판단에서다.신원근 카카오페이 대표는 최근 기자간담회에서 “(카카오페이손보) 지분을 매각하거나 경영권을 넘기는 방안은 생각하고 있지 않다”고 말했다. 하지만 카카오페이손보의 성장을 위해 다양한 방안을 검토 중이고, 교보생명을 비롯한 외부 전략적 파트너와의 협업 및 외부 투자를 모두 고려하고 있다고 했다.교보생명도 손보사 인수에 대한 의지가 강한 편이다. 신창재 이사회 의장은 최근 기자들과 만나 “지난해 일부 손보사(MG손해보험) 인수를 타진했지만 가격 문제 등으로 포기했다”며 “(손보업계 진출도) 여전히 가능성이 열려 있다”고 밝혔다.지난 2월 이사회에서 지주사 전환을 공식화한 교보생명은 비보험 영역 사업 기반 확장에 힘을 쏟고 있다. 지난달 대체자산운용사인 파빌리온자산운용을 자회사로 편입하면서 사명을 ‘교보AIM자산운용’으로 바꾸기도 했다.교보생명이 지주사로 전환하기 위해선 앞으로 이사회와 주주총회 특별결의, 금융위원회 인가 등의 절차를 거쳐야 한다. 다만 지분 24%를 보유한 주요 주주인 어피너티컨소시엄 측의 동의가 최대 변수로 꼽힌다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
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교보생명은 지난해 대형 생명보험회사 가운데 가장 적은 민원 건수를 기록했다고 11일 밝혔다.이날 금융감독원이 공개한 '2022년 금융 민원 및 상담 동향'에 따르면 교보생명은 지난해 기준 보유계약 10만 건당 민원이 8.4건으로 대형 생보사 중에서 가장 적었다.전년 대비 증감률로 봐도 민원 감소폭이 가장 큰 것으로 나타났다. 교보생명 민원은 2021년 11.3건에서 지난해 8.4건으로 25.7% 줄었다.2018년부터 4년 연속 민원이 꾸준히 줄고 있다. 2018년 보유계약 10만 건당 21.1건 이었던 민원은 해가 갈수록 줄어들어 지난해 8.4건으로 낮아졌다. 4년 새 60.1% 줄어들었다.교보생명은 예방과 대응, 재발 방지를 아우르는 금융소비자 보호 체계를 갖춰놓고 있다. 특히 'VOC(고객의소리) 경영지원시스템'을 통해 민원사무를 처리한다. 홈페이지 등 디지털 채널에서 제기된 민원은 접수와 동시에 VOC 경영지원시스템과 연동된다. 이 과정에서 담당 직원 배정이 자동으로 이뤄지며 곧바로 응대가 이뤄진다.중대한 민원 사안은 소비자보호 실무협의회를 거쳐 소비자보호 협의회에 상정돼 주요 경영진 의사 결정으로 이어지게 된다. 대표이사 직속 조직으로 소비자보호실을 두고 소비자보호실장이 독립적인 업무를 담당하는 것도 특징이다.유홍 교보생명 소비자보호실장은 "그간 성과에 안주하지 않고 소비자 보호 체계를 강화해 나갈 것"이라며 "디지털을 접목하고 선진화한 문화 정착을 위해 노력하겠다"고 말했다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
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푸본현대생명이 8일 ‘소비자중심경영(CCM) 선포식’을 열었다. 소비자중심경영은 소비자 권익 증진을 목적으로 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선하는지 평가하는 인증제도다. 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회가 인증한다.푸본현대생명은 이날 선포식에서 임직원 모두가 소비자중심경영을 최우선 가치로 인식하고, 소비자 권익 보호를 위한 실천사항으로 ‘소비자중심경영 선언문’을 제정했다. 선언문에는 △소비자가 만족하고 믿을 수 있는 상품과 서비스 제공 △소비자의 합리적인 의사결정을 위한 정보 제공 △철저한 개인정보 관리 및 보호 △불건전 영업행위 근절 및 완전판매 실천 △소비자 의견 존중 △금융소외계층 지원 및 금융교육 활동 지속 등 6개 실천사항을 담았다.이재원 푸본현대생명 사장(사진 가운데)은 “소비자 권익 보호에 대한 업무 방식의 변화와 우리의 대고객 문화를 실질적으로 확립하는 계기로 만들자”고 말했다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
