넷플릭스, 오리지널 콘텐츠 글로벌 캠페인
넷플릭스 (지금 우리 학교는)
■ 배경
넷플릭스는 새로운 오리지널 콘텐츠인 <지금 우리 학교는> 공개일에 맞춰 글로벌 해시태그 챌린지#AllOfUsAreDead를 진행하여 콘텐츠 인지도 향상과 높은 인게이지먼트(좋아요, 댓글, 공유 등 사용자 참여)를 달성하고자 했다.■ 방법
넷플릭스는 한국, 태국, 인도네시아를 비롯한 10개국에서 해시태그 챌린지를 진행했으며, 미국, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 페루, 아르헨티나, 멕시코에서는 틱톡 사용자들이 직접 좀비 효과에 맞춰 캠페인에 참여할 수 있는 브랜드 스티커를 제작했다.자신이나 주변인이 좀비로 변한 모습을 촬영하는 필터를 제공했으며, #내가좀비가된다면 #내친구가좀비가된다면 등 상황별 해시태그를 추천해 사용자들의 흥미를 유발하고 해시태그 챌린지 참여로 이끌었다.
넷플릭스는 탑뷰 및 R&F* 인피드 광고를 통해 더 많은 사용자에게 해시태그 챌린지 및 브랜드 스티커에 대한 인지도를 높였고 콘텐츠에 관심 있는 사용자를 해시태그 챌린지 페이지로 유입시켰다.
또한, 챌린지 참여자 중 총 40명을 뽑아 '지금 우리 학교는' 윷놀이와 손난로 세트나 스웨트셔츠, 드라이 방수 백팩, 터치스크린 툴을 포함한 넷플릭스 오리지널 굿즈 세트를 제공해 활발한 참여를 유도했다.
이에 더해 넷플릭스 코리아 틱톡 공식 계정을 팔로우하면 당첨 확률이 높아진다고 소개하며 계정 팔로워를 효과적으로 유입시키기도 했다.
■ 결과
#AllOfUsAreDead 해시태그 챌린지는 9일 동안 120만 명의 글로벌 틱톡 사용자들이 300만 건의 영상을 만들어 올리고, 88억회라는 엄청난 해시태그 조회수를 기록하며 다양한 지역의 글로벌 사용자와 인게이지먼트에 성공한 캠페인으로 자리매김했다.*R&F(Reach & Frequency)는 광고주가 스스로 캠페인 성과를 미리 예측 가능하고 이에 따라 최적화된 도달, 노출 빈도를 조정해 캠페인을 미리 예약할 수 있는 기능이다. 고정 CPM (1,000회 광고를 노출시키는 데 사용 된 비용)을 설정할 수 있어 예측 가능한 방법으로 캠페인을 미리 계획하고 집행할 수 있다.
(참고자료: https://www.tiktok.com/business/ko/blog/tiktokworld-branding-solutions-reach-frequency-measurement-viewability)
(자료제공 틱톡)
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■ 「1등은 당신처럼 팔지 않는다」 더퀘스트마케터와 영업자에게 대화 기술은 강력한 무기! 다른 직종이라면 업무 시간에 20~30분 동안 동료들과 대화를 나누고 있으면 상사에게 꾸중을 들을지도 모른다. 그러나 마케터 또는 영업사원은 유관 부서나 고객과 얼마나 자주 가벼운 대화를 나눌 수 있는가로 역량을 시험받는다고 해도 과언이 아니다. 그만큼 이들에게 가벼운 대화, 잡담은 중요한 기술이다.게다가 코로나19로 비대면으로 진행되었던 여러 업무가 최근 대면 방식으로 이전처럼 돌아가는 현장도 적지 않다. 대화 기술, 잊고 있던 마케터와 영업사원의 역량을 다시 끌어올려야 할 때인 것이다. 잡담은 상대의 ‘안전 욕구’가 채워준다사람은 긴장하면 제대로 된 실력을 발휘하지 못한다. 올바른 판단을 내리지 못하며, 심각한 경우에는 사고가 멈추기도 한다. 그래서 많은 사람들은 ‘안전 욕구’를 채우고 싶어 한다. 욕구를 충족한 후에는 더 높은 차원의 욕구를 바라게 된다.유관 부서나 협력사, 고객도 마찬가지다. 마케터에게서 솔깃한 제안을 받거나 자신의 회사에 큰 이익이 되는 정보를 들었더라도 상대방에게 마음을 열 수 없으면 검토조차 하지 않는다. 안전 욕구가 채워지지 않았기 때문.그래서 마케터 또는 영업사원은 아직 관계가 구축되어 있지 않은 상대를 만날 때 우선 상대가 편안하게 생각할 수 있는 분위기를 만들어야 한다. 키워드로 알아보는 가벼운 대화의 기초가벼운 대화를 나눌 때 고려해야 할 포인트를 먼저 정리하고 예문을 통해 설명해보자. 키워드계절, 취미, 뉴스, 여행, TV 프로그램, 가족, 건강, 세상 이야기, 일, 의식주 계절계절은 처음의 인사부터 세상 이야기로까지 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있는 키워드다.“안녕하세요. 며칠 전 전시회에서는 정말 감사했습니다. 그때 전해드렸던 제품 카탈로그에 대해서 설명을 드리겠습니다.”이렇게 인사를 건네자마자 바로 본론으로 들어가는 경우는 없다. 보통은 다음과 같이 대화를 시작한다.“안녕하세요. 며칠 전 전시회에서는 정말 감사했습니다. 오늘 엄청 덥네요. 지하철 안은 찜통 그 자체더라고요.”“제법 더워졌네요.”여행, 가족여행은 가벼운 대화를 이어가기 쉬운 키워드다. 더불어 가족 키워드를 함께 다룬 예제를 소개하겠다.“지난주에 가족들과 OO 여행을 다녀오셨다고 들었어요. 잘 다녀오셨나요?”“곧 휴가철인데, 특별한 계획 있으신가요? 저는 이번에 지난번 추천해주셨던 OO에 한번 가보려고요.”“제 아내 친정이 △△이거든요. 처갓집 방문 겸 여행도 하고 왔어요. 바다와 가까운 곳이라 바람이 강하더라고요.” 의식주의식주 키워드는 설명이 필요 없다.“사장님, 오늘 넥타이 정말 잘 어울리세요.”“얼마 전에 추천해주신 초밥 가게에 갔었는데요….”매우 친근한 주제이므로 확실하게 대화를 이끌어갈 수 있다.잡담도 준비하는 것‘일단 만나서 이야기해보자’라고 했을 때, 이야기를 잘 이끌어가는 사람이라면 괜찮겠지만 미팅이나 접견 자체를 어려워하는 마케터나 영업사원도 적지 않다.프로라면 처음 만난 사람이라 긴장돼서, 대화 자체가 어려워서라고 변명하기보다 만날 고객에 대해 미리 알아보고 늘 준비해야 한다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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“호텔은 경험을 판매하는 곳입니다”한보연 호텔 나루 서울-엠갤러리 마케팅&커뮤니케이션 팀장은 “경험을 구성하는 것이 호텔 마케팅팀의 큰 역할”이라고 강조했다.한 팀장은 “엠갤러리 역시 ‘메모러블 모먼트(Memorable Moment)’라는 액티비티를 운영하는데, 전 세계 어떤 엠갤러리 호텔을 가든지, 단순히 비용을 지불하는 이상의 경험을 제공하고자 하는 프로그램”이라고 소개했다.한 팀장은 올 하반기에 국내 최초로 선보이는 ‘엠갤러리 (MGallery)’ 브랜드 호텔의 오프닝 마케팅과 홍보를 담당하고 있다. 오프닝 호텔의 마케팅 커뮤니케이션 담당자로서 호텔의 포지셔닝 전략을 구축하고 실행계획을 세우는 일부터, 호텔에서 고객들이 직접 체험이나 서비스로 경험할 수 있는 프로그램을 만드는 등의 업무를 수행하고 있다. Q: 엠갤러리에서의 경험은A: 호텔 나루 서울 – 엠갤러리는 프랑스 호스피탈리티 그룹인 아코르의 프리미엄 컬렉션 브랜드다. 글로벌 브랜드로서의 일관성을 갖춤과 동시에 개별 호텔이 위치한 지역만의 특색을 담도록 한다.스위스에 있는 엠갤러리에서는 나만의 시계를 만들어 보는 경험을 할 수 있고, 베트남에서는 전문가와 함께 새벽 등산을 하며 명상을 할 수 있는 프로그램이 등이 있다.서울에서는 한강에서 프라이빗 요트 투어를 하며 사랑하는 사람과 오붓한 시간을 가질 수 있도록 할 예정이다. 석양을 배경으로 인피니티 풀에서 요가나 필라테스를 하는 시간을 계획해 볼 예정이다.글로벌 프로그램의 현지화뿐 아니라, 호텔 자체적으로도 시즌별 다양한 이벤트를 기획하고 있다. 한강 러너를 위한 객실 패키지, 불꽃놀이 축제를 색다르게 즐기는 프라이빗 풀 파티 등의 행사를 계획중이다. Q: 국내에서 오픈한 아코르 호텔들은A: 팬데믹 발발 이후 국내에서 새로운 아코르 호텔들의 오프닝이 이어졌다. 몬드리안 서울 이태원, 페어몬트 앰배서더 서울, 소피텔 앰배서더 서울 등이다. 팬데믹 기간 호텔의 오픈은 기존과는 다른 방식을 취해야 했다. 많은 사람들을 오픈 행사라는 한 자리에 초청해 파티를 할 수도 없고, 호텔을 판매하는 방식에 있어서도 ‘함께 즐기는 활동’보다는 ‘안전과 위생’의 키워드가 더 중요해졌다.그래서 몬드리안 서울 이태원은 소셜 미디어 중심의 온라인 마케팅에 집중하는 방식을 택했다. 페어몬트 앰배서더 서울은 온라인으로 오프닝 행사와 기자간담회를 진행했다. 페어몬트의 온라인 행사는 대내외적으로 좋은 반응을 얻어 이후 소피텔 오프닝 때에도 같은 방식으로 온라인 행사를 진행했다.온라인 오픈 행사뿐 아니라, 위생과 안전을 강화하기 위해 오픈 전 모든 호텔들은 아코르와 위생 전문 회사가 공동 개발한 ALLSAFE 프로토콜을 준수하도록 했다. 이를 위한 글로벌 스탠더드를 적용할 수 있도록 호텔팀과 협력하고, 고객이 이를 통해 안심하고 여행을 계획할 수 있도록 그룹 채널과 각 호텔 채널을 통해 커뮤니케이션을 진행했다. Q: 브랜드 호텔 마케팅의 특징은A: 글로벌 브랜드팀에서 제공하는 자료를 활용할 수 있다. 엠갤러리의 경우 프랑스 아코르 그룹에 속한 브랜드로서 그룹내 엠갤러리 브랜드팀에서 제공하는 브랜드 프로그램과 관련된 자료를 공유받고 있다.그래픽 가이드라인, 각 호텔이 진행해야 하는 액티비티에 관한 자료들이 있으며, 개별 호텔은 그에 맞추어 개별 호텔 상황에 맞는 마케팅 액티비티를 전개한다. 예를 들어 엠갤러리의 모든 호텔들은 고유의 향을 가지고 있어야 하는데, 저희 역시 호텔 오픈을 준비하면서 ‘호텔 나루 서울 – 엠갤러리’만의 향을 개발해 호텔 공간 내에 발향하고 향초나 디퓨저 등의 상품으로 개발을 확대했다.또, 여성 고객을 위한 프로그램인 ‘Inspired by Her’의 일환으로 책갈피를 준비하도록 되어 있는데, 저희는 호텔 고유의 향을 입힌 종이 방향제를 책갈피로 만들어 고객에게 제공할 예정이다. Q: 마케터로서의 강점은A: ‘기초를 다지는 일’에 자신이 있다. 프리미엄, 라이프 스타일, 럭셔리 등 다양한 규모의 호텔 오프닝에 참여하며 기초 시장 조사 및 포지셔닝 전략 세우는 워크숍에 참여했다. 각 호텔이 어떤 콘셉트와 메시지를 가지고, 시장에서 자리를 잡을지 정하는 시간이다.이를 위한 시장 조사 및 인사이트 도출도 재미있게 진행했고, 제가 준비한 자료로 다양한 국가에 있는 브랜드 마케팅 담당자들과 이야기 나누며 한국 상황에 맞는 활동이나 프로그램의 아이디어를 나누며 개발하는 과정도 잘 이루어졌다.예를 들어, 몬드리안 서울 이태원의 경우 많은 논의를 거쳐 ‘An immersive lifestyle destination’으로, 페어몬트 앰배서더 서울의 경우 ‘New grandeur of modern Seoul from river to rooftop’로 포지셔닝을 정하고 각각 이에 맞는 키메시지와 액티비티 등을 도출했다. 각 호텔들 모두 현재도 처음에 정한 포지셔닝에 맞추어 성공적으로 운영되고 있다.기초를 다지는 일을 위해, 늘 국내외 호텔과 여행 업계의 트렌드를 숙지하려 노력한다. 해외 매체에서 보내주는 뉴스레터를 꾸준히 보기도 하고, 업계 지인들과 자주 소통하며 업계에서 일어나는 일에 관심을 가지고 있다. 업계 외에도 다양한 분야의 마케팅 활동과 시장 상황 이해를 위해 뉴스나 책, 소셜 미디어 속 정보도 자주 접하려고 노력한다. Q: 호텔 업계 트렌드는A: 호텔 업계는 코로나 이후 많은 변화를 겪고 있다. 코로나 발발 이후 외국인 관광객 이용 감소, 대규모 미팅 자제 등 호텔업계에 미치는 영향이 상당했다. 점차 시간이 지남에 따라 비즈니스 미팅은 하이브리드 미팅 형태로 발전하기도 하고, 이에 맞추어 호텔들도 하이브리드 미팅을 위한 시설 및 시스템을 강화하기도 하고, 다양한 규모의 미팅을 수용할 수 있는 환경으로 변화하고 있다.또, 외국인 수요가 감소함에 따라 내국인 이용을 높이기 위한 노력을 열심히 하고 있다. 국내 호캉스 열풍을 이어가고자 각 호텔들은 다양한 이벤트를 통해 여러 노력을 하고 있다. 최근 개장하거나 재개장을 한 호텔들을 가만히 보면 다양한 객실 타입과 부대시설로 가족, 연인 등 여러 고객층을 포용하려는 노력을 하는 것을 볼 수 있다. 기존에는 스탠더드 타입의 정형화된 객실이 많았다면, 요즘엔 수영장, 2층 침대 등 다양한 형태의 객실 타입을 갖추고 있다. 실내 수영장 외에, 야외 수영장 등도 더해 2개씩 수영장을 갖추는 호텔들도 많아지고 있다. Q: 마케팅 전략은A: 호텔 나루 서울 - 엠갤러리가 위치한 마포는 예로부터 한강을 배경으로 하는 빼어난 경치로 많은 문인들과 예술가들의 창작 활동에 영감을 주는 장소였다. 한강의 전망을 그대로 품은 호텔 나루 서울 - 엠갤러리는 호텔을 찾는 모든 고객들에게 현재의 시적 영감을 제공하고자 한다.이런 호텔의 스토리를 널리 알리는 것이 목표다. 호텔을 찾는 고객들이 잠시나마 복잡한 일상에서 벗어나, 나만의 시적인 영감을 발견할 수 있는 경험을 제공하고 싶다. 이를 위해, 현재 활발한 활동을 하고 있는 시인 세 분과 협업을 통해 호텔을 주제로 한 시를 제작하기도 했고, 모든 마케팅 활동에 스토리를 더해 이야기를 풍성하게 하고자 노력하고 있다.계약을 고려 중인 고객에게 호텔을 보여주는 ‘호텔 인스펙션’ 때에도, 각 시설별로 인테리어 디자인을 형상화한 패턴이 들어간 코스터를 제공하며 호텔 투어를 이어가는 등 일반적인 호텔 인스펙션에도 스토리와 경험을 담으려고 한다. ■ Interviewer 한 마디한보연 팀장은 홍보 대행사에서 커리어를 시작했다. 벅스PR에서 처음으로 Account Executive가 되었고, 이후 드림커뮤니케이션에서 글로벌 클라이언트와 일하며 브랜드의 중요성을 알게 됐다.이후, 호텔 홍보팀으로 자리를 옮겨 글로벌 브랜드들이 어떻게 브랜드 관리를 하는지 직접 경험할 수 있는 기회를 얻었다. 그랜드 하얏트 인천, 하얏트 리젠시 제주에서 마케팅과 홍보를 진행했고, 이후 앰배서더 서울 풀만 호텔로 자리를 옮겨 아코르 그룹과 인연을 시작했다.이런 경험을 통해 한 팀장은 ‘모든 마케터 및 홍보인에게는 배울 점이 있다’는 말을 강조하고 싶다고 했다.한 팀장은 “현재 20~40대까지 다양한 세대의 직원이 함께 일하고 있는데, 모두에게 배울 점이 있다”며 “20대의 플랫폼 활용 능력과 30대의 유연한 업무 능력 등 이들의 자질뿐 아니라, 이들이 시장을 바라보는 다양한 시각과 경험이 제게 큰 도움을 주고 있다”고 했다.한 팀장의 말처럼 주변 동료들로부터 더 많은 것을 배우려면 ‘열린 마음과 자세’가 중요할 것 같다.장경영 선임기자마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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지난달 29일 열린 메타플랫폼(옛 페이스북) 실적설명회의 화두는 짧은 동영상(쇼트폼) 서비스인 ‘릴스(reels)’였다. 마크 저커버그 최고경영자(CEO) 등 경영진은 한 시간 동안 47번이나 릴스를 언급했다. 간판 서비스인 인스타그램(20번)과 페이스북(18번), 신성장동력인 메타버스(10번)는 뒷전이었다. 틱톡, 쇼트폼으로 SNS 세계 1위25일 정보기술(IT)업계에 따르면 메타플랫폼 경영진이 릴스 홍보에 열을 올리는 배경엔 ‘틱톡(TikTok)’이 있다. 틱톡은 중국 바이트댄스가 2017년 중국을 제외한 국가에 출시한 쇼트폼 중심 SNS다. 15초 길이의 영상으로 전 세계 Z세대(1990년대 중반 이후 태어난 젊은 세대)를 사로잡았다.시장조사업체 데이터에이아이에 따르면 틱톡은 1분기에 전 세계 SNS 중 월평균 사용 시간 1위(23.6시간)를 기록했다. 유튜브(23.2시간), 페이스북(19.4시간) 등을 제쳤다. 국내에서도 마찬가지다. 지난달 국내 10대 사용자를 표본 조사한 결과 틱톡의 총 사용 시간은 19.4억 분으로 카카오톡(18.6억 분), 네이버(11.4억 분) 등을 앞질렀다. ‘비리얼’ 등 신종 플랫폼 인기유튜브를 운영하는 구글, 페이스북과 인스타그램을 앞세운 메타플랫폼 등은 틱톡과 비슷한 서비스를 출시하며 시장 방어에 나섰다. 메타플랫폼은 지난해 2월 릴스를 출시하고 인스타그램, 페이스북에 순차적으로 이 서비스를 접목했다. 릴스에 대한 관심을 끌기 위해 ‘동영상 댓글 기능’을 도입하는 등 노골적으로 틱톡을 베끼기도 했다.유튜브는 지난해 9월 최대 90초 길이의 짧은 동영상이 올라오는 ‘쇼츠’를 선보였다. 순다르 피차이 구글 대표는 지난달 26일 실적설명회에서 “매일 300억 회 이상의 조회수와 함께 매달 15억 명이 넘는 로그인 사용자가 쇼츠를 시청한다”고 강조했다.최근엔 신종 쇼트폼 SNS도 경쟁에 가세했다. 프랑스의 ‘비리얼’이 대표적이다. 하루에 한 번 알람이 울리면 2분 안에 영상을 올리고 친구들끼리 공유하는 방식이다. 일상의 모습을 진솔하게 올릴 수 있다는 점이 입소문을 타면서 애플 앱스토어에서 2000만 회 이상의 다운로드 건수를 기록했다. 전자 상거래업체 아마존도 쇼트폼을 통해 제품을 설명하는 서비스를 개발하고 있는 것으로 알려졌다. “Z세대 잡으려면 쇼트폼으로 가야”쇼트폼 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다. 인터넷 기업의 ‘돈줄’인 광고주들이 쇼트폼으로 옮겨가고 있어서다. 비즈니스인사이더에 따르면 올해 틱톡의 광고 매출은 116억4000만달러를 기록하며 지난해(38억8000만달러) 대비 200% 증가할 전망이다. 반면 2분기 메타플랫폼의 광고 매출은 전년 동기 대비 14% 감소했다. 업계 관계자는 “틱톡 등 쇼트폼에 10~20대가 몰리면서 광고주들의 주목도가 높아지고 있다”고 말했다.국내 플랫폼 기업들도 쇼트폼 경쟁력 강화 방안을 고민하고 있다. 네이버는 쇼트폼 편집기인 ‘블로그 모먼트’를 서비스 중이다. 몇 번의 터치만으로 짧은 동영상을 올릴 수 있는 게 장점으로 꼽힌다. 카카오는 최근 포털사이트 다음을 개편하며 ‘오늘의 숏’ 메뉴를 넣었다. 뉴스, 경제·재테크, 정보기술(IT), 건강·푸드, 연예, 스포츠 등 분야별 파트너사 117곳이 제공하는 쇼트폼 영상을 볼 수 있다.황정수 기자 hjs@hankyung.com
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