부산 노동자 32%가 감정노동…80% 주 1회 이상 권익 침해

시, 권익보호 기본계획 수립

부산시는 감정노동자 권익보호 기본계획을 수립하고 본격 추진한다고 24일 밝혔다.

감정노동자란 직무의 40% 이상을 고객을 비롯한 타인의 감정을 위해 자신의 감정을 억누르며 수행하는 사람들을 일컫는다.

상품을 파는 유통업체의 판매직원이 대표적이고, 항공사 승무원과 콜센터 직원, 병·의원 직원도 마찬가지다.

지난해 실태조사에서 부산지역 노동자 165만1천명의 31.9%인 52만6천여명이 감정노동자로 분류됐고, 이 가운데 80.2%는 주 1회 이상 고객으로부터 비난, 욕설, 위협, 성희롱 등 권익침해를 받고 있다고 답했다.

시는 이에 따라 2026년까지 36억9천만원을 투입해 감정노동자 보호기반 구축과 보호지원 강화, 보호제도 확산 등에 나설 계획이다.

감정노동자를 위한 위원회를 구성하고 권익지원센터를 개소한다.

감정노동자 보호 우수 사업장을 선정해 다양한 지원을 펼칠 예정이다.

민간 사업장에 휴게시설 설치와 보수, 녹음장비를 비롯한 보호물품, 심리·노동·법률 상담 등을 지원하고 심리치유 프로그램을 운영할 계획이다.

/연합뉴스