익산국토청, '민원 1124로' 시행…카카오톡·AI 챗봇 활용

"직접 방문하지 않고도 상시 상담 채널을 통해 민원에 대해 수시로 소통하고, 궁금한 사항은 AI 챗봇으로 즉시 확인할 수 있습니다.

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익산지방국토관리청은 카카오톡을 활용한 민원 상담과 AI 챗봇 자동 알림 서비스로 구성된 '민원 1124로'를 시범 운영한다고 25일 밝혔다.

'민원 1124로'는 국민 한(1)분 한(1)분을 24시간 섬긴다는 의미의 온라인 소통공간이다.

이에 따라 익산국토관리청에 민원이 있는 시민은 카카오톡 민원 상담 채널을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 담당 공무원과 일대일로 민원처리 전반에 관한 상담을 받을 수 있게 된다.

또 민원 접수절차를 비롯해 불공정 하도급 신고, 도로공사 일정, 교통체계 구축현황 등에 대한 궁금증도 카카오톡 AI(Artificial Intelligence)를 통해 자동으로 즉시 응답받을 수 있다.

민원 상담 채널과 챗봇 서비스 이용은 별도의 회원가입 또는 인증 절차 없이 카카오톡에서 '익산지방국토관리청'을 친구로 추가하면 된다.

현재 챗봇의 질의응답 서비스는 민원, 정보공개, 도로공사 사업 개요 등 익산국토청이 수행하는 업무의 18개 분야 250여 개로 구성되어 있다.

익산국토청 관계자는 "이제 전화하거나 직접 방문하지 않아도 카카오톡으로 간단하게 상담을 할 수 있도록 업무 혁신을 했다"고 말했다.

/연합뉴스