강원랜드, 고객 불편 해결 전문 직원 39명 선발

강원랜드가 19일 현장서비스 개선을 위한 전문가 그룹인 CV(Customer Value·고객 가치) 크리에이터 발대식을 했다.

CV 크리에이터는 내부 추천과 공모를 통해 39명을 선발했다.

이들은 앞으로 2년간 현장 일선에서 서비스 문제 해결 및 예방, 일원화한 CS(Customer Satisfaction·고객 만족) 지향점 인식 개선 등 고객 가치 창출을 위해 다양한 활동을 한다.

설문조사 등을 통해 실질적이고 효과적인 고객 불편 해소 방안을 제안한다.

허윤경 강원랜드 고객가치팀장은 "고객의 처지에서 생각하고 고객 중심으로 개선점을 찾겠다"며 "엔데믹 시대를 맞아 고객 불편을 최소화해 즐거운 경험을 추억할 수 있는 가족형 행복 쉼터로 각인될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

/연합뉴스