미래에셋생명, 모든 보험업무 화상상담 가능해져

미래에셋생명은 보험업계 최초로 고객이 화상으로 모든 보험업무를 처리할 수 있는 비대면 화상상담 서비스를 운영한다고 14일 밝혔다.

이에 따라 미래에셋생명 고객은 누구나 화상 창구에서 계약 관리와 보험금 지급, 전자서명 등 모든 업무를 원스톱으로 처리할 수 있다.

현금자동입출금기(ATM)이나 키오스크 같은 복잡한 기기를 조작하지 않고 화면의 상담 연결 버튼만 누르면 직원과 연결된다.

휴대전화를 통해 모바일 화상 창구에 접속하면 원하는 장소에서 편하게 직원과 직접 마주 앉은 것처럼 상담할 수 있다.

확인서나 증명서 등 필수 서류도 모바일로 간편하게 주고받는다.

정의선 미래에셋생명 고객서비스 부문 대표는 "급변하는 언택트 환경에서 고객이 장소에 구애받지 않고 보험 서비스를 받을 수 있도록 모바일 화상상담 시스템을 만들었다"고 말했다.

/연합뉴스